本報訊 “李女士,，您尾號4822的投訴工單已經處理完成，請問您已經順利提貨了嗎,？”近日,，消費者李女士接到了江蘇省蘇州市相城區(qū)大閘蟹行業(yè)協會消費維權服務站的回訪電話。從在12315平臺進行投訴到事情順利解決,、接到回訪電話僅用時3天,。今年,，相城區(qū)不僅建設完成了大閘蟹行業(yè)協會消費維權服務站，還將12315熱線平臺端口直接接入該站點,，首張投訴工單走完登記,、派單、受理,、處理,、回訪、登記閉環(huán)全流程用時僅59小時,。
　　相城度假區(qū)（陽澄湖鎮(zhèn)）作為中國陽澄湖大閘蟹之鄉(xiāng),，產業(yè)規(guī)模龐大，經營主體眾多,。2023年,，相城區(qū)市場監(jiān)管局處理大閘蟹相關投訴舉報7057件，同比增長60.2%,。今年5月,，為更好保護消費者合法權益、打造安全放心消費環(huán)境,，該局在相城區(qū)陽澄湖大閘蟹行業(yè)協會專門設置消費維權服務站,，結合行業(yè)特點和工作實際,，明確站點工作職責、設計工作制度,、糾紛處理流程等,，并將相關規(guī)定上墻公示。創(chuàng)新性地將服務站專線連接12315和12345平臺端口,，協會兩名工作人員在相城區(qū)市場監(jiān)管局經過一個多月的實地跟班培訓,、考試合格后上崗，專職處理大閘蟹相關投訴,。
　　在消費維權專線中將端口前移至行業(yè)協會的舉措,，在全市尚屬首例。在接訴即辦,、先行調解,、降量提質方面取得良好效果，提升消費者的消費體驗,。

□葛秋月