剛剛過去的中國傳統(tǒng)節(jié)日七夕，“浪漫經(jīng)濟(jì)”再次展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢頭。今年七夕期間，跑腿等即時(shí)配送業(yè)務(wù)迎來訂單高峰,。

美團(tuán)跑腿數(shù)據(jù)顯示，七夕禮贈(zèng)相關(guān)訂單量同比增長33%，其中以鮮花和禮品配送訂單為主,。另外，到店幫買禮物,、火爆餐廳代排隊(duì),、團(tuán)購券代核銷等個(gè)性化,、定制化的需求也明顯增加。

據(jù)了解,，大多數(shù)鮮花及禮品類商家是1名—2名主理人,、50元—200元客單價(jià)、輻射周邊5公里—8公里的運(yùn)營模式,。近年來,，這類商家通過線上線下多渠道獲客，由同城跑腿服務(wù)完成履約交付,，極大拓展了單店服務(wù)和盈利能力,。消費(fèi)者一端，也出現(xiàn)了遠(yuǎn)距離幫取,、團(tuán)購訂單代核銷,、代排隊(duì)等創(chuàng)新的跑腿消費(fèi)模式。

跑腿成私域物流新方案 助力商家訂單增長

在日益多元化的電商環(huán)境中,，小微商家們也在尋找更加靈活和高效的物流解決方案,，以滿足客戶想要“即時(shí)送達(dá)”的需求。很多小微商家在經(jīng)營過程中有自己固定的客戶群體,，通過建立粉絲群,、用戶群來進(jìn)行私域運(yùn)營。商家接到訂單后,，一般會(huì)給客戶發(fā)快遞或者自己送貨,，但隨著訂單量的增加，傳統(tǒng)配送方式往往無法滿足全部配送需求,。

某私房甜品店老板可心,，在接受采訪時(shí)表示：“我剛開店時(shí)不想把更多的資金投入到房租和裝修上，更想在產(chǎn)品原材料和服務(wù)上加大投入力度,。我的客戶都是老顧客,，每天的產(chǎn)品都是根據(jù)需求現(xiàn)做，這個(gè)七夕更是爆單了,?！眴柤八拓浄绞綍r(shí)，可心表示：“以前客戶不多,，都是自己開車送,，但現(xiàn)在回頭客越來越多，我都會(huì)用跑腿的一對(duì)一服務(wù)來給顧客送貨,，一般半小時(shí)到40分鐘都能送達(dá),。”

不只鮮花、蛋糕門店選擇用跑腿完成配送服務(wù),，很多線下的服裝品牌店,、數(shù)碼店以及打印店等也會(huì)選擇用跑腿來給顧客發(fā)貨，提高配送時(shí)效,。

筆者隨機(jī)走訪了多家商場,，在一家高端品牌店門前，不時(shí)出現(xiàn)外賣小哥的身影,。從店員處了解到,，現(xiàn)在很多品牌都會(huì)選擇讓進(jìn)店顧客加企業(yè)微信，顧客有需求可以直接從店內(nèi)發(fā)貨,，下個(gè)跑腿單很快就能收到,，如果從網(wǎng)上下單最少要等一兩天。

配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化 保障訂單如約送達(dá)

每年七夕都是鮮花訂單的高峰期,，也是商家們的重要銷售節(jié)點(diǎn),，然而部分花店由于人手不足等原因，在爆單時(shí)容易出現(xiàn)響應(yīng)不及時(shí)的問題,。這既影響消費(fèi)者的體驗(yàn),，也容易錯(cuò)失線上商機(jī)。

據(jù)了解,，在七夕期間,，美團(tuán)跑腿等及時(shí)配送不僅為商家提供穩(wěn)定的運(yùn)力支撐，還通過安排騎手駐店,、兼職人員進(jìn)店幫忙等形式,，從商家備貨到配送做到全流程支持，充分保障七夕鮮花訂單的品質(zhì),。

為了給用戶和商家?guī)砀玫呐渌腕w驗(yàn),，美團(tuán)跑腿還對(duì)騎手進(jìn)行了專業(yè)的鮮花配送培訓(xùn)，讓鮮花配送變得標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化,。例如，配送前騎手會(huì)提前與商家確認(rèn)花束大小,，為配送箱留出足夠的空間,；配送中注意科學(xué)擺放，以免花束受擠壓變形,。美團(tuán)跑腿還為鮮花商家提供了2小時(shí)的快速賠付服務(wù),，如果因配送原因出現(xiàn)花束損壞,，可以在2小時(shí)內(nèi)賠付完成,。

隨著消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化，跑腿等即時(shí)配送服務(wù)在不斷拓展新的應(yīng)用場景和服務(wù)類型的同時(shí)，也將以更專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程滿足消費(fèi)者需求,?！跻帏Q