發(fā)布時間:2024-07-15
近日,,抖音生活服務(wù)啟動了“暑期出行保障計(jì)劃”,。該計(jì)劃針對暑期旅游旺季消費(fèi)者可能遭遇的費(fèi)用損失,、行程變動,、服務(wù)質(zhì)量下降等問題,,涵蓋了入住保障,、差額補(bǔ)足,、無隱性消費(fèi)等多重保障措施,,為消費(fèi)者提供安心的暑期旅游體驗(yàn)。
住宿保障升級,,最高3倍差價(jià)賠付保障消費(fèi)者權(quán)益
“提前訂好了酒店,,到了之后商家卻告訴我原來的房型沒有了,其他房型需要補(bǔ)差價(jià),?!睂τ谶@類投訴,平臺承諾,,如果因商家原因無法按預(yù)約提供客房,,平臺都將兜底保障消費(fèi)者權(quán)益,承擔(dān)不超過訂單金額3倍的差價(jià),。
同時,,針對部分消費(fèi)者預(yù)約成功后遭遇商家加價(jià)的問題,平臺將優(yōu)先協(xié)調(diào)酒店以預(yù)定價(jià)格履約,,并先行墊付費(fèi)用,,以保障消費(fèi)者預(yù)約出行。核實(shí)后,,平臺將進(jìn)一步處理,,確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害。
此外,,抖音生活服務(wù)還為酒旅優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行了“安心游”標(biāo)簽認(rèn)證,,涵蓋純玩無購物、拒簽保障,、100%成團(tuán),、有房保障、行程一致,、無隱性消費(fèi)等六大權(quán)益保障,。目前,,該認(rèn)證已覆蓋平臺近2萬個商品。針對認(rèn)證商品,,平臺還設(shè)立了專門的客服通道,,確保消費(fèi)者問題得到快速解決。
加強(qiáng)旅行社違規(guī)治理,,全力護(hù)航暑期出行
抖音生活服務(wù)方面表示,,平臺一直強(qiáng)調(diào)對旅行社的監(jiān)管,重點(diǎn)整治不接待消費(fèi)者,、價(jià)格與宣傳不符,、強(qiáng)制購物、額外加價(jià)等違規(guī)行為,,全力保障消費(fèi)者權(quán)益,。6 月份以來,平臺累計(jì)處置旅行社履約問題 1271起,,涉及商家415個,,其中處置涉及虛假宣傳的商家205個。
(宣傳與商品詳情頁不一致)
同時,,為營造更安心的暑期出行環(huán)境,,平臺對旅行社加價(jià)等問題進(jìn)行了重點(diǎn)整治。6 月以來,,平臺針對模糊加價(jià),、不合理低價(jià)商品進(jìn)行排查,累計(jì)處置556 個問題商品,。在商品準(zhǔn)入的審查環(huán)節(jié),,平臺實(shí)施更為嚴(yán)格的要求,對加價(jià)天數(shù)占比過多的商品進(jìn)行上線前的卡控以及在線識別處置,,日均處理不合規(guī)商品超 153個,。
抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在暑期保障計(jì)劃實(shí)施期間,,平臺還將加大對虛假宣傳的打擊力度,,覆蓋短視頻、直播間,、商品詳情頁,、用戶評價(jià)等所有環(huán)節(jié)。消費(fèi)者若因虛假宣傳遭受損失,,平臺將先行賠付,,并進(jìn)一步向商家追責(zé)。
熱門項(xiàng)目嚴(yán)審,,游玩環(huán)境更安心
水上運(yùn)動一直是暑期的熱門項(xiàng)目,。為確保廣大消費(fèi)者的游玩體驗(yàn)與安全,,抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前平臺已經(jīng)全面啟動對水上樂園,、漂流,、潛水等熱門項(xiàng)目的商家及商品資質(zhì)審查。6月以來,,平臺主動清理相關(guān)違規(guī)商品1900次,,同時積極推動商家保險(xiǎn)覆蓋與續(xù)期工作,為消費(fèi)者營造安心,、無憂的游玩環(huán)境,。
抖音生活服務(wù)將持續(xù)加大對網(wǎng)紅景點(diǎn)的排查力度,對于在排查過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患的景點(diǎn)或項(xiàng)目,,平臺將第一時間向消費(fèi)者發(fā)出通知,,確保消費(fèi)者能夠享受一個安心、舒心的暑期,。
(言意)