當下，電商會員費越來越高。電商平臺基于“買會員，能省錢”的會員營銷邏輯，把賣會員做成了一門常態(tài)化生意。電商平臺普遍熱衷于為消費者算電商會員的“省錢賬”，明確表示“會員一年平均（預計）可省多少錢”或“超級會員一年可省多少錢”，讓很多“門”外消費者感覺會員實惠多多，心里癢癢的。在這樣精確到元的“省錢算賬”攻勢下，大量消費者從“游客”變成了會員。然而，對于電商會員的真實省錢效果，消費者卻冷暖自知——有些感覺確實得了不少實惠，有些卻認為與電商平臺宣傳的“省錢賬”有較大出入，省的錢甚至還不夠買會員的成本。
　　那么，問題來了——電商平臺的會員“省錢賬”是咋算出來的呢？
　　對于具體的消費者而言，只有自己成為會員后，比較一年內(nèi)購買相關(guān)商品的消費金額和非會員購買相同商品的消費金額，才能算出準確的會員“省錢賬”。然而，每個消費者的消費需求、消費意愿、消費選擇、消費能力不同，消費額度有大有小，會員身份所帶來的省錢優(yōu)惠也就有多有少。一些電商平臺針對不特定消費者統(tǒng)一給出確定、標準的會員“省錢賬”，其實并不符合會員省錢算賬的邏輯、常識和實際情況。
　　當然，還有一些電商平臺給出的會員“省錢賬”聲稱只作為平均（預計）參考值，但這個算法也比較模糊。筆者想問，電商平臺是如何算出的？是根據(jù)上一年度還是過去更長周期內(nèi)所有會員消費者的省錢數(shù)據(jù)平均折算出的，還是針對下一年度的消費趨勢、消費傾向估算出的？如果電商平臺不明示“省錢賬”的計算規(guī)則，那么這就是一筆“糊涂賬”，也很可能是一筆“忽悠賬”。
　　另外，根據(jù)不少消費者的反饋，電商平臺常將一些優(yōu)惠券也記入會員“省錢賬”，但實際上，這些優(yōu)惠券并非會員專享優(yōu)惠券，非會員消費者也能獲得、使用優(yōu)惠券。如此，所謂的會員“省錢賬”也就成了“注水賬”。
　　電商平臺面向消費者亮出會員“省錢賬”，本質(zhì)上也屬于商業(yè)宣傳的一部分。消費者權(quán)益保護法第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。廣告法第四條也規(guī)定：廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。一些電商平臺的會員“省錢賬”不透明、不清楚、不符合事實和邏輯，甚至含有水分，讓消費者霧里看花，顯然對消費者構(gòu)成了誤導，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
　　筆者認為，市場監(jiān)管部門、消協(xié)等應加強對電商平臺會員營銷行為的關(guān)注和監(jiān)督，以約談等方式指導督促電商平臺完善會員“省錢賬”計算規(guī)則，向消費者全面、真實、準確地提供會員省錢算賬信息。如發(fā)現(xiàn)電商平臺有虛假宣傳等涉嫌侵權(quán)違法行為，應通過立案查處、責令整改、曝光問題、發(fā)布警示等措施，倒逼電商平臺增強自律意識，守住法律底線，規(guī)范會員營銷行為，為消費者營造誠信、透明、公平的會員消費環(huán)境。

□李英鋒