監(jiān)管所簡介：

北京市房山區(qū)市場監(jiān)督管理局西潞所（以下簡稱“西潞所”），2021年1月組建成立，前身為良鄉(xiāng)工商所。該所轄區(qū)面積11平方公里，包括良鄉(xiāng)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和西潞大街等，有市場主體26867戶。全所共有干部職工19名，其中黨員14名。近年來，該所先后獲“全國未成年人思想道德建設(shè)工作先進單位”“首都城市建設(shè)樣板單位”，2012-2017年度連續(xù)6年獲得“北京市工商系統(tǒng)先進工商所”等榮譽稱號。

“真是太歡迎你們了，你們真的幫了我們這些初創(chuàng)企業(yè)許多忙！”10月13日，西潞所市場監(jiān)管干部毛立異一行到良鄉(xiāng)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)開展日常巡查時，北京創(chuàng)新谷科技孵化器有限公司負責(zé)人邊熱情地握手，邊開心地說。

19人管近2.7萬戶市場主體，且廣受贊譽，這支“鐵軍”是怎樣做到的呢？

一封來自被批評者的感謝信

在西潞所的文件袋里，有一封特別的感謝信，其中寫道：“說實話，做企業(yè)的都怕被政府部門約談。但我今天感受到的卻是一種被好朋友良言相告的快意。我的親身感受詮釋了什么叫政府機關(guān)為人民服務(wù)。”

事情還要從2020年的6月22日說起。那天，西潞所干部毛立異在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某上市公司在網(wǎng)站宣傳中使用了不恰當用語：“做中國餐飲、物業(yè)、賓館類單位最大、最專業(yè)、最誠信、最讓客戶放心的綜合服務(wù)商。”該廣告語明顯涉嫌違反廣告法，必須馬上糾正。毛立異立即對該公司負責(zé)人進行了約談。

面對企業(yè)負責(zé)人，監(jiān)管干部結(jié)合具體法條和企業(yè)實際，不僅對企業(yè)耐心普法，還積極為企業(yè)做強做大出謀劃策。

該企業(yè)負責(zé)人說，他懷著惴惴不安的心情來到市場監(jiān)管所，但沒想到市場監(jiān)管干部既客氣又暖心，還幫他為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，讓他如沐春風(fēng)。他說：“你說也邪門了，雖然被批評，但出門時心情卻格外舒暢。”

為了表示感謝，該企業(yè)負責(zé)人專程給北京市市場監(jiān)管局局長冀巖寫了一封感謝信——感謝市場監(jiān)管部門為企業(yè)營造良好的營商環(huán)境。

冀巖對此作出批示：“主動服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)排憂解難，值得肯定，望繼續(xù)為企業(yè)營造良好的市場環(huán)境多作貢獻。”

良鄉(xiāng)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)市場主體數(shù)量近2萬戶，初創(chuàng)企業(yè)占到了50%。

西潞所干部就這樣“捧出心來”真心實意做好監(jiān)管服務(wù)，讓這些企業(yè)有了“邁開步子向前沖”的信心、勇氣和底氣。

今年上半年，該所建立完善29類經(jīng)營主體臺賬，開展各類檢查抽查13個批次，行政執(zhí)法檢查總數(shù)949戶次，企業(yè)的違規(guī)行為越來越少，發(fā)展越來越好。

一起巧合的維權(quán)事件

消費維權(quán)，是市場監(jiān)管的主要職責(zé)之一。“接訴即辦”“未訴先辦”，已深深植根于西潞所每一名干部心中。

今年3月上旬，西潞所監(jiān)管干部在排查中發(fā)現(xiàn)，某早教中心最近一直處于關(guān)閉狀態(tài)，頓時心生疑慮。經(jīng)進一步了解，原來，由于受疫情影響，該早教中心資金鏈斷裂，已準備關(guān)停。但當時還有40余名孩子的課沒上完，涉及金額20萬余元，這可怎么辦？必須抓緊想辦法！

無巧不成書。3月13日起，西潞所就陸續(xù)接到了多起“12345”派單，反映該早教中心關(guān)閉、家長要求退費等問題。

群眾的訴求就是命令。西潞所立即抽調(diào)精干力量，連續(xù)兩次約談企業(yè)負責(zé)人，詳細了解情況，研究制定解決方案。

同時，監(jiān)管人員耐心向消費者講明情況進度，爭取理解，安心等待結(jié)果。經(jīng)商議，西潞所指導(dǎo)早教中心制定了“分流與退款相結(jié)合”的解決方案，并利用房山區(qū)創(chuàng)新的“一站式”司法確認工作機制，將這一問題妥善解決。

家長們說，這些干部，真是干實事的！

“西潞所按照‘接訴即辦’工作要求，針對人民群眾反映強烈的訴求，2021年上半年處理12345工單314件，解決率、滿意率穩(wěn)步提升。”北京市房山區(qū)市場監(jiān)管局副局長韋海濤說。

這就是責(zé)任與使命的力量。

一支與疫情賽跑的“鐵軍”

關(guān)鍵時刻“靠得住、站得出、頂?shù)蒙稀笔俏髀核刹康摹叭后w畫像”。當過兵的呂穎杰這位老黨員、“老戰(zhàn)士”便是其中一位。

2020年6月16日凌晨1點多，正在熟睡的呂穎杰突然接到電話通知：北京新發(fā)地聚集性新冠肺炎疫情暴發(fā)，迅速到區(qū)局參加緊急會議。

二話不說，呂穎杰爬起來邊穿衣服邊往外走。

會議指定他作為黨員抗疫先鋒組組長。呂穎杰連夜帶領(lǐng)其他4名同志趕往萬寧鴻發(fā)農(nóng)貿(mào)市場，監(jiān)督市場主辦單位對市場進行全面消殺，配合衛(wèi)健委醫(yī)療人員組織市場工作人員、經(jīng)營人員及其親屬全員核酸檢測。

經(jīng)過兩個小時的緊張工作，農(nóng)貿(mào)市場高標準完成了3000余平方米180余個攤位的全面消殺。

當時，天邊已露出魚肚白。呂穎杰來不及休息，又馬不停蹄穿上防護服組織相關(guān)人員開展核酸檢測。3個多小時后，182名相關(guān)人員咽拭子采集工作全部完成。

完成全部工作任務(wù)后，這支先鋒組又調(diào)頭趕回所里，開啟他們新一天的市場監(jiān)管工作。

“必須圓滿完成黨和人民交給的責(zé)任、使命，這就要求我們作風(fēng)‘硬’；身為黨的干部，必須時刻與人民群眾心貼心，處理好與市場主體的‘親’‘清’關(guān)系，既溫馨服務(wù)，又鐵面無私。”西潞所所長王宏秀說。

“鐵軍”就是這樣煉成的。