隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,，家政服務(wù)作為一種新興服務(wù)業(yè)態(tài)對(duì)于提高生活質(zhì)量,、擴(kuò)大勞動(dòng)力就業(yè)、保障社會(huì)穩(wěn)定,、加快城鎮(zhèn)化建設(shè),，發(fā)揮著非常重要的作用。
　　那么,，什么叫家政服務(wù),？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是“雇人做家務(wù)”,，或者叫“替人做家務(wù)”,。如何把家務(wù)做好、讓顧客滿意呢,？這里涉及一個(gè)問(wèn)題,，即標(biāo)準(zhǔn)。
　　在生產(chǎn)領(lǐng)域,，標(biāo)準(zhǔn)的概念早已深入人心,。但是，在家政服務(wù)領(lǐng)域,，標(biāo)準(zhǔn)化的概念還比較模糊,。比如說(shuō)，管道疏通,，什么樣的情況該收多少費(fèi)用,，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；日常保潔,、家電清洗該采取哪些步驟,、用什么材料，也沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn),。
　　對(duì)這種情況,，全國(guó)人大代表姚勁波深有體會(huì)。作為生活類服務(wù)提供平臺(tái)方——58同城CEO,，同時(shí)作為全國(guó)人大代表,，他對(duì)家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有自己的思考,。在本屆全國(guó)兩會(huì)上，姚勁波提出了《關(guān)于應(yīng)用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容增效服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展高品質(zhì)生活的建議》,。
　　姚勁波說(shuō),，家政行業(yè)屬于典型的“大行業(yè)小公司”，因缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、家政公司服務(wù)質(zhì)量參差不齊,，消費(fèi)者對(duì)于家政人員服務(wù)水平難以衡量，因此,，群眾滿意度不高等問(wèn)題一直存在,。要重視這一問(wèn)題，進(jìn)一步采取措施將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為家政服務(wù)行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展的重要抓手,，建議協(xié)會(huì)和龍頭企業(yè)主導(dǎo)或參與制修訂能夠得到廣泛認(rèn)可和普遍應(yīng)用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。
　　無(wú)獨(dú)有偶，全國(guó)人大代表,、重慶市政府參事譚平川也注意到這一行業(yè)存在的不足,。他說(shuō)：“家政服務(wù)業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，存在有效供給不足,、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量不高、群眾滿意度低等情況,，這已成為亟待解決的社會(huì)問(wèn)題,。”為此,，他向大會(huì)提出建議,，希望國(guó)家層面推進(jìn)家政服務(wù)立法，明確服務(wù)機(jī)構(gòu),、從業(yè)人員,、雇主等各方的權(quán)利義務(wù)，為促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,、不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往提供法治保障,。
　　來(lái)自安徽省的全國(guó)人大代表李祥斌則直接提出關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的建議，希望國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局加強(qiáng)對(duì)家政重點(diǎn)省份龍頭企業(yè)的培訓(xùn),、聯(lián)動(dòng)和扶持,，支持企業(yè)做大做強(qiáng)，提升企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化能力,，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。“國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局在標(biāo)準(zhǔn)化立項(xiàng)和制定的過(guò)程中，可設(shè)立監(jiān)管平臺(tái),，建立舉報(bào)投訴機(jī)制,，吸引優(yōu)秀企業(yè)合作參與或主導(dǎo)參與家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！彼f(shuō),。
　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，一些地方的政協(xié)委員也在關(guān)注家政服務(wù)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的問(wèn)題,。在去年底召開(kāi)的銀川市政協(xié)十三屆五次會(huì)議上，郭宏等9名政協(xié)委員提交了《關(guān)于規(guī)范我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的提案》,。
