2023年,，浙江省紹興市市場監(jiān)管局以放心消費和基層消保工作規(guī)范化為抓手,，不斷完善消費者權(quán)益保護工作體制機制，全力打造“放心消費在紹興”品牌,，合力營造安全放心的消費環(huán)境,。截至目前，全市已建成放心消費單位16619家（其中無理由退貨單位6776家）,，放心工廠4129家,，打造放心消費商圈38個，同比增長6%以上,，覆蓋重點行業(yè)30個,。
　　示范引領(lǐng),，深化放心消費建設(shè)。該局緊緊圍繞穩(wěn)進提質(zhì)總目標,，堅持以質(zhì)量為核心，按照“五個一批”要求推動放心消費單位質(zhì)量進一步提高,，行業(yè)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化,，不斷推進放心消費建設(shè)提質(zhì)擴面，以放心消費單位“量變”催化消費環(huán)境“質(zhì)變”,。市縣兩級完善線上線下抽查制度,，定期通報抽查發(fā)現(xiàn)的問題，落實整改閉環(huán)處置,，及時移除不合格單位,，2023年，共移除不符合要求單位1782家,，新培育單位1480家,，實現(xiàn)創(chuàng)建放心消費單位領(lǐng)域優(yōu)勝劣汰。
　　“線上+線下”,，投訴舉報多方暢通,。該局健全完善糾紛調(diào)解處理機制，打造“線上+線下”雙線并行消費糾紛化解模式,。線上依托“全國12315平臺”“消費寶”等數(shù)字化平臺,，線下深入推進基層消費調(diào)解室建設(shè)，打造“六有”（有維權(quán)機構(gòu),、有工作制度,，有工作人員、有臺賬記錄,，有培訓指導,、有考評測評）規(guī)范化基層消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點202家。2023年,，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到消費者各類投訴舉報40720件,，其中投訴28471件，投訴調(diào)解成功率達58.03%,，同比提升10個百分點,，為消費者挽回經(jīng)濟損失970余萬元。
　　規(guī)范建設(shè),，處置效能大幅提升,。該局出臺《紹興市消保工作規(guī)范化建設(shè)實施方案》，大力推動基層消保規(guī)范化建設(shè),，全面夯實基層基礎(chǔ),，24家基層市場監(jiān)管所已成功創(chuàng)建第一批規(guī)范化單位,；積極組織全市一線調(diào)解干部參加全國、全省消費維權(quán)業(yè)務(wù)技能比武并榮獲全省三等獎,，有力提升業(yè)務(wù)水平,。2023年，投訴按時初查率,、投訴按時辦結(jié)率,、舉報按時核查率分別為99.98%、100%,、99.99%,，均高于全國平均水平。
　　宣傳教育,，倡導科學理性新消費,。該局將查處交易詐騙、虛假優(yōu)惠,、夸大宣傳,、退貨退款作為工作重點，圍繞“雙11”等重點時間節(jié)點發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購物消費警示24條,，全市共受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴12363件,，按時辦結(jié)率100%，有力保障消費者權(quán)益,。組織拍攝《珍珠怎么選》《黃酒怎么品》《金融理財怎么買》等6期消費教育微視頻,，提示廣大消費者理性購物、科學消費,、及時維權(quán),。

□陳 煒