今年的“3·15”剛剛過去。
　　那一天,，各種消費(fèi)維權(quán)信息集中發(fā)布,，各地消費(fèi)投訴熱線比平時(shí)更加繁忙。
　　那一天,，全國(guó)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門,、消協(xié)組織、新聞媒體及社會(huì)各界人士都在以不同方式紀(jì)念這個(gè)備受關(guān)注的日子,。
　　上午8時(shí),，吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鐘萍早早來(lái)到“3·15”宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。為了準(zhǔn)備這場(chǎng)活動(dòng),，她已連續(xù)幾天加班至深夜。
　　活動(dòng)結(jié)束后,，她像平時(shí)一樣進(jìn)入日常工作狀態(tài)——調(diào)解消費(fèi)糾紛,。正氣、真誠(chéng),、較真兒的生活態(tài)度和工作原則,，讓她成為消費(fèi)者心中的“知心大姐”。多年來(lái),，在鐘萍的帶領(lǐng)下,，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有了“名片”作用，消費(fèi)者親切地稱她是“娘家人”,。
　　和鐘萍一樣,，江西省樟樹市市場(chǎng)監(jiān)管局臨江分局的周小冰這一天也和同事們走上街頭，參加主題宣傳活動(dòng),。當(dāng)天,，他們共發(fā)放《樟樹消費(fèi)者之聲“3·15”特刊》宣傳材料216份。
　　9時(shí),，在外出差的天津律師李靜接聽了消費(fèi)者求助電話,，并從法律角度給出了專業(yè)建議。
　　9年里，李靜利用法律武器與商家不法行為作斗爭(zhēng),，無(wú)數(shù)次為消費(fèi)者提供免費(fèi)咨詢服務(wù),，無(wú)償代理上百起案件，最大限度地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,。
　　在李靜看來(lái),，對(duì)侵權(quán)行為要勇于說(shuō)“不”。她坦言：“不知為啥,，看到不平事兒就生氣,，可能我天生有種對(duì)抗侵權(quán)行為的勇氣?！?/span>
　　10時(shí),，甘肅省廣播電視總臺(tái)記者朵仙德正圍繞消費(fèi)維權(quán)話題采訪。作為《消費(fèi)維權(quán)在身邊》欄目的記者,，4年來(lái),，他制作消費(fèi)維權(quán)專題節(jié)目60余期，協(xié)調(diào),、處理消費(fèi)投訴2000余件,。
　　全面挖掘新聞事實(shí)，用電視鏡頭講述消費(fèi)維權(quán)故事,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，是朵仙德和團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守的準(zhǔn)則。
　　11時(shí),，“2018年度最美消費(fèi)維權(quán)人物”頒獎(jiǎng)儀式在人民日?qǐng)?bào)社新媒體大樓演播廳舉行,。廣東省廣州市中級(jí)人民法院法官韓方入選年度最美消費(fèi)維權(quán)人物。
　　對(duì)韓方的頒獎(jiǎng)詞這樣寫道：他秉公裁判,，大膽創(chuàng)新,，審結(jié)全國(guó)首宗共享單車公益訴訟和5宗制售假鹽公益訴訟，突破性支持了懲罰性賠償訴求,，推進(jìn)了國(guó)內(nèi)民事公益訴訟的司法實(shí)踐,。
　　中午12時(shí)，山西省朔州市市場(chǎng)監(jiān)管局集中銷毀52噸假冒偽劣商品?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)組織者是該局副局長(zhǎng)郝如翔,。
　　“鐵肩擔(dān)道義，臥底揭騙局”,，是郝如翔的“標(biāo)簽”,。針對(duì)欺詐老年人消費(fèi)群體案件“取證難”等突出問題，他數(shù)十次化裝臥底,，端掉了10多個(gè)詐騙推銷團(tuán)伙,，成為“網(wǎng)紅”。關(guān)于他的執(zhí)法視頻在微博上播放740萬(wàn)次，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊,。
　　下午1時(shí),，剛領(lǐng)完“啄木鳥獎(jiǎng)”的吳東回到酒店。他的微博賬號(hào)“@花總丟了金箍棒”有30多萬(wàn)粉絲,，他因一系列網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件而廣為人知,。
　　2018年11月，吳東在微博等社交媒體發(fā)布了一段題為《杯子的秘密》的視頻,，揭露五星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象,。隨后，涉事酒店向公眾道歉,，酒店行業(yè)針對(duì)衛(wèi)生與清潔問題進(jìn)行了整頓,。
　　為此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予他“啄木鳥獎(jiǎng)”,，鼓勵(lì)更多的消費(fèi)者依法參與消費(fèi)環(huán)境監(jiān)督,。
　　下午5時(shí)，上海市消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心12315熱線話務(wù)員王佳儀和京東客戶體驗(yàn)與服務(wù)部的卜晴,，雖然相隔遙遠(yuǎn),，但她們當(dāng)時(shí)都在做著同樣的事——接聽消費(fèi)者的投訴舉報(bào)電話，處理消費(fèi)糾紛,。
　　3月15日當(dāng)天,，王佳儀接聽電話198個(gè)，比平時(shí)增長(zhǎng)了80%,。卜晴處理了30多個(gè)客戶訂單,，包含售前、售后,、標(biāo)錯(cuò)、補(bǔ)發(fā)等,。在一起關(guān)于羽絨服售后的投訴中,，卜晴先后打了幾十個(gè)電話協(xié)調(diào)商家與客戶之間的訴求和問題。最終,，完成退貨退款,，消費(fèi)者權(quán)益得到保障。
　　晚上8時(shí),，央視“3·15”晚會(huì)開始直播,，不少市場(chǎng)監(jiān)管部門組織集中收看。針對(duì)晚會(huì)上曝光的“辣條”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問題,，河南省蘭考縣,、尉氏縣，湖南省平江縣等地市場(chǎng)監(jiān)管部門迅速行動(dòng)，嚴(yán)格依法查處,。
　　這是他們的“3·15”,，也是我們大家的“3·15”。營(yíng)造安心放心的消費(fèi)環(huán)境,，需要每個(gè)人的努力,，也需要每個(gè)人的參與。文字/栗世民