“明明是線上活動(dòng),，卻要去線下門店提貨,。到了店里又拒絕給提貨，是不是玩不起,？”近日,，屈臣氏在美團(tuán)年貨節(jié)活動(dòng)推出“1分錢促銷面膜”活動(dòng),。根據(jù)促銷規(guī)則,，消費(fèi)者用1分錢就能買到一盒指定面膜,，但不少消費(fèi)者下單成功后被告知缺貨。
　　此后,，不少消費(fèi)者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿,。然而，屈臣氏主播指責(zé)消費(fèi)者“就為了一分錢的東西,，像瘋狗一樣咬人”并拉黑,。由此，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)的爭議和批評,。
　　與上述情況相對應(yīng)的,，是去年淘寶元?dú)馍止俜降甑拇黉N活動(dòng)。當(dāng)時(shí),，淘寶元?dú)馍止俜降暌虺驼劭墼O(shè)置錯(cuò)誤,，導(dǎo)致原價(jià)每箱79元的氣泡水最低3元就能買到。14萬“薅羊毛”大軍瞬間席卷而來,，訂單額達(dá)千萬元。元?dú)馍蛛S后發(fā)公告致歉,，最終補(bǔ)償每位用戶一箱氣泡水,。這樣的處理方法雖不甚圓滿，但也算拿出了誠懇態(tài)度和彌補(bǔ)措施,，元?dú)馍忠惨虼耸斋@了一大批粉絲,。
　　兩件事情起因相似，結(jié)局卻大相徑庭,。究其原因,，“誠信”二字尤為重要。
　　誠信并不是多高的要求,，只不過是要求商家對自己的產(chǎn)品和行為負(fù)責(zé),。企業(yè)以低價(jià)促銷，消費(fèi)者當(dāng)然可以得到實(shí)惠,，但企業(yè)也會(huì)從中受益,。促銷可以帶動(dòng)其他商品的銷售，可以為企業(yè)帶來“流量”,，可以增強(qiáng)消費(fèi)者“黏性”……因此,，如果認(rèn)為促銷中消費(fèi)者在“薅羊毛”,，甚至認(rèn)為消費(fèi)者因?yàn)楦冻龅某杀镜停筒粦?yīng)該理直氣壯地爭取合法合理的權(quán)益,，那就錯(cuò)了,。
　　然而，一些商家被利益蒙蔽了雙眼,，無視消費(fèi)者合法權(quán)益,，甚至辱罵消費(fèi)者。長此以往,，丟了用戶口碑,，毀了信用基礎(chǔ)，即使請到再優(yōu)秀的公關(guān)專家,，也回天乏力,。
　　筆者認(rèn)為，誠信企業(yè)應(yīng)該把更多的精力和心思花在對產(chǎn)品質(zhì)量的打磨上,，花在對消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上,。顯然，如果產(chǎn)品質(zhì)量過硬,，服務(wù)態(tài)度誠懇,，就不會(huì)遭受消費(fèi)者的“討伐”。
　　以“誠”待客,，才會(huì)增加回頭客,。屈臣氏“1分錢促銷面膜”事情的教訓(xùn)可謂深刻，其他品牌也當(dāng)引以為戒,，做到誠信守法經(jīng)營,，尊重消費(fèi)者，注重保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，這才是行穩(wěn)致遠(yuǎn)之道,。

□刁 靜