后亞運(yùn)時(shí)代,，越來越多的海內(nèi)外游客慕名前往杭州西湖,，體驗(yàn)旅游環(huán)境，感受山水文化,。今年以來,，浙江省杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局從產(chǎn)品質(zhì)量,、食品安全,、消費(fèi)維權(quán)等多方面發(fā)力,，打造放心消費(fèi)街區(qū),，開展放心消費(fèi)在景區(qū)系列行動(dòng)，扎實(shí)推動(dòng)西湖景區(qū)消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級(jí),。
　　提升質(zhì)量,、保護(hù)品牌，促進(jìn)消費(fèi)產(chǎn)品“放心購(gòu)”,。西湖龍井春茶上市前夕,，該分局執(zhí)法人員進(jìn)村入企，加強(qiáng)地理標(biāo)志專用標(biāo)志管理,，對(duì)茶企茶農(nóng)開展地理標(biāo)志規(guī)范使用宣傳培訓(xùn),，惠及1000余人次；指導(dǎo)59家企業(yè)申領(lǐng)“西湖龍井”證明商標(biāo)地理標(biāo)志專用標(biāo)志,；發(fā)揮頭部品牌示范引領(lǐng)作用，加強(qiáng)宣傳,，提升西湖龍井品牌影響力,。
　　與此同時(shí)，該分局集中開展計(jì)量器具免費(fèi)檢定服務(wù),，幫助茶農(nóng)茶企完成247臺(tái)電子秤強(qiáng)制檢定,，杜絕“鬼秤”；打擊農(nóng)殘超標(biāo),、以次充好,、虛假宣傳、價(jià)格欺詐和“借地直播”等違法行為,，加強(qiáng)西湖龍井茶品質(zhì)監(jiān)管,，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。
　　落實(shí)責(zé)任,、確保安全,，促進(jìn)餐飲食品“安心吃”。該分局從源頭上壓實(shí)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”落地落細(xì),，向60余家茶葉企業(yè)發(fā)放《食品生產(chǎn)加工主體責(zé)任告知書》,，與其簽訂《生產(chǎn)企業(yè)食品安全主體責(zé)任承諾書》和《踐行綠色發(fā)展理念抵制茶葉過度包裝承諾書》，讓企業(yè)從被動(dòng)管理轉(zhuǎn)為主動(dòng)履職,；持續(xù)開展“守底線,、保安全、查隱患”行動(dòng),，采取“日常巡查+監(jiān)督抽檢+百姓點(diǎn)檢”等方式,，分區(qū)劃片推進(jìn)食品安全監(jiān)管。在今年的旅游旺季期,，組織排查720余家食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位,，抽檢食品77批次,、快檢52批次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題全部整改,，有力保障群眾游客舌尖上的安全,。
　　優(yōu)化服務(wù)、放心消費(fèi),，促進(jìn)群眾維權(quán)“省心辦”,。該分局以打造湖畔放心消費(fèi)街區(qū)為引領(lǐng)，目前,，景區(qū)內(nèi)放心消費(fèi)商家增加至339家,，放心消費(fèi)“朋友圈”不斷擴(kuò)大；以世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,、西湖龍井茶開市等節(jié)點(diǎn)為契機(jī),，在太子灣公園、涌金廣場(chǎng)等客流密集區(qū)域開展放心消費(fèi)宣傳服務(wù)活動(dòng),，拓展放心消費(fèi)知識(shí)普及面,，不斷擦亮“無憂西湖”金名片；探索實(shí)踐消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，在游船服務(wù),、示范街區(qū)、旅游景點(diǎn)等區(qū)域建成13個(gè)維權(quán)服務(wù)聯(lián)絡(luò)站,，一線處置化解消費(fèi)糾紛,；推進(jìn)“一鍵和解”程序應(yīng)用，為320余艘西湖游船和270余家放心商家開通支付寶“一鍵和解”功能,，大大降低客訴處理溝通成本,，實(shí)現(xiàn)“人在家中坐，和解線上連”,，為外地游客異地處理消費(fèi)糾紛提供解決方案,。“五一”期間,，西湖景區(qū)共接待游客323.03萬人次,，同比增長(zhǎng)14.23%，但五天內(nèi)接到的消費(fèi)投訴僅28件,，同比減少44%,。一增一減兩組數(shù)據(jù)反映出西湖景區(qū)旅游消費(fèi)環(huán)境和游客消費(fèi)體驗(yàn)越來越好。
　　執(zhí)法亮劍,、嚴(yán)把關(guān)口,，促進(jìn)市場(chǎng)秩序“盡心護(hù)”。該分局以西湖龍井春茶上市和西湖景區(qū)旅游旺季為契機(jī),，緊盯茶生產(chǎn),、茶銷售等重要環(huán)節(jié),，圍繞食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量,、知識(shí)產(chǎn)權(quán),、廣告宣傳、價(jià)格規(guī)范等方面開展為期三個(gè)月的專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),，出動(dòng)執(zhí)法人員200余人次,，檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位45家，查處一批典型案件,，凈化茶葉市場(chǎng)秩序,；聯(lián)合公安、綜合執(zhí)法,、街道等部門單位,，首次開展“護(hù)航春茶·網(wǎng)絡(luò)直播銷售假冒西湖龍井茶”整治行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取直播間注冊(cè)主體信息,，核查直播人員是否存在虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)的違法情況,，并逐一檢查直播間展示產(chǎn)品的來源、生產(chǎn)主體資質(zhì),、商標(biāo)授權(quán)情況、預(yù)售和發(fā)貨時(shí)間等內(nèi)容,，對(duì)擾亂市場(chǎng)的直播亂象和違法行為保持高壓打擊態(tài)勢(shì),，切實(shí)營(yíng)造公平、誠(chéng)信,、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,。

□周劍鋒