今年以來,，江西省高安市市場監(jiān)管局常態(tài)化推進(jìn)消費維權(quán)工作，當(dāng)好“店小二”,，做好“服務(wù)員”,，全力提升消費者消費體驗，激發(fā)市場消費活力,。

“上菜”提速不停歇
　　民有所呼,，我有所應(yīng)。該局執(zhí)法人員弘揚新時代“楓橋經(jīng)驗”,，認(rèn)真對待每一起投訴,、每一件信訪，積極調(diào)解,，將矛盾化解在基層,。
　　日前，鄺女士花費11000元購買一部手機,，第二天發(fā)現(xiàn)攝像頭不清晰,，商家調(diào)整無果且拒絕再次服務(wù)。執(zhí)法人員接到投訴后,，立即組織雙方對話,，最終以商家同意退還10900元解決這起糾紛。
　　“我們每天都在處理消費投訴舉報,，風(fēng)雨無阻，并盡量給消費者和經(jīng)營者滿意的結(jié)果,?！保摼窒M者投訴舉報中心的窗口辦事人員說,，“我們也會靠前釋法,，引導(dǎo)重要民生領(lǐng)域經(jīng)營戶規(guī)范經(jīng)營,。”
　　據(jù)了解,，2024年以來,，該局共處理12345政務(wù)服務(wù)熱線和12315消費者投訴舉報平臺工單1206單，按時辦結(jié)率100%,、滿意率100%,。

“菜單”豐富不斷檔
　　“安全保障權(quán)、知情權(quán),、自主選擇權(quán)……大家首先要明白我們擁有哪些權(quán)利,。”3月15日,，在高安市新時代文明實踐中心,，市場監(jiān)管局干部梁勇軍正結(jié)合PPT向市民講解消費者維權(quán)指南。另一邊,，高安潤達(dá)國際中心一樓大廳也熱鬧非凡,，該局聯(lián)合18個單位正在舉辦法律法規(guī)宣傳咨詢服務(wù)活動，當(dāng)天為100余人次提供現(xiàn)場咨詢服務(wù),，發(fā)放各類宣傳資料1000多份,。
　　與此同時，該局從源頭“掃雷”,，在“高品高安”微信公眾號上陸續(xù)發(fā)布醫(yī)療藥品及用品價格行為,、規(guī)范銷售日本進(jìn)口食品等提醒告誡書；在官方網(wǎng)站及時更新市場監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),，貫徹服務(wù)型執(zhí)法理念,，將普法融入日常監(jiān)管中去。

“售后”服務(wù)不打烊
　　“您好,，這里是高安市市場監(jiān)管局,，現(xiàn)針對您的投訴進(jìn)行回訪，請問您對處理結(jié)果滿意嗎,？”每天高安市市場監(jiān)管局的執(zhí)法人員都會打出數(shù)個這樣的電話,。群眾答應(yīng)不答應(yīng)、滿意不滿意,、高興不高興是檢驗工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn),，回訪的小切口里有撬動民生的大杠桿。
　　食品,、服裝,、家電和建材領(lǐng)域在高安市消費投訴舉報中占比較大。在回訪中,，針對部分消費者的建議,，該局執(zhí)法人員不斷總結(jié)經(jīng)驗,，在重點民生領(lǐng)域開展“鐵拳”行動，起到良好震懾作用,。

□周常青 魏梓恒