監(jiān)管所介紹：

河南省武陟縣龍?jiān)词袌?chǎng)監(jiān)管所于2020年5月由龍?jiān)垂ど趟妄堅(jiān)词乘幩M建而成。人員編制16人。區(qū)域面積29.58平方公里，轄區(qū)內(nèi)共有17個(gè)行政村，總?cè)丝?0萬余人。2019年12月，被市場(chǎng)監(jiān)管總局評(píng)為“全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀市場(chǎng)監(jiān)管所”榮譽(yù)稱號(hào)。

在河南省焦作市武陟縣市場(chǎng)監(jiān)管局龍?jiān)词袌?chǎng)監(jiān)管所（以下簡(jiǎn)稱龍?jiān)词袌?chǎng)監(jiān)管所）的大廳里，掛著一面醒目的錦旗：做事暖心，服務(wù)貼心。

翻開該所的榮譽(yù)簿，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀市場(chǎng)監(jiān)管所、河南省年報(bào)工作先進(jìn)單位、焦作市基層站所創(chuàng)建先進(jìn)單位、武陟縣人民滿意基層單位……從國(guó)家到省、市、縣，各個(gè)層級(jí)的榮譽(yù)一樣不少。

既能得到群眾的口碑認(rèn)可，又有各級(jí)榮譽(yù)加身，這個(gè)小小的市場(chǎng)監(jiān)管所究竟有什么樣的秘訣？盛夏時(shí)節(jié)，筆者走進(jìn)該所，探尋榮譽(yù)背后的故事。

服務(wù)市場(chǎng)主體“我先行”

“同志，你辦啥業(yè)務(wù)？”“我想辦個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”“請(qǐng)往里走，到這個(gè)辦公室辦理。”這是龍?jiān)词袌?chǎng)監(jiān)管所大廳里日常的對(duì)話。

“俺這兒是城鄉(xiāng)接合部，所里地方小、轄區(qū)群眾多，大廳站不下，所以每個(gè)辦公室也當(dāng)大廳用。”該所所長(zhǎng)郝統(tǒng)純笑著解釋道。

據(jù)了解，龍?jiān)词袌?chǎng)監(jiān)管所轄區(qū)內(nèi)共有個(gè)體戶4707家、企業(yè)1732家、農(nóng)民專業(yè)合作社112家、餐飲服務(wù)單位512家、食品流通單位451家。“我們?cè)谌粘９ぷ髦欣喂虡淞ⅰ夥潘枷霟o止境，服務(wù)發(fā)展無條件’意識(shí)，緊緊圍繞黨委、政府中心工作，不斷挖掘職能潛力，細(xì)化服務(wù)措施，延伸服務(wù)觸角，豐富服務(wù)載體，盡心盡力服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”郝統(tǒng)純說。

該所副所長(zhǎng)成富平自2016年3月調(diào)入該所后，幾乎每天都在處理投訴案件。在2019年以前，全程電子化尚未實(shí)施之時(shí)，最辛苦的工作是指導(dǎo)、幫助群眾填寫材料。“教識(shí)字的群眾填表，幫不識(shí)字的群眾填表。”成富平一邊描述，一邊用手比劃動(dòng)作。

同年調(diào)入該所的郭隨寧告訴記者，她處理最多的業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理，最忙時(shí)，每天來辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)的群眾達(dá)35人次。但對(duì)于她而言，記憶最深刻的，還是2019年后開展的業(yè)務(wù)全程電子化改革。“當(dāng)時(shí)整個(gè)局的人都被集中起來學(xué)習(xí)，我們先學(xué)，再去教群眾。”說到學(xué)習(xí)的事情，她靦腆起來，“俺們年紀(jì)都大了，學(xué)東西慢，當(dāng)時(shí)也是手忙腳亂，不過后來慢慢就步入正軌了。”目前，全所工作人員都可以熟練操作全程電子化，99%的個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照都采取全程電子化辦理。

2019年9月6日，該所接到一通求助電話，焦作市虹橋制動(dòng)器股份有限公司負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備下周去外地簽合同，突然發(fā)現(xiàn)由于公司工作人員疏忽，沒有進(jìn)行2018年年報(bào)，被市局列入異常名錄，將直接影響合同簽定。得知這一情況后，郝統(tǒng)純一邊與縣局企業(yè)信用信息監(jiān)督管理股股長(zhǎng)馬君聯(lián)系，準(zhǔn)備相關(guān)材料，一邊向市局信用科科長(zhǎng)李小江反映情況，請(qǐng)求支持。通過該所的不懈努力，在市、縣局的支持幫助下，當(dāng)天就將該企業(yè)移出了異常名錄。

“市場(chǎng)監(jiān)管部門服務(wù)神速，真是給我們幫了大忙！”事后，該企業(yè)負(fù)責(zé)人為龍?jiān)此B連點(diǎn)贊。

為民排憂解難“我擔(dān)當(dāng)”

成富平是一個(gè)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的“投訴處理大師”，也是郝統(tǒng)純的老搭檔。幾十年的基層一線生活，讓他對(duì)處理投訴方面形成了自己的獨(dú)特理解和方法。“我們?cè)趫?zhí)法的時(shí)候，是要根據(jù)實(shí)際情況隨機(jī)應(yīng)變的。有的時(shí)候，糾紛小了，法律法規(guī)沒有明確的，這時(shí)候就需要我們靈活掌握。”

今年1月，消費(fèi)者謝女士發(fā)現(xiàn)在黃河大道蘋果手機(jī)店購(gòu)買的價(jià)值5160元的手機(jī)質(zhì)量有問題。手機(jī)店老板關(guān)小文將手機(jī)送到售后檢測(cè)的15天，提出更換一臺(tái)手機(jī)，或者檢測(cè)期間提供一臺(tái)備用機(jī)，謝女士不同意，到龍?jiān)词袌?chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行投訴。