　　提案中,，政協(xié)委員認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和人民生產(chǎn)生活水平日益提高,，城鄉(xiāng)居民對(duì)家庭服務(wù)的需求不斷擴(kuò)大，但目前銀川市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展中仍然存在經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式單一,、行業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平較低,、市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)、運(yùn)行管理不規(guī)范,、從業(yè)人員專業(yè)化服務(wù)水平不高等問(wèn)題,。銀川市相關(guān)部門在接到委員提案后，迅速開(kāi)展調(diào)研論證,、制定方案,、推進(jìn)落實(shí)，推動(dòng)提案辦理工作落地落實(shí),，力圖促進(jìn)全市家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。
　　近年來(lái)，隨著我國(guó)逐漸進(jìn)入老齡化社會(huì)以及全面二孩政策實(shí)施,，居家養(yǎng)老,、康復(fù)護(hù)理、育嬰育幼,、烹飪保潔等多樣化的家政服務(wù)需求剛性增長(zhǎng),，家政服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模從2015年的2776億元增長(zhǎng)到2020年的8782億元，每年保持20%以上的增速,，服務(wù)機(jī)構(gòu)已超過(guò)200萬(wàn)家,。這么大的市場(chǎng)體量，服務(wù)質(zhì)量難免參差不齊,，目前家政行業(yè)線上化程度仍相對(duì)偏低,，線下派單、手工記賬、電話聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)模式較為普遍,，遠(yuǎn)落后于生活服務(wù)業(yè)平均水平,。因此，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也就提上了重要議事日程,，而標(biāo)準(zhǔn)化又與數(shù)字化相關(guān),。
　　姚勁波提出，應(yīng)進(jìn)一步加大產(chǎn)業(yè)數(shù)字化力度,，支持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加大系統(tǒng)研發(fā),、軟硬件升級(jí)力度。支持應(yīng)用大數(shù)據(jù),、LBS,、人工智能等技術(shù)，提高營(yíng)銷推廣,、服務(wù)指引,、下單支付、上門履約等環(huán)節(jié)的效率,；利用SaaS系統(tǒng)提升經(jīng)營(yíng)管理,、人員管理和服務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)降本增效,。
　　面對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中規(guī)模較小,、資金匱乏等帶來(lái)的系列難題，“58到家”充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì),，通過(guò)58智慧家政管理系統(tǒng),、工單直派技術(shù)等，幫助商家實(shí)現(xiàn)商品,、訂單,、服務(wù)人員的智能化管理，并結(jié)合阿姨服務(wù)評(píng)分體系與訂單距離遠(yuǎn)近實(shí)現(xiàn)智能派單,，將家政服務(wù)人員的平均接單距離縮短了60%,，同時(shí)接單數(shù)提高45%，有效提升商家的服務(wù)效率,，以及從業(yè)人員的幸福感,。
　　針對(duì)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊、服務(wù)體驗(yàn)不佳等難題,，58同城打出“組合拳”,，通過(guò)攜手平臺(tái)優(yōu)質(zhì)商家共建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)保潔,、搬家,、疏通等不同品類嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程,、范圍與價(jià)格，每周對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行在線培訓(xùn)及直播教學(xué)等舉措,，從源頭上擴(kuò)充家政行業(yè)的服務(wù)容量,。
　　全國(guó)人大代表，濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng),、總經(jīng)理卓長(zhǎng)立也談到了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化問(wèn)題,。她說(shuō)，面對(duì)新機(jī)遇,，陽(yáng)光大姐將圍繞“德技并重,、科技賦能、產(chǎn)業(yè)升級(jí)”,，推動(dòng)家政服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，在家政服務(wù)員綜合能力提升、高端家政服務(wù),、托育養(yǎng)老,、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、家政職業(yè)教育等方面全線發(fā)力,，力爭(zhēng)交出一份家政行業(yè)加快發(fā)展的新答卷,。“我們注重人才培養(yǎng),，創(chuàng)辦了首個(gè)家政中專學(xué)校——濟(jì)南陽(yáng)光職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校,，讓年輕學(xué)子掌握職業(yè)技能,，為在崗服務(wù)員提供繼續(xù)學(xué)習(xí)的平臺(tái)?！弊块L(zhǎng)立說(shuō),。
　　《“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出：將持續(xù)推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，與智慧社區(qū),、養(yǎng)老托育等融合發(fā)展,。記者認(rèn)為，在這一大背景下,，家政服務(wù)行業(yè)的蛋糕會(huì)越做越大,，但對(duì)家政服務(wù)的質(zhì)量要求也會(huì)越來(lái)越高。因此,，加強(qiáng)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)乃是當(dāng)務(wù)之急,。如此，方能不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往,。

□本報(bào)記者 喻山瀾