3月13日,，中消協(xié)發(fā)布《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告》,。報(bào)告顯示，江蘇省連續(xù)3年在全國(guó)百城消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中獲“雙第一”——城市排名第一,、前10名城市數(shù)量位于省區(qū)第一。
　　近年來(lái)，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)推動(dòng)線下無(wú)理由退貨進(jìn)程,，協(xié)同各地推廣“本地購(gòu)物異地退”做法，積極探索先行墊付消費(fèi)新路徑……

全省齊力 塑造消費(fèi)新景象
　　消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“火車(chē)頭”,，也是人民追求美好生活的“金鑰匙”,。連續(xù)3年在全國(guó)百城消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中獲“雙第一”，江蘇省究竟有何妙招,？
　　南京金鷹世界商城內(nèi)人流如織,，消費(fèi)熱情高漲?！斑@條裙子我挺喜歡又怕買(mǎi)了后悔,，售貨員告訴我它支持‘線下無(wú)理由退貨’，我心中的顧慮沒(méi)有了,！”市民張女士對(duì)此非常滿(mǎn)意,，笑意盈盈，“這種退換貨服務(wù)真是為消費(fèi)者‘量身定做’,，這下我可以放心購(gòu)物了,。”
　　“消費(fèi)前安心,、消費(fèi)中放心,、消費(fèi)后舒心。張女士的滿(mǎn)意就是江蘇線下實(shí)體店無(wú)理由退貨工作的成果體現(xiàn),?！苯K省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處副處長(zhǎng)田豐介紹，自2019起,，江蘇就率先探索開(kāi)展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨工作,，并于2023年發(fā)布全國(guó)首個(gè)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》。
　　“通過(guò)將線下無(wú)理由退貨的條件明晰化,、流程制度化,、手續(xù)規(guī)范化，更好推動(dòng)線下無(wú)理由退貨工作提質(zhì)增效,?！碧镓S說(shuō)。截至2023年底,，全省參加線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)商戶(hù)達(dá)22.6萬(wàn)余家,，累計(jì)退貨223.8萬(wàn)余件，退款金額7.1億余元。
　　為了讓消費(fèi)過(guò)程“安全感”十足,，江蘇還推出“全省線下無(wú)理由退貨承諾商家云地圖”,，覆蓋全省13個(gè)設(shè)區(qū)市的重點(diǎn)商圈、旅游景區(qū)和連鎖商超,，方便消費(fèi)者快速了解線下無(wú)理由退貨承諾商家的位置分布,、退貨種類(lèi)、退貨規(guī)則等,。目前,，江蘇已有包括新百、金鷹,、蘇果在內(nèi)的5萬(wàn)余戶(hù)商家入駐“云地圖”,。

區(qū)域協(xié)同 探索消費(fèi)新路徑
　　在無(wú)錫工作的汪女士給常州的父母寄了一件海瀾之家的衣服，因尺寸不合適想在常州就近退換,。柜員回復(fù)：沒(méi)問(wèn)題,，如果門(mén)店沒(méi)有現(xiàn)貨，還可以直接寄到工廠總部退換,。不只海瀾之家,，2023年，包括夢(mèng)燕,、小天鵝,、阿里斯頓等在內(nèi)的40家無(wú)錫企業(yè)承諾，不管消費(fèi)者在全國(guó)的哪家門(mén)店消費(fèi),，都可享受到無(wú)理由退貨待遇,，甚至能直接向生產(chǎn)廠家退換。
　　“這是我市在全省率先發(fā)布的‘廠商一體化’無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范,。它不僅實(shí)現(xiàn)了跨門(mén)店無(wú)障礙退換貨,，更打通了生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供更廣泛的退換貨便利,?！睙o(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處范偉新表示。
　　不僅無(wú)錫,，江蘇各地都在不斷強(qiáng)化區(qū)域協(xié)同,，探索退貨新模式。2023年12月,，《長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店線下退換貨服務(wù)工作指引》發(fā)布,，線下“七日無(wú)理由退貨”在長(zhǎng)三角已全面鋪開(kāi)。
　　南京都市圈各市（區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局共同建立消費(fèi)者權(quán)益保障互通機(jī)制,，建立南京都市圈異地異店退貨制度,、廠商一體化處置制度,、連鎖品牌全域保護(hù)等保障措施，為消費(fèi)者提供無(wú)差別保障服務(wù),。
　　此外,，江蘇還搭建了“江蘇線下無(wú)理由退貨云平臺(tái)”?！跋M(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)提交退貨申請(qǐng),，經(jīng)商家線上審核通過(guò)后，以郵寄方式異地退貨,，從而實(shí)現(xiàn)‘本地消費(fèi)異地退款’?！碧镓S說(shuō),。

先行賠付 護(hù)航消費(fèi)新征程
　　張家港市的陳先生為妻子買(mǎi)了一雙499元的帆布鞋作為生日禮物，他妻子卻不喜歡鞋子的款式,，想讓陳先生退掉,。在張家港市場(chǎng)監(jiān)管局錦豐分局工作人員的指導(dǎo)下，陳先生通過(guò)“蘇州智慧315”平臺(tái)完成了線上無(wú)理由退貨申請(qǐng),。隔天,，陳先生將鞋子送到服務(wù)站，工作人員完成審核后不到10分鐘,，陳先生就收到先行墊付的499元退款,。
　　購(gòu)物退款竟能立即到賬？這就是蘇州在全國(guó)首創(chuàng)的由政府給予4000萬(wàn)元資金先行墊付的“吳優(yōu)金”所帶來(lái)的“吳優(yōu)消費(fèi)”,。
　　“對(duì)于消費(fèi)者而言,，退貨后何時(shí)才能拿到退款，是一大顧慮,。只要符合退貨條件,，消費(fèi)者在線申請(qǐng)后即可由‘吳優(yōu)金’先行墊付，24小時(shí)內(nèi)就能收到退款,，后續(xù)再由商戶(hù)向資金池補(bǔ)交賠付金,。”蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,。
　　“將您購(gòu)買(mǎi)水的錢(qián)25.6元先行賠付給您”“將您的編繩費(fèi)30元先行賠付給您”……早在2018年,，南京市秦淮區(qū)夫子廟景區(qū)就率先試點(diǎn)小額先行賠付機(jī)制，高效解決外地游客消費(fèi)爭(zhēng)議,。據(jù)悉,，截至2023年年底，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在夫子廟景區(qū)通過(guò)小額先行賠付機(jī)制處理投訴22起,，總金額2239.6元,。
　　“這一‘兜底’措施讓游客消費(fèi)更加安心,，如今，該機(jī)制已復(fù)制推廣至南京新街口,、珠江路,、河西、江北等主要商圈,?！鼻鼗磪^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)孫紅亮說(shuō)。
　　積極作為,，持續(xù)創(chuàng)新,。江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)沈海斌表示，今年,，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將緊扣“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題,，持續(xù)擦亮“放心消費(fèi)在江蘇”金字招牌，全力營(yíng)造安全,、有序,、高品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)不斷提升消費(fèi)者的獲得感和幸福感,。

□本報(bào)記者 祝 富 通訊員 潘曾玉