“明明是線上活動,，卻要去線下門店提貨,。到了店里又拒絕給提貨，是不是玩不起,？”近日,，屈臣氏在美團年貨節(jié)活動推出“1分錢促銷面膜”活動。根據(jù)促銷規(guī)則,，消費者用1分錢就能買到一盒指定面膜,，但不少消費者下單成功后被告知缺貨。
　　此后,，不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿,。然而，屈臣氏主播指責(zé)消費者“就為了一分錢的東西,，像瘋狗一樣咬人”并拉黑,。由此，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)的爭議和批評,。
　　與上述情況相對應(yīng)的,，是去年淘寶元氣森林官方店的促銷活動。當(dāng)時,，淘寶元氣森林官方店因超低折扣設(shè)置錯誤,，導(dǎo)致原價每箱79元的氣泡水最低3元就能買到。14萬“薅羊毛”大軍瞬間席卷而來,，訂單額達千萬元,。元氣森林隨后發(fā)公告致歉，最終補償每位用戶一箱氣泡水,。這樣的處理方法雖不甚圓滿,，但也算拿出了誠懇態(tài)度和彌補措施，元氣森林也因此收獲了一大批粉絲,。
　　兩件事情起因相似,，結(jié)局卻大相徑庭。究其原因,，“誠信”二字尤為重要,。
　　誠信并不是多高的要求,，只不過是要求商家對自己的產(chǎn)品和行為負責(zé)。企業(yè)以低價促銷,，消費者當(dāng)然可以得到實惠,，但企業(yè)也會從中受益。促銷可以帶動其他商品的銷售,，可以為企業(yè)帶來“流量”,，可以增強消費者“黏性”……因此，如果認為促銷中消費者在“薅羊毛”,，甚至認為消費者因為付出的成本低,，就不應(yīng)該理直氣壯地爭取合法合理的權(quán)益，那就錯了,。
　　然而,，一些商家被利益蒙蔽了雙眼，無視消費者合法權(quán)益,，甚至辱罵消費者,。長此以往，丟了用戶口碑,，毀了信用基礎(chǔ),，即使請到再優(yōu)秀的公關(guān)專家，也回天乏力,。
　　筆者認為,，誠信企業(yè)應(yīng)該把更多的精力和心思花在對產(chǎn)品質(zhì)量的打磨上，花在對消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上,。顯然,，如果產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務(wù)態(tài)度誠懇,，就不會遭受消費者的“討伐”,。
　　以“誠”待客，才會增加回頭客,。屈臣氏“1分錢促銷面膜”事情的教訓(xùn)可謂深刻,，其他品牌也當(dāng)引以為戒，做到誠信守法經(jīng)營,，尊重消費者,，注重保護消費者合法權(quán)益，這才是行穩(wěn)致遠之道,。

□刁 靜