本報訊 近日,，杭州、蘇州,、連云港、鎮(zhèn)江4地消協(xié)組織在江蘇省鎮(zhèn)江市聯(lián)合召開長三角區(qū)域部分城市銀行業(yè)消費環(huán)境建設(shè)座談會，四地消協(xié)組織相關(guān)負責(zé)人齊聚鎮(zhèn)江,，江蘇省消保委,、杭州市臨平區(qū)消保委,、蘇州市姑蘇區(qū)消保委也派員出席會議。
　　本次會議旨在深入了解消費者對銀行服務(wù)的滿意度,，探討如何進一步提升銀行業(yè)的服務(wù)水平,。同時，就前期開展的銀行業(yè)服務(wù)滿意度體察進行交流討論,，對下一步加強長三角區(qū)域銀行業(yè)放心消費環(huán)境創(chuàng)建進行展望,。
　　會議首先公布了轄區(qū)銀行業(yè)服務(wù)滿意度體察結(jié)果和金融理財產(chǎn)品消費體察結(jié)果。體察結(jié)果顯示,，消費者對銀行業(yè)服務(wù)滿意度整體較高,，但個別營業(yè)網(wǎng)點助老設(shè)備缺失、服務(wù)行為不規(guī)范,、收費項目不明確,、人文服務(wù)和社會責(zé)任履行不足，營銷理財產(chǎn)品時,，仍有夸大宣傳,、虛假承諾等問題存在,。針對這些問題，與會各城市展開充分交流,，共同深挖討論銀行業(yè)存在的共性問題,，并就金融理財產(chǎn)品消費發(fā)布了消費提示：一是要選擇正規(guī)機構(gòu)網(wǎng)點購買金融理財產(chǎn)品，避免被非法機構(gòu)欺騙,；二是不能盲目追求高收益,，要根據(jù)自己的風(fēng)險承受能力和投資需求選擇合適的產(chǎn)品；三是確保流程的合規(guī)性,，購買理財產(chǎn)品要確保銀行有錄音錄像存留,，確保消費過程留痕，為事后維權(quán)做好準(zhǔn)備,；四是注意防范短信詐騙,，仔細甄別假冒銀行的山寨短信，不輕易透露驗證碼,，如有敏感提示,，應(yīng)及時向銀行柜臺或聯(lián)系官方電話咨詢確認。
　　鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局副局長,、市消費者協(xié)會執(zhí)行副會長徐藝表示：“消費者的批評和建議是提升銀行業(yè)服務(wù)滿意度的重要標(biāo)尺,。銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，要兼顧不同消費人群,，重視不同消費者的消費體驗,、尊重消費者知情權(quán)，營造公平有序的發(fā)展環(huán)境,，推動銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。”
　　各地消費者組織負責(zé)人表示,，未來將持續(xù)關(guān)注銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，定期進行滿意度調(diào)查，以推動銀行業(yè)不斷提升服務(wù)水平,，更好地滿足消費者的需求,。同時，在2024年,，要以中消協(xié)成立40周年,、《消費者權(quán)益保護法》實施30周年為重要主題，積極聯(lián)動各兄弟城市共同開展行業(yè)調(diào)查工作,，充分展示40年來消費者權(quán)益保護工作對經(jīng)濟社會發(fā)展和民生事業(yè)的重要作用,，更好地滿足新時代人民群眾消費維權(quán)需要，齊心協(xié)力打造長三角一體化放心消費環(huán)境,。消費調(diào)查領(lǐng)域資深的第三方江蘇戶傳科技有限公司的陳飛匯報了2023年度其他省市消協(xié)消費調(diào)查活動的開展情況,，并針對2024年的消費調(diào)查活動進行展望,。
　　此次座談會的召開，標(biāo)志著消協(xié)組織在保護消費者權(quán)益,、推動銀行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量方面邁出了重要的一步,。未來,，與會各方將繼續(xù)共同努力,，為消費者提供更好的服務(wù)。

□蘇云江