本報訊 今年以來,，湖北省十堰市市場監(jiān)管局聚焦12315平臺功能優(yōu)化,，深度挖掘數(shù)據(jù)價值，充分發(fā)揮其“晴雨表”與“風向標”作用,，不斷創(chuàng)新監(jiān)管服務模式,，推動行風建設(shè)取得顯著成效。一季度,，十堰市12315效能量化考評位居全省前三,。上半年，該局12315平臺共高效處理各類投訴舉報3.3萬件,，消費投訴處理回訪滿意率達到96.74%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失499.91萬元。
　　“大數(shù)據(jù)”支撐“大維權(quán)”,。該局不斷提升12315數(shù)據(jù)分析報告的針對性,、科學性和預見性，為經(jīng)營主體提供數(shù)據(jù)分析個性化定制服務,。加強消費熱點動態(tài)監(jiān)測,，對投訴居前的通信運營商、商超,、汽車經(jīng)銷商等商家開展個性化分析和綜合研判,，出具定制報告8份，集中開展行政約談4次,，詳細分析消費者投訴的焦點問題,、成因、案例,，并提出改進建議,，形成“發(fā)現(xiàn)問題－把脈問診－分析根源－提出建議－結(jié)果反饋－持續(xù)改進”的工作閉環(huán),，倒逼企業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和高品質(zhì)服務，主動履行主體責任,，營造公平有序的市場環(huán)境,。
　　與此同時，該局還及時梳理消費訴求的熱點難點,，將訴求信息作為案件線索,，建立完善訴轉(zhuǎn)案機制，促進消費維權(quán)行政調(diào)解與監(jiān)管執(zhí)法銜接,，提升市場監(jiān)管行政效能,。根據(jù)不同時期群眾投訴舉報的熱點問題，有針對性地提出開展階段性市場專項整治的工作意見,，有力推動市場監(jiān)管職能落地見效,。上半年，該局排查梳理涉及“三品一特”,、價格,、廣告、打擊傳銷等4078件案源線索,，實現(xiàn)訴轉(zhuǎn)案43件,，為消費維權(quán),、精準執(zhí)法提供技術(shù)支撐,，真正實現(xiàn)12315指揮中心“風向標、情報站”的功能,。
　　該局還建立完善消費投訴應急處置機制,、投訴處理滿意度回訪制度，堅持以12315訴求的接收速度,、辦結(jié)時效,、群眾反饋為指標，強化評價結(jié)果運用,，提升投訴舉報處置效能,；同時，對3.3萬件投訴,、舉報,、咨詢信息進行統(tǒng)計分析和挖掘加工，編發(fā)信息簡報23期,、發(fā)布消費提示6期,、發(fā)布案例10起，為消費者提供權(quán)威消費指導,。

□王 波 李 爽