近年來,，江蘇省淮安市市場監(jiān)管局以打造放心消費環(huán)境,、增強消費者信心,、促進經(jīng)濟增長為抓手,，通過持續(xù)開展“放心消費”工作,，打出一套履行職責職能,、瞄準目標任務、參與協(xié)同共治,、建立長效機制的“組合拳”,，推動放心消費工作不斷取得佳績，增強廣大消費者安全感、幸福感,。
　　促進消費方式更加豐富,。近年來，隨著網(wǎng)絡快速發(fā)展,，直播電商,、短視頻等網(wǎng)絡平臺不斷塑造消費新業(yè)態(tài)，經(jīng)濟發(fā)展獲得新動力,。為促進平臺經(jīng)濟健康有序發(fā)展,，淮安市市場監(jiān)管局堅持寓監(jiān)管于服務，加強對電商企業(yè)的全流程合規(guī)指導,，不斷提升電商企業(yè)合規(guī)經(jīng)營水平,，營造優(yōu)質網(wǎng)絡消費環(huán)境。
　　該局以電商平臺和直播企業(yè)為重點關注對象,，精細化區(qū)分經(jīng)營主體,，結合具體場景，構建起直播企業(yè)“1+N”合規(guī)指導體系,?！?”即該局對接各大平臺、本地MCN機構開展一系列活動,，通過加大流量傾斜幫扶,、提高運營服務水平、賦能中小品牌孵化,，助推零售業(yè)以及本土品牌升級,、促進小微企業(yè)和個體工商戶數(shù)字化轉型；“N”即緊扣各縣區(qū)重點領域和特色產(chǎn)業(yè),，分類制訂盱眙龍蝦,、淮安芡實、淮安紅椒等產(chǎn)品的直播經(jīng)營合規(guī)指導手冊,，進一步提升電商企業(yè)合規(guī)管理水平,，營造公平有序的網(wǎng)絡競爭環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。
　　促進消費品質更加優(yōu)越,。安全是消費環(huán)境的底線,，監(jiān)管必須“零容忍”?；窗彩惺袌霰O(jiān)管局持續(xù)加大消費市場監(jiān)管執(zhí)法力度,，確保壓實食品安全“兩個責任”，抓好“三類人”,、管好“三件事”,、記好“三本賬”,，嚴守消費安全底線。
　　該局始終把食品安全作為放心消費的首要任務,，持續(xù)升級“透明食安”系統(tǒng),，累計覆蓋經(jīng)營主體74448戶,，產(chǎn)生數(shù)據(jù)2120萬條,；深化“逢十（食）行動”，持續(xù)推進食品安全抽檢工作有序開展,，緊盯校園食品,，實現(xiàn)全市學校及配餐單位全覆蓋抽檢，校園食品抽檢點位由2023年的391家提升到今年1071家,，提升率達173%,；擴大“你點我檢”活動的影響力，僅端午期間就開展120批次端午食品“你點我檢”活動,，回應群眾關切,；進一步排查風險隱患，該局針對去年多批次不合格食品開展跟蹤抽檢,，及時發(fā)布抽檢不合格食品的風險控制信息和核查信息,，廣泛接受社會監(jiān)督，打造多元共治新格局,。
　　促進消費服務更加貼心,。淮安市市場監(jiān)管局立足消費者需求,，組織多輪次座談,，鼓勵消費者與企業(yè)換位思考，聽取不同意見,，逐步完善糾紛調解處置機制,，打通消費維權“最后一公里”，實現(xiàn)投訴舉報“件件有著落,、事事有回音”,。該局還提供全天候人工熱線服務，耐心接訴,，及時登記流轉,。前不久，淮安市市場監(jiān)管局黨委書記,、局長王銳帶領領導班子成員及相關處室負責同志走進12345政府便民熱線服務中心,，近距離傾聽企業(yè)與群眾心聲，開展“訴接速辦”活動,。
　　今年上半年,，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)接收各類投訴,、舉報、咨詢共計57350件,。其中,，12315平臺共計46110件，同比上升20.79%,，投訴9438件,、舉報4382件、咨詢3.24萬件,，共為消費者挽回經(jīng)濟損失230.87萬元,。與此同時，該局加大ODR宣傳力度,，通過正向激勵等方式,，引導更多企業(yè)參與ODR機制建設，目前已發(fā)展ODR企業(yè)129家,，有效提高消費維權效率,，逐步實現(xiàn)調解消費糾紛不出門、不出店,。
　　王銳表示,，下一步淮安市市場監(jiān)管局將繼續(xù)堅定不移地以人民為中心，圍繞“愿消費”,，強化食品安全監(jiān)管,，守護群眾“舌尖安全”；圍繞“暢消費”,，積極探索消費糾紛多元化的解決機制,；圍繞“敢消費”，加大對侵害人民群眾生命財產(chǎn)安全的違法行為查處,，營造安全放心的消費環(huán)境,，提振消費信心和擴大消費需求。

□陳 惠 景 峰 豐 海