來源:中國市場監(jiān)管報
發(fā)布時間:2022-07-01
近日有媒體報道,,某消費者通過商家微信點餐時,,看到菜單中有一項“米飯2元/位”,她當(dāng)時理解為一碗米飯為2元錢,,也沒多在意,。誰承想,就餐完畢結(jié)賬時,,發(fā)現(xiàn)金額為440元,,除實際菜品消費430元外,單子上赫然標(biāo)著“餐位費(米飯)10元”,。米飯沒吃,,收費從何說起?
一直以來,,餐飲業(yè)就存在諸多“霸王收費”項目,,比如餐具費、餐位費,、茶水費,、醬料費、紙巾費,。按說,,商家在向消費者收取這些費用時,應(yīng)事先告知,。但由于收費項目普遍不合理,,甚至不合法,,因而商家往往采取“不告知”“默認”等“隱性”途徑向消費者收取費用。
其實,,根據(jù)消費者權(quán)益保護法,,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利,,享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。價格法也明確規(guī)定,經(jīng)營者銷售,、收購商品和提供服務(wù),,應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價??梢?,餐飲業(yè)收取“餐位費”是一種消費侵權(quán)行為。
筆者以為,,要遏制此類行為,,還須綜合施治。首先,,監(jiān)管要到位,。監(jiān)管部門應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任,定期或不定期地對餐飲業(yè)各種收費項目進行必要核查,,及時制止侵權(quán)行為,,還要督促餐飲商家在顯要位置公示收費項目,接受社會監(jiān)督,。其次,,處罰要從嚴(yán)。執(zhí)法部門要對餐飲業(yè)違規(guī)收取“餐位費”行為采取“零容忍”的態(tài)度,,該約談的約談,該罰款的罰款,,該曝光的曝光,,該取締經(jīng)營資格的取締經(jīng)營資格,甚至在有必要時給予“從業(yè)禁止”處罰,,讓其付出“誠信代價”,。最后,鼓勵舉報獎勵,。要出臺相應(yīng)舉報獎勵機制,,鼓勵消費者對餐飲商家違規(guī)收取“餐位費”行為進行積極大膽的檢舉揭發(fā),切忌“裝啞巴”,,并給予其一定的經(jīng)濟獎勵,。當(dāng)然,,還須加強誠信教育。不妨通過公開違規(guī)收費典型案例,,對廣大商家進行警示,、震懾和教育,從而倒逼其誠信合法經(jīng)營,。
□廖衛(wèi)芳