本報訊 近年來,，山東省菏澤市魯西新區(qū)綜合行政執(zhí)法局緊緊圍繞消費維權(quán)重點工作靠前作為,、積極履職，認(rèn)真做好新形勢下消費維權(quán)各項重點難點工作,，力求為消費者營造一個更加安全,、放心的消費環(huán)境。
　　聚焦能力建設(shè),，拓展維權(quán)渠道,。該局著力完善工作制度，明確投訴舉報處置各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé),、流程規(guī)范和時限要求,，確保“第一時間分流,、第一時間處理,、第一時間回復(fù)”，做到每一件投訴舉報處理得及時,、有效,，全力提升群眾訴求解決率、滿意率,；與政務(wù)熱線加強聯(lián)動,，形成定期會商工作機(jī)制，從源頭上加快消費維權(quán)信息,、數(shù)據(jù)交換,，及時處置熱點、疑難問題,，減少重復(fù)投訴和無效投訴,，提升辦件質(zhì)量。2024年上半年,，該局共受理處置投訴舉報9054起,，投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率,、舉報按時核查率均為100%,。
　　激發(fā)消費活力，釋放消費潛能,。該局持續(xù)推進(jìn)ODR消費糾紛在線解決機(jī)制建設(shè),，為ODR企業(yè)提供消費維權(quán)法律法規(guī)、消費糾紛調(diào)解技巧及ODR平臺操作應(yīng)用的相關(guān)培訓(xùn),，提高糾紛解決效率,。2024年上半年精心培育高質(zhì)量ODR企業(yè)39家，在線解決消費糾紛77起,；按照“示范引領(lǐng),、以點帶面、逐步擴(kuò)大”的方式,，以消費相對集中的商場超市等線下實體店為重點,，積極引導(dǎo)各類經(jīng)營主體主動作出誠信承諾、七日無理由退換承諾,，深入推動全區(qū)商品和服務(wù)質(zhì)量,、售后服務(wù)整體提升。目前,，該局轄區(qū)已有4900余家線下實體店作出無理由退貨承諾,。
　　提升辦理質(zhì)效，回應(yīng)群眾關(guān)切,。該局加大對信訪類投訴的舉報處置力度,，切實把問題解決在萌芽狀態(tài),，集中排查、化解訴轉(zhuǎn)訪事項,，逐個研判,，逐個銷號，堅決防止小問題升級為大矛盾,，做到件件有著落,，事事有回音。2024年上半年,，該局處理信訪90余件,，辦結(jié)率100%；深入推進(jìn)“企業(yè)吹哨部門報到”機(jī)制,，主動作為,、精準(zhǔn)施策，及時高效解答企業(yè)反饋問題,，指導(dǎo)企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營,。2024年上半年，該局共辦結(jié)“企業(yè)吹哨”40余件,，得到企業(yè)一致好評,。
　　強化宣傳引導(dǎo)，織密放心消費網(wǎng),。該局利用3·15國際消費者權(quán)益日活動,，針對消費者咨詢、投訴的熱點,，通過展板展示,、印發(fā)宣傳彩頁、發(fā)布典型案例等形式,，開展集中宣傳活動,，多角度為消費者避免消費陷阱、進(jìn)行消費維權(quán)提供指導(dǎo),，形成敢監(jiān)督,、愿監(jiān)督、能監(jiān)督的社會氛圍,。

□郭 偉