時(shí)間：2024年6月13日,。
　　地點(diǎn)：江蘇省鹽城市大豐區(qū),。
　　盡管才是早晨9點(diǎn)多鐘,，氣溫已經(jīng)逼近33攝氏度，光著腦袋在地里除草的肖龍書已經(jīng)被太陽炙烤得暈頭轉(zhuǎn)向，此時(shí)他特別渴望有一頂草帽，可是一想起前幾天去退換草帽的事,，他就心煩不已。
　　就在他汗流浹背走出田間地頭那一刻,，忽然看到不遠(yuǎn)處有個(gè)人不停向他招手,，馱了一自行車的草帽來到他跟前。
　　“您是老肖吧,？不好意思,，給您添麻煩了，今天我特意登門,，一方面真誠向您道歉,，另一方面請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴的批評(píng)意見?！?br>　　正說著,，來人拿出名片，老肖瞅了一眼,，上面寫著：雅家樂超市經(jīng)理吳春芳,。
　　為了一頂草帽,，經(jīng)理專程來回趕了40多公里,，怎么可能呢？此刻老肖看著眼前這個(gè)風(fēng)塵仆仆的中年婦女,，陷入了思索,。
　　5天前，他托鄰居從城里買了一頂草帽,，沒想到拿回來后不合適,。草帽每天都要用，當(dāng)天他就帶著草帽找到這家超市,。沒想到這一去讓他受了個(gè)窩囊氣,，跨進(jìn)店里，他先開口問了一句：“能不能換個(gè)草帽,？”服務(wù)員沒搭理,。他懷疑是自己聲音太小了，又提高分貝重復(fù)了一遍，結(jié)果惹怒了服務(wù)員,?！百u出去的貨一概不退不換，再說這點(diǎn)錢沒有眼屎大,，來回跑不怕費(fèi)工夫,？”“你怎么說話呢？”“我怎么,？你也太沒眼色了,，沒看到我正犯困嗎？”“你上班期間打瞌睡,，態(tài)度惡劣,，我要去投訴！”眼看兩人嗆起來,，旁邊的人一把將老肖拉走,。一氣之下，老肖將草帽扔在超市門口,，揚(yáng)長而去,。
　　沒買到草帽也就算了，還莫名其妙地挨了一頓罵,?；丶液螅闲ぴ较朐綒鈶?，他想：服務(wù)行業(yè)就像文明窗口,，商品、服務(wù)應(yīng)該滿足不同的消費(fèi)者的需求,；再說了,，現(xiàn)在到處都提倡無理由退貨，怎么輪到自己就不行了呢……那一夜,，他輾轉(zhuǎn)反側(cè)無法入眠,，決定把自己的境遇寫成一封信寄給當(dāng)?shù)貜V播電臺(tái)。沒想到在電臺(tái)播出這封信的第二天便出現(xiàn)了開頭的一幕,。
　　吳經(jīng)理誠懇地說：“老肖,，我專門帶了規(guī)格不同的幾十頂草帽供你選擇，如果還不滿意我明天再送一批來,，直到你滿意為止,。”同時(shí),，她還拿出一份服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)表請(qǐng)老肖填寫,。
　　接過草帽,，目睹汗水濕透全身的吳經(jīng)理，肖龍書心里充滿幸福和感慨：只有經(jīng)營者對(duì)服務(wù)重視起來,，消費(fèi)者才會(huì)有消費(fèi)的意愿和信心?。?br>

□劉廣波