本報(bào)訊 近兩年,，湖北省宜昌市西陵區(qū)學(xué)院市場(chǎng)監(jiān)管所共處理消費(fèi)投訴糾紛6000余件,，案件辦結(jié)率100%,，為消費(fèi)者挽回?fù)p失400余萬(wàn)元,。該所轄區(qū)位于城市核心地段,，經(jīng)營(yíng)主體多,、商圈集中、消費(fèi)投訴量大,。全所11名同志勠力同心,，扎實(shí)展開(kāi)消費(fèi)維權(quán)工作，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航,。
　　學(xué)院市場(chǎng)監(jiān)管所積極探索消費(fèi)維權(quán)工作新經(jīng)驗(yàn),，新做法，新亮點(diǎn),。一是建立投訴舉報(bào)受理長(zhǎng)效機(jī)制,。所內(nèi)分片落實(shí)首接責(zé)任制，明確承辦責(zé)任人,，第一時(shí)間接收12315平臺(tái)指令,，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴，做到快速反應(yīng),、快速處理,。
　　二是提高案件辦結(jié)效能。做到簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛當(dāng)場(chǎng)解決,，復(fù)雜的消費(fèi)矛盾做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處,，按照辦理進(jìn)度及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系、溝通,、反饋,，做到“消費(fèi)投訴最方便、投訴成本最低廉,、處置投訴最快捷,、人民群眾最滿(mǎn)意”。
　　三是充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)作用,。扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商超,、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū),；組織開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)活動(dòng),，傳授消費(fèi)維權(quán)技巧，宣傳維權(quán)知識(shí),，解答市民消費(fèi)問(wèn)題,。
　　四是加強(qiáng)廉政學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),。該所不定期組織開(kāi)展法律知識(shí)培訓(xùn)和投訴處理技巧培訓(xùn),。針對(duì)新進(jìn)青年干部不熟悉消費(fèi)維權(quán)投訴調(diào)解工作流程和相關(guān)法律的問(wèn)題，積極組織開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開(kāi)展以老帶新傳幫帶,，有效提升所內(nèi)消費(fèi)維權(quán)工作調(diào)處效率。
　　五是拓展消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作途徑,。逐步形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化處理機(jī)制,。通過(guò)沃爾瑪、北山,、雅斯等大型商超推行消費(fèi)維權(quán)7天無(wú)理由退貨,，消化調(diào)處消費(fèi)爭(zhēng)議。使消費(fèi)者能夠短時(shí)間維權(quán),，減輕了基層調(diào)解工作壓力,，提高了市場(chǎng)監(jiān)管維權(quán)行政效率。

□賀雙榮