為民辦實事、解難題，要用心用情。在推進黨史學(xué)習(xí)教育過程中，山西省市場監(jiān)管局經(jīng)檢總隊把學(xué)習(xí)黨史同業(yè)務(wù)實踐結(jié)合起來，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，立足本職崗位，聚焦群眾“急難愁盼”問題，用心用情辦實事，推動了工作，溫暖了民心。

在“深入”上下功夫
　　“您好，請問是經(jīng)檢總隊嗎？我要舉報！”2021年初，山西省市場監(jiān)管局經(jīng)檢總隊接到消費者投訴舉報，稱太原市富力廣場經(jīng)營的游樂場撤場已半年，但未向辦理預(yù)付卡的消費者退費，并且無法聯(lián)系到該公司，請求市場監(jiān)管部門予以維權(quán)。
　　群眾利益無小事，經(jīng)檢總隊接訴后立即從登記系統(tǒng)中查驗該公司的基本信息，并列入重點監(jiān)管名單。
　　經(jīng)檢總隊辦案人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)當事人正在發(fā)布注銷公告，于是立刻與省局企業(yè)注冊處協(xié)調(diào)予以重點監(jiān)管，以阻止其逃避法律責(zé)任。同時，對當事人及其經(jīng)營場所管理方廣州富力美好置業(yè)發(fā)展有限公司太原分公司進行核查。
　　“當時有400多名消費者，在苦尋當事人無果后到我們這里進行投訴。維權(quán)的消費者都很焦急，我們不得已報了警，但實際問題依舊沒有得到解決。”富力廣場管理方代表說。
　　“在受到重點監(jiān)管后（當事人無法繼續(xù)辦理注銷手續(xù)），今年3月8日，當事人授權(quán)人員來我局接受調(diào)查詢問，但其對事情始末毫不知情，我們決定立刻開展調(diào)查取證，隨即向當事人發(fā)出詢問通知書和限期提供材料通知書。”辦案人員回憶說。
　　注銷公告內(nèi)容、場所管理方營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書、消費者退卡信息匯總名單、商鋪租賃合同及終止協(xié)議、物業(yè)服務(wù)協(xié)議、消費者情況說明、與當事人負責(zé)辦理退款事宜人員微信聊天記錄截屏……辦案過程中，經(jīng)檢總隊在“深入”上狠下功夫。在得知其法定代表人已回北京時，辦案人員往返于京晉兩地，實地踏勘、明晰案情；對其法定代表人及授權(quán)人和場所管理方制作詢問筆錄數(shù)份，并對收集的信息反復(fù)核實，對反饋的材料逐個查驗。

在“扎實”上使力氣
　　“依據(jù)調(diào)查取證結(jié)果，我們向當事人發(fā)出責(zé)令改正通知書。”辦案人員說。
　　責(zé)任認定不斷明朗，但退費又遇新難題。根據(jù)當事人提供的信息，游樂園預(yù)付卡分原價卡和活動卡兩種，其中帶來的消費次數(shù)及單次消費金額存在差別，消費者辦理的預(yù)付卡原始憑證也有遺失，退款金額只能按照預(yù)付卡剩余次數(shù)核算。
　　為了讓每一名消費者收到退款，經(jīng)檢總隊持續(xù)跟進退款進度。“卡號、聯(lián)系方式、解除會員協(xié)議、退款金額、退款微信截圖等，每隔兩天我們就會與場所管理方一筆一筆核實，并且一張一張打印出來。結(jié)案后，這個案件的卷宗足有半米高。”辦案人員介紹說。
　　拿到退費后，消費者金女士說：“我的卡里剩余消費次數(shù)不多，最終退了100元。前期反復(fù)跟商家拉扯慪氣，最后也想自認倒霉算了。經(jīng)檢總隊沒有漏掉任何人，把實事辦到了我們心坎上，太感謝了。”
　　案件執(zhí)法中，面對當事人不配合調(diào)查的情況，經(jīng)檢總隊迅速跟進、深入調(diào)查。最終，近25萬元的退費悉數(shù)退還，有效維護了725名消費者的合法權(quán)益。

在“監(jiān)管”中強擔當
　　本案中，當事人在太原市富力廣場停止經(jīng)營后，以拒絕、故意拖延等方式，不予退還消費者辦理的預(yù)付款消費卡剩余金額。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條關(guān)于“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用”的規(guī)定，當事人的行為構(gòu)成損害消費者合法權(quán)益違法行為。
　　辦案人員介紹，當事人行為性質(zhì)惡劣，經(jīng)山西省市場監(jiān)管局研究，決定對其實施從重行政處罰，沒收違法所得10044.7元，罰款90402.3元。
　　民生無小事，細微見真情。這起案件是經(jīng)檢總隊扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一個縮影。下一步，經(jīng)檢總隊將繼續(xù)秉持為民宗旨，不忘初心、牢記使命，為消費者依法維權(quán)保駕護航，將為人民群眾辦實事的思想貫徹到底。

□馮小婧