來源:中國市場監(jiān)管報
發(fā)布時間:2022-06-23
“七日無理由退貨”,,對于消費者來說是件好事,。但有個別消費者把“無理由”當成“無條件”,表面上拿法律條款維權(quán),,實際上是為了滿足一己私利試探法律底線,,此風不可長。
這幾天,,有一則新聞引人關(guān)注,。浙江杭州一買家以5800元的價格網(wǎng)購了60只花瓶,并于收貨后第6天申請退貨,。買家自稱從事婚慶行業(yè),網(wǎng)購花瓶為辦婚禮所需,,且花瓶并未使用,。商家同意退貨,哪知開箱驗貨時,,卻發(fā)現(xiàn)多只花瓶均有水漬,,遂拒絕退款。在法院審理過程中,,買家承認這些花瓶曾被使用,,但辯稱花瓶并無損壞,符合“七日無理由退貨”條件,,要求商家退貨并承擔退貨運費,。最終,,法院判決買家敗訴。
法律法規(guī)從來不是任何一方為所欲為的工具,,它保護的是涉事雙方的合法權(quán)益,,維護的是社會的公平正義?!吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第一條規(guī)定,,“為保護消費者的合法權(quán)益,維護社會經(jīng)濟秩序,,促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展,,制定本法”?!毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》也在第一條開宗明義,,“為保障《消費者權(quán)益保護法》七日無理由退貨規(guī)定的實施,保護消費者合法權(quán)益,,促進電子商務(wù)健康發(fā)展,,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律、行政法規(guī),,制定本辦法”,。
顯然,法律法規(guī)保護的是合法權(quán)益,,維護的是社會的公平正義,。消費者維權(quán)應(yīng)依法進行,應(yīng)避免過度維權(quán),,避免因此侵害經(jīng)營者合法權(quán)益,,甚至影響企業(yè)、行業(yè)健康發(fā)展,。
2019年5月,,一女生“買18件衣服去西藏旅游后退貨”被罵上熱搜。那年“五一”前,,該女生在淘寶某店買了18件民族風女裝,,總價4600多元。小長假一結(jié)束,,她就在“七日無理由退貨”的最后一天,,發(fā)起退貨請求。店主加了買家聯(lián)系方式后,,點開對方朋友圈卻大吃一驚:對方竟和小姐妹穿著網(wǎng)購的衣服去西藏旅游,,還發(fā)了不少美照。
筆者認為,,“無理由退貨”,,支持的不是“無理”需求,。如果消費者正常使用“七日無理由退貨”規(guī)則,那么于己有利,,亦可倒逼商家重視質(zhì)量和服務(wù),。可若消費者濫用“后悔權(quán)”,,想免費使用商品,,就容易損害商家合法權(quán)益,亦是不公平交易行為,。
社會的所有美好,,需要每個人共同努力。法律,,僅僅是保障和底線,。那些企圖利用法律去片面滿足私利的人,除了“止增笑耳”,,還能留下什么呢,?
□既 見