本報(bào)訊 安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局近日發(fā)布上半年投訴舉報(bào)咨詢(xún)數(shù)據(jù)分析報(bào)告,，上半年市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收投訴舉報(bào)咨詢(xún)756168件,，較去年同比上升7.15%，投訴239283件,，舉報(bào)66240件,，咨詢(xún)450645件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5805.47萬(wàn)元,。從投訴數(shù)據(jù)來(lái)看,，食品、餐飲,、住宿,、教育培訓(xùn)仍是投訴的集中領(lǐng)域，呈現(xiàn)出三個(gè)新特點(diǎn),。
　　一是教育培訓(xùn)領(lǐng)域的投訴有了新變化,。雖然教育培訓(xùn)領(lǐng)域的退費(fèi)問(wèn)題一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，但自去年下半年起,，教育培訓(xùn)領(lǐng)域退費(fèi)問(wèn)題開(kāi)始從線下轉(zhuǎn)移至線上,，尤其是通過(guò)短視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的在線教育培訓(xùn)行業(yè)成為消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)，上半年此類(lèi)投訴共有2641件,，均為退費(fèi)糾紛,，投訴人也不再以本地消費(fèi)者為主。
　　二是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂房退訂投訴出現(xiàn)新的情況,。今年上半年,，全省共有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂房退訂投訴323件，大部分反映未辦理入住要求退房,，但商家拒絕退費(fèi),。此類(lèi)情況的成因大多是由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致商家退費(fèi)遇到阻礙。一般來(lái)說(shuō),，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂房,，房費(fèi)也通過(guò)平臺(tái)支付，退訂和退房費(fèi)均需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行,，但因網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則的限制,，部分消費(fèi)者的退訂需求無(wú)法得到滿足，存在商家同意退房,，但是房費(fèi)無(wú)法通過(guò)平臺(tái)退還的情況,。據(jù)了解，此類(lèi)投訴有近九成是通過(guò)攜程,、同程,、去哪兒,、美團(tuán)、抖音等平臺(tái)訂房,，雖然這5個(gè)平臺(tái)均不是安徽省內(nèi)企業(yè),，但安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)目前已經(jīng)與5家平臺(tái)取得聯(lián)系，準(zhǔn)備針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題與相關(guān)平臺(tái)公司進(jìn)行會(huì)商,，解決退房阻礙,，減少此類(lèi)投訴發(fā)生。
　　三是餐飲類(lèi)投訴出現(xiàn)了新的熱點(diǎn),。過(guò)往的餐飲類(lèi)投訴主要集中在反映餐飲店衛(wèi)生問(wèn)題,、就餐后身體不適、餐飲店服務(wù)較差等方面,，今年上半年餐飲類(lèi)的計(jì)量問(wèn)題成為新的熱點(diǎn),，大量投訴反映飯菜重量不足，尤其是外賣(mài)領(lǐng)域,，上半年共有174件投訴反映外賣(mài)飯菜缺斤少兩問(wèn)題,。
　　安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將強(qiáng)化對(duì)相關(guān)行業(yè)的執(zhí)法監(jiān)管,，遏制此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

□馬煒騏