“我和老伴兒都喜歡住在這里，既不用買菜做飯，還有人來(lái)房間里定期檢查食品藥品是否過(guò)期。”李大爺在杭州金色年華金家?guī)X退休生活中心（以下簡(jiǎn)稱中心）住了4年，除了完善的食品藥品安全服務(wù)體系，令他滿意的還有無(wú)處不在的無(wú)障礙設(shè)施——電梯里有運(yùn)行與報(bào)層音響，養(yǎng)老之家里的地面防滑、家居防護(hù)做得一絲不茍，公園里的無(wú)障礙通道讓坐輪椅的老人們通行無(wú)阻。
　　“老人的身體機(jī)能下降，無(wú)論是視力、肌肉控制力還是身體的平衡感都有明顯退化，居住環(huán)境、社會(huì)服務(wù)適老化尤為重要。中心積極借力標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)適老化進(jìn)程，不斷創(chuàng)新完善標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)普遍提高。”在4月23日召開的杭州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨首席質(zhì)量官聯(lián)盟養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分會(huì)成立活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，作為第一個(gè)市級(jí)首席質(zhì)量官聯(lián)盟養(yǎng)老分會(huì)秘書處承擔(dān)單位，中心負(fù)責(zé)人杜如松就養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升成功經(jīng)驗(yàn)和特色亮點(diǎn)進(jìn)行了分享。
　　據(jù)了解，中心位于浙江省杭州市西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘街道金家?guī)X188號(hào)，擁有1078張床位，是西湖區(qū)最大的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也是中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)第二批全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化示范基地。2018年起，西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)該中心導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，形成養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理體系，發(fā)揮了試點(diǎn)單位的輻射作用。2020年初，西湖區(qū)養(yǎng)老特色產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升項(xiàng)目被納入首批市級(jí)質(zhì)量提升示范特色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)西湖區(qū)域塊狀特色產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升項(xiàng)目“零突破”。
　　一年多來(lái)，西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在民政部門的協(xié)助下，由一把手親自牽頭成立專班，采取標(biāo)準(zhǔn)宣貫、現(xiàn)場(chǎng)檢查、對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)、先進(jìn)質(zhì)量工具指導(dǎo)運(yùn)用、卓越績(jī)效管理導(dǎo)入和首席質(zhì)量官制度建立等多項(xiàng)措施，在“突出組織賦能，規(guī)范制度抓手”“突出問(wèn)題導(dǎo)向，挖掘需求痛點(diǎn)”“聚焦要素支撐，全域協(xié)調(diào)創(chuàng)建”三方面取得顯著成效。
　　國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》將于明年1月1日起正式實(shí)施。為確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局從基本要求、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、服務(wù)防護(hù)、管理要求四方面對(duì)全區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面體檢，采用現(xiàn)場(chǎng)核查、對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)措施，確保每家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都科學(xué)、規(guī)范、有效。一是精準(zhǔn)制定負(fù)面清單。聚焦電梯安全、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)計(jì)等安全短板，形成負(fù)面清單、責(zé)任清單，及時(shí)有效反饋民政部門，督促養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做好電梯無(wú)抵達(dá)提示音等77項(xiàng)負(fù)面清單整改封閉，目前已全部整改到位，達(dá)到示范創(chuàng)建要求。二是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)示范。強(qiáng)化養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)的宣貫學(xué)習(xí)，發(fā)揮養(yǎng)老機(jī)構(gòu)首席質(zhì)量官聯(lián)盟分會(huì)引領(lǐng)示范作用，結(jié)合西湖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)試點(diǎn)示范成功實(shí)踐，在質(zhì)量提升、質(zhì)量管理、首席質(zhì)量官制度方面提供西湖經(jīng)驗(yàn)。三是樹立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，更大范圍推廣示范試點(diǎn)成果。繼續(xù)發(fā)揮政府質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)桿引領(lǐng)作用，樹立金色年華養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等一批卓越績(jī)效管理標(biāo)桿企業(yè)，更大范圍導(dǎo)入卓越績(jī)效先進(jìn)質(zhì)量模式，講好典型質(zhì)量故事，營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍。
　　在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量提升過(guò)程中，西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還創(chuàng)新性地引入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)首席質(zhì)量官培養(yǎng)機(jī)制，充分發(fā)揮質(zhì)量官作為企業(yè)質(zhì)量責(zé)任第一人作用，助力養(yǎng)老特色產(chǎn)業(yè)駛?cè)朕D(zhuǎn)型升級(jí)高質(zhì)量發(fā)展快車道。
　　目前，西湖區(qū)15家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共有床位3733張，符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量由原來(lái)的6.7%提升至66.7%，群眾滿意率達(dá)96.33%，首席質(zhì)量官實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老行業(yè)全覆蓋，杭州金色年華金家?guī)X退休生活中心榮獲區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。西湖區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提升試點(diǎn)工作全面推動(dòng)了杭州養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，在凝聚共識(shí)、營(yíng)造氛圍、首席質(zhì)量官制度等方面，全面有效提高了供給質(zhì)量。
　　據(jù)了解，西湖區(qū)將繼續(xù)深挖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量提升潛力，全力推動(dòng)西湖標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為杭州標(biāo)準(zhǔn)、浙江標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)全區(qū)行業(yè)升級(jí)謀篇布局夯實(shí)基礎(chǔ)。

□張 佳 伍海燕