本報訊 近年來,，山東省巨野縣市場監(jiān)管局,、消費者協(xié)會圍繞優(yōu)化營商環(huán)境和消費維權(quán)工作，創(chuàng)新舉措,、凝聚合力，全力推動消費者權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展,。
　　為了增強法律意識,，該局強化宣傳引導，每年舉辦大型3·15晚會,，表彰誠信單位,，倡導誠信經(jīng)營，發(fā)布消費提示,，增強群眾維權(quán)意識,。與此同時，該局還堅持送法下鄉(xiāng),，2023年共送法下鄉(xiāng)22場次,，印發(fā)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等宣傳材料3萬余份，積極接待消費咨詢,。
　　為了維護合法權(quán)益,，該局暢通維權(quán)渠道，對所有投訴舉報均及時轉(zhuǎn)辦,、催督辦,、及時回復，做到無一例延期案件,，按時初查率,、按時辦結(jié)率及舉報按時核查率均達100%。同時,，該局開發(fā)二維碼微信小程序,，消費者掃碼可即時投訴，安排專人后臺受理,。
　　為了深化維權(quán)機制,，該局深入一線服務，將消費維權(quán)案件受理范圍,、調(diào)解須知,、工作制度等統(tǒng)一標準進行公示；依托行業(yè)協(xié)會高標準建設維權(quán)服務站50家，同時聘請兼職律師,，做到小糾紛站內(nèi)調(diào)處,，大案件法律援助。在城區(qū)大型購物廣場設立先行賠付專項資金,，讓符合條件的消費者享受先賠付后調(diào)處服務,。2023年，全年先行賠付38件次,，賠付金額12605元,；承諾線下7日無理由退貨7660家，承諾15日或30日無理由退貨36家,。

□張允盛