本報(bào)訊 近年來,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，浙江省杭州市市場監(jiān)管局順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流,，創(chuàng)新推出“一鍵和解”消費(fèi)維權(quán)新模式,，為消費(fèi)者和商家搭建起高效溝通的橋梁,。
　　消費(fèi)者使用支付寶購物后,，如發(fā)生消費(fèi)糾紛，只需找到當(dāng)時(shí)的支付賬單,，點(diǎn)擊“對此訂單有疑問”,，找到“消費(fèi)糾紛一鍵和解”按鈕即可填寫訴求，就像在網(wǎng)購平臺發(fā)起售后一樣快速簡單,。這一“一鍵和解”之舉,，相當(dāng)于為每一位消費(fèi)者配備了一把即時(shí)維權(quán)的“鑰匙”，無論身處何地,，都能享受到“離店無憂”的保障,。
　　消費(fèi)者發(fā)起投訴后，相關(guān)信息會“一鍵”發(fā)送至商家手機(jī),，提示商家登錄“放心消費(fèi)無憂西湖”商家處理小程序查看消費(fèi)者訴求,，直接電話或在線與消費(fèi)者溝通，處理消費(fèi)糾紛,。如果商家在96個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有聯(lián)系處理或消費(fèi)者對商家處理不滿意,，消費(fèi)者可以“一鍵”升級訴求，進(jìn)入行政投訴流程,。監(jiān)管人員介入后,，將基于雙方前期協(xié)商情況的信息留存作出快速判斷處理。有了這個(gè)功能,，消費(fèi)者無須回到購物現(xiàn)場,，無須擔(dān)心遺失小票，再也不愁找不到商家,，即使是異地消費(fèi)、旅游消費(fèi)也可“離店無憂”,。
　　此外,，杭州還推出帶有“一鍵和解”功能的配套商家收款碼，消費(fèi)者通過該碼牌產(chǎn)生的支付寶訂單均支持“一鍵和解”功能。目前杭州銀行,、建設(shè)銀行杭州分行已開放收款碼申請,，經(jīng)營者可咨詢服務(wù)熱線或前往銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢辦理。接下來,，杭州市市場監(jiān)管局還將推動(dòng)更多銀行,、支付機(jī)構(gòu)加入“一鍵和解”行列，支持消費(fèi)者“離店無憂”,，為經(jīng)營者賦能,，共建放心消費(fèi)環(huán)境。
　　對于商家而言,，“一鍵和解”功能不僅意味著更快的投訴響應(yīng)速度,，也是減少因糾紛處理不當(dāng)而帶來的負(fù)面口碑和經(jīng)濟(jì)損失的有效途徑。而使用帶有“一鍵和解”功能的收款碼,，還能幫助商家獲得銀行提供的交易費(fèi)率優(yōu)惠和金融服務(wù),，進(jìn)一步減輕經(jīng)營壓力；收款碼上亮承諾也是一種公開透明的自我監(jiān)督,，成為商家吸引顧客的亮點(diǎn),，增加消費(fèi)者信任度，帶動(dòng)交易量增長,，實(shí)現(xiàn)流量與口碑雙重提升,。據(jù)悉，目前使用該收款碼商家樣本月均交易筆數(shù)環(huán)比提升22.7%,。
　　據(jù)杭州市市場監(jiān)管局工作人員介紹,，2023年，杭州就推出了“一鍵和解”服務(wù)模式,。今年又在功能優(yōu)化的基礎(chǔ)上打造“一鍵和解”集聚區(qū),，擴(kuò)容“一鍵和解”商家。年人流量5454余萬人次的四季青批發(fā)市場,、位于蕭山區(qū)核心區(qū)域的匯德隆銀隆百貨,、大兜路歷史文化街區(qū)和勝利河美食街區(qū)等核心商圈均已加入“一鍵和解”“離店無憂”的行列。截至目前,，“一鍵和解”覆蓋商戶5萬余家,，保障順利交易4億余筆，自行和解投訴1500余件,。
　　“一鍵和解”模式不僅是技術(shù)層面的創(chuàng)新,，更是消費(fèi)觀念和市場治理方式的變革。它推動(dòng)了線下市場的數(shù)字化進(jìn)程,，為構(gòu)建放心消費(fèi)城市提供了有力支撐,。杭州作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的前沿陣地,，通過“一鍵和解”模式正逐步構(gòu)建一個(gè)讓消費(fèi)者安心、讓商家省心的消費(fèi)環(huán)境,。

□徐 媛