接到投訴后，郝統(tǒng)純迅速安排成富平、王利霞兩位同志前去處理調(diào)解。店老板稱，手機(jī)已激活，和售后溝通說是程序有問題、手機(jī)沒有問題，再裝一遍程序就行了。消費(fèi)者說是自己好不容易從銀行貸款剛買的手機(jī)，用兩天就有問題，堅(jiān)持調(diào)換一臺(tái)。通過4天的不懈調(diào)解，最終商家同意按原價(jià)退貨，謝女士對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

近年來，龍?jiān)词袌?chǎng)監(jiān)管所受理的各類投訴達(dá)千余起，僅2020年，該所就收到國(guó)家12315平臺(tái)轉(zhuǎn)辦投訴315起，縣局12315轉(zhuǎn)辦48起，所內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)接受投訴 120余起。對(duì)消費(fèi)者的投訴，該所不以事小而推諉，不以事難而不辦，用實(shí)際行動(dòng)踐行了立黨為公、執(zhí)政為民的誓言，用業(yè)績(jī)?cè)忈屃藶槊穹?wù)的情懷。

加強(qiáng)自身建設(shè)“我創(chuàng)新”

2020年5月，龍?jiān)垂ど趟妄堅(jiān)词乘幩M建成龍?jiān)词袌?chǎng)監(jiān)管所，一支16人的新隊(duì)伍就這樣被組建起來。

“剛成立時(shí)我們每天都在學(xué)習(xí)，大家輪流上課，有不懂的專業(yè)知識(shí)，我們還請(qǐng)專家進(jìn)行培訓(xùn)。同志們都想著擰成一股繩，把業(yè)務(wù)能力提上來。”提起龍?jiān)词袌?chǎng)監(jiān)管所剛成立時(shí)的場(chǎng)景，郝統(tǒng)純歷歷在目。培訓(xùn)完成后，16名工作人員都變成了“變形金剛”式的人才。

這次業(yè)務(wù)的交流培訓(xùn)，也促進(jìn)了龍?jiān)词袌?chǎng)監(jiān)管所工作人員的感情融合。郝統(tǒng)純向記者展示了武陟縣市場(chǎng)監(jiān)管局和所里人員聯(lián)絡(luò)的微信群，群名稱是“市場(chǎng)監(jiān)管之家”。“我們所的同志們真的是相處成了一家人，大家團(tuán)結(jié)一致、目標(biāo)一致、奮進(jìn)方向一致，工作起來真是配合默契。”率性的郝統(tǒng)純?cè)谔崞鹚摹盎镉?jì)”們時(shí)，不停揮舞的手臂充分表達(dá)著他的愉悅。

打鐵還需自身硬。龍?jiān)词袌?chǎng)監(jiān)管所機(jī)構(gòu)調(diào)整融合后，創(chuàng)新實(shí)施“四點(diǎn)、四不”工作模式，全力助推市場(chǎng)監(jiān)管工作上臺(tái)階。所謂“四點(diǎn)、四不”工作模式，就是以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為切入點(diǎn)，持續(xù)提升素質(zhì)不放松；以強(qiáng)化監(jiān)管為著力點(diǎn)，持續(xù)凈化市場(chǎng)不動(dòng)搖；以強(qiáng)化服務(wù)為關(guān)鍵點(diǎn)，持續(xù)促進(jìn)發(fā)展不懈怠；以強(qiáng)化規(guī)范為支撐點(diǎn)，持續(xù)勤政高效不含糊。

火車跑得快，全靠車頭帶。對(duì)于龍?jiān)词袌?chǎng)監(jiān)管所來說，黨建工作就是自身建設(shè)的“火車頭”。該所立足“四個(gè)圍繞”——圍繞抓好思想政治建設(shè)，持續(xù)堅(jiān)定理想信念；圍繞抓好基層建設(shè)，持續(xù)發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用；圍繞履行黨建責(zé)任，持續(xù)提升黨建工作水平；圍繞完成工作任務(wù)，持續(xù)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，全力推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)督管理工作畫出濃墨重彩。

“雖然基層都是些雞毛蒜皮的小事兒，但是小地方也能大有作為。俺們是武陟縣城鄉(xiāng)接合部的一個(gè)基層所，目的是服務(wù)老百姓。只要服務(wù)態(tài)度公平、公正，百姓就尊敬你，工作就越干越好干。”郝統(tǒng)純臉上流著汗，也露著笑。

基層穩(wěn)則全局穩(wěn)，基層強(qiáng)則全局強(qiáng)。2019年，武陟縣市場(chǎng)監(jiān)管局組建后，局黨組確定了抓班子、強(qiáng)中層、帶隊(duì)伍、爭(zhēng)一流的總基調(diào)，短短一個(gè)月時(shí)間，快速實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)整合、人員整合、職能整合，班子團(tuán)結(jié)、中層穩(wěn)定、干部心齊、人心思進(jìn)。而龍?jiān)词袌?chǎng)監(jiān)管所當(dāng)年即獲得“全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)秀市場(chǎng)監(jiān)管所”殊榮。武陟縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)郭學(xué)軍表示，下一步，將號(hào)召全局上下向龍?jiān)词袌?chǎng)監(jiān)管所學(xué)習(xí)，履職盡責(zé)，用心服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用忠誠(chéng)、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，奏響新時(shí)代市場(chǎng)監(jiān)管發(fā)展最強(qiáng)音！（楊會(huì)玲 張瓊潔 孫新文）