本報(bào)訊 近日，全國(guó)維護(hù)青少年權(quán)益崗復(fù)核結(jié)果公布,，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心成功通過(guò)復(fù)核,。
　　近年來(lái),，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心重點(diǎn)關(guān)注青少年消費(fèi)權(quán)益領(lǐng)域，暢通維權(quán)渠道，加強(qiáng)教育引導(dǎo),，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管,，抓好隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升維權(quán)服務(wù)水平,，為青少年合法權(quán)益保駕護(hù)航,。
　　對(duì)涉及青少年權(quán)益保護(hù)的投訴舉報(bào)，該中心采取“快響應(yīng),、快處理,、快辦結(jié)”工作機(jī)制，高效解決青少年維權(quán)訴求,；不斷促進(jìn)青少年消費(fèi)糾紛多元化解,，推動(dòng)糾紛從“線下調(diào)解”向“線上和解”轉(zhuǎn)變，降低維權(quán)成本,，提高糾紛解決效率,。2023年，南寧12315中心共接收涉及文體用品,、興趣培訓(xùn)服務(wù),、游戲充值、盲盒等與青少年相關(guān)的投訴舉報(bào)2115件,，挽回經(jīng)濟(jì)損失68.77萬(wàn)元,，確保件件有著落，事事有回音,，切實(shí)維護(hù)青少年消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
　　該中心組建了消費(fèi)教育青年宣講團(tuán)，積極開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園”活動(dòng),，每年送上消費(fèi)維權(quán)教育“開(kāi)學(xué)第一課”,。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過(guò)實(shí)物展示,、有獎(jiǎng)問(wèn)答,、以案說(shuō)法等生動(dòng)有趣的形式，講解識(shí)真辨假,、依法維權(quán)等知識(shí),，引導(dǎo)青少年養(yǎng)成科學(xué)文明的消費(fèi)觀念和良好的生活習(xí)慣；聚焦兒童食品,、文具,、玩具、游樂(lè)項(xiàng)目等常見(jiàn)的青少年消費(fèi)商品及服務(wù),，以圖文,、動(dòng)畫(huà),、情景劇等方式進(jìn)行消費(fèi)提示，揭露消費(fèi)陷阱,，有效增強(qiáng)青少年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和維權(quán)能力,。
　　針對(duì)涉及侵害青少年權(quán)益的投訴舉報(bào)，該中心實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè),、預(yù)警,、指導(dǎo)、督辦,、評(píng)價(jià)工作閉環(huán),，充分發(fā)揮12315“監(jiān)管風(fēng)向標(biāo)”作用，將青少年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處,。充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)研判實(shí)行靶向監(jiān)管,，通過(guò)對(duì)相關(guān)的重點(diǎn)行業(yè)及經(jīng)營(yíng)者，采取消費(fèi)投訴信息公示,、行政約談指導(dǎo)等措施,，督促經(jīng)營(yíng)者履行維權(quán)主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

□何正君 黎 琳