6月26日,，滴滴在App內(nèi)發(fā)起“公眾評(píng)議會(huì)”，邀請(qǐng)用戶投票選擇滴滴應(yīng)該推出的產(chǎn)品功能或偏好設(shè)置,。

我希望滴滴提供以下功能（最多選5項(xiàng)）

寵物快車

女乘客可選女司機(jī)

好友出行,，分?jǐn)傑囐M(fèi)

拉黑拼友

拉黑異味車

能打到6座快車

按小時(shí)包車

上車前司機(jī)不用打電話確認(rèn)、路上不聊天

不用打電話提醒我系安全帶

設(shè)置車內(nèi)溫度/反饋溫度

用戶可通過(guò)打開(kāi)滴滴出行App,，點(diǎn)擊首頁(yè)地圖欄左下角小藍(lán)條,，參與話題投票和討論。

據(jù)了解,，滴滴在2018年11月推出“公眾評(píng)議會(huì)”欄目,，就平臺(tái)上面臨的難題和挑戰(zhàn)，邀請(qǐng)社會(huì)各界參與共建共治,。例如“司機(jī)空駛送回失物,，乘客付多少錢(qián)合適？”“網(wǎng)約車內(nèi)是乘客的私人空間還是公共環(huán)境,？”等議題,，通過(guò)實(shí)際案例展示、公眾投票和討論的形式,，誠(chéng)懇聽(tīng)取各方的批評(píng),、意見(jiàn)和建議，幫助滴滴持續(xù)完善規(guī)則,、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),，努力讓出行更美好。

本期征集意見(jiàn)的選項(xiàng)中,，不少功能是用戶在社交媒體上呼吁已久,。比如，車輛異味是行業(yè)長(zhǎng)期難題,，很多用戶表達(dá)過(guò)不滿,，讓具體的反饋及時(shí)傳遞給平臺(tái)，有助于推動(dòng)精準(zhǔn)改善,。還有不少女性乘客希望優(yōu)先呼叫女司機(jī),，特別是在深夜加班、住所偏遠(yuǎn)、身體不適等特殊情況下,，認(rèn)為同性之間更默契,。乘客鄒女士說(shuō)，有一次深夜回家,，叫到一位女司機(jī),，“因?yàn)楦共坎贿m，我捂著肚子佝僂在后座,，司機(jī)遞過(guò)來(lái)一個(gè)暖水袋讓我捂捂,，說(shuō)是她常備著的。有些需求的確是女性之間秒懂的,?！?/p>

還有用戶反饋了體驗(yàn)上的建議。乘客王先生表示,，“滴滴經(jīng)常電話提醒系安全帶,，這對(duì)習(xí)慣沒(méi)養(yǎng)成的乘客很有用，但對(duì)我這種習(xí)慣還不錯(cuò)的,，就會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)煩,。希望平臺(tái)服務(wù)能夠更精細(xì)，可以設(shè)置免接一些電話,?！?/p>

這些需求，都指向了用戶的個(gè)性化需求,，或者一些特殊場(chǎng)景想要選擇的品類,，比如寵物快車、6座快車,，以及對(duì)已有功能的優(yōu)化,，如拉黑拼友、好友出行分?jǐn)傑囐M(fèi),，等等。

過(guò)去幾年,，滴滴在滿足差用戶異化需求上持續(xù)探索,。從人群上，陸續(xù)開(kāi)發(fā)了助老打車,、無(wú)障礙出行,、親友守護(hù)工具、青少年安全專線,；從場(chǎng)景上,，試行攜寵出行、就醫(yī)場(chǎng)景優(yōu)先派單、代叫車等,；從安全偏好上,，用戶可在首頁(yè)小藍(lán)盾的“安全中心”進(jìn)行車內(nèi)錄音錄像授權(quán)開(kāi)啟、緊急聯(lián)系人可以選擇生效時(shí)間段和行程距離,，也會(huì)在夜間提供醉酒報(bào)備等工具,。

但面對(duì)千差萬(wàn)別的出行場(chǎng)景，如何兼顧好各類司乘用戶的訴求,，網(wǎng)約車平臺(tái)還有很長(zhǎng)的路要走,。（奕祥）