“我和老伴兒都喜歡住在這里,，既不用買菜做飯，還有人來房間里定期檢查食品藥品是否過期,。”李大爺在杭州金色年華金家?guī)X退休生活中心（以下簡稱中心）住了4年,，除了完善的食品藥品安全服務(wù)體系,，令他滿意的還有無處不在的無障礙設(shè)施——電梯里有運行與報層音響，養(yǎng)老之家里的地面防滑,、家居防護做得一絲不茍,，公園里的無障礙通道讓坐輪椅的老人們通行無阻。
　　“老人的身體機能下降,，無論是視力,、肌肉控制力還是身體的平衡感都有明顯退化，居住環(huán)境,、社會服務(wù)適老化尤為重要,。中心積極借力標準化推進適老化進程，不斷創(chuàng)新完善標準,，實現(xiàn)管理服務(wù)標準化,，服務(wù)人員標準化認識普遍提高?！痹?月23日召開的杭州市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升現(xiàn)場會暨首席質(zhì)量官聯(lián)盟養(yǎng)老機構(gòu)分會成立活動現(xiàn)場,，作為第一個市級首席質(zhì)量官聯(lián)盟養(yǎng)老分會秘書處承擔單位，中心負責人杜如松就養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升成功經(jīng)驗和特色亮點進行了分享,。
　　據(jù)了解,，中心位于浙江省杭州市西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘街道金家?guī)X188號，擁有1078張床位,，是西湖區(qū)最大的養(yǎng)老機構(gòu),，也是中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會第二批全國養(yǎng)老機構(gòu)標準化示范基地。2018年起，西湖區(qū)市場監(jiān)管局指導(dǎo)該中心導(dǎo)入卓越績效管理模式,，嚴格按照國家,、行業(yè)、地方標準執(zhí)行,，形成養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理體系,，發(fā)揮了試點單位的輻射作用。2020年初,，西湖區(qū)養(yǎng)老特色產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升項目被納入首批市級質(zhì)量提升示范特色產(chǎn)業(yè)項目,，實現(xiàn)西湖區(qū)域塊狀特色產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升項目“零突破”。
　　一年多來,，西湖區(qū)市場監(jiān)管局在民政部門的協(xié)助下,，由一把手親自牽頭成立專班，采取標準宣貫,、現(xiàn)場檢查,、對標達標、先進質(zhì)量工具指導(dǎo)運用,、卓越績效管理導(dǎo)入和首席質(zhì)量官制度建立等多項措施,，在“突出組織賦能，規(guī)范制度抓手”“突出問題導(dǎo)向,，挖掘需求痛點”“聚焦要素支撐,，全域協(xié)調(diào)創(chuàng)建”三方面取得顯著成效。
　　國家強制性標準《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》將于明年1月1日起正式實施,。為確保標準執(zhí)行到位,，西湖區(qū)市場監(jiān)管局從基本要求、安全風險評估,、服務(wù)防護,、管理要求四方面對全區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)進行了全面體檢，采用現(xiàn)場核查,、對標達標等多項措施,，確保每家養(yǎng)老機構(gòu)都科學(xué)、規(guī)范,、有效,。一是精準制定負面清單。聚焦電梯安全,、無障礙設(shè)施設(shè)計等安全短板,，形成負面清單、責任清單,，及時有效反饋民政部門,，督促養(yǎng)老機構(gòu)做好電梯無抵達提示音等77項負面清單整改封閉,，目前已全部整改到位，達到示范創(chuàng)建要求,。二是強化標準引領(lǐng)示范,。強化養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范國家強制性標準和推薦性標準的宣貫學(xué)習，發(fā)揮養(yǎng)老機構(gòu)首席質(zhì)量官聯(lián)盟分會引領(lǐng)示范作用,，結(jié)合西湖養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)試點示范成功實踐,，在質(zhì)量提升、質(zhì)量管理,、首席質(zhì)量官制度方面提供西湖經(jīng)驗,。三是樹立標桿，以點帶面,，更大范圍推廣示范試點成果,。繼續(xù)發(fā)揮政府質(zhì)量獎標桿引領(lǐng)作用，樹立金色年華養(yǎng)老機構(gòu)等一批卓越績效管理標桿企業(yè),，更大范圍導(dǎo)入卓越績效先進質(zhì)量模式,，講好典型質(zhì)量故事，營造質(zhì)量文化氛圍,。
　　在養(yǎng)老機構(gòu)質(zhì)量提升過程中,，西湖區(qū)市場監(jiān)管局還創(chuàng)新性地引入養(yǎng)老機構(gòu)首席質(zhì)量官培養(yǎng)機制，充分發(fā)揮質(zhì)量官作為企業(yè)質(zhì)量責任第一人作用,，助力養(yǎng)老特色產(chǎn)業(yè)駛?cè)朕D(zhuǎn)型升級高質(zhì)量發(fā)展快車道。
　　目前,，西湖區(qū)15家養(yǎng)老機構(gòu)共有床位3733張,，符合國家強制性標準要求的養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量由原來的6.7%提升至66.7%，群眾滿意率達96.33%,，首席質(zhì)量官實現(xiàn)養(yǎng)老行業(yè)全覆蓋,，杭州金色年華金家?guī)X退休生活中心榮獲區(qū)政府質(zhì)量獎提名獎。西湖區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提升試點工作全面推動了杭州養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，在凝聚共識,、營造氛圍、首席質(zhì)量官制度等方面,，全面有效提高了供給質(zhì)量,。
　　據(jù)了解，西湖區(qū)將繼續(xù)深挖養(yǎng)老機構(gòu)質(zhì)量提升潛力,，全力推動西湖標準轉(zhuǎn)化為杭州標準,、浙江標準，為實現(xiàn)全區(qū)行業(yè)升級謀篇布局夯實基礎(chǔ),。

□張 佳 伍海燕