本報(bào)訊 今年暑期,，旅游市場持續(xù)火爆，黑龍江省黑河市迎來旅游高峰,，特別是跨境旅游熱度不斷攀升,。為更好提升游客體驗(yàn)感，切實(shí)保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益,，黑河市市場監(jiān)管局自貿(mào)區(qū)監(jiān)管一分局不斷提升投訴舉報(bào)辦理工作質(zhì)效,，努力構(gòu)建安全、舒適,、放心的旅游市場消費(fèi)環(huán)境,。
　　“非常感謝市場監(jiān)管局工作人員的指導(dǎo)，讓我們減少了很多投訴,?！蹦吵胸?fù)責(zé)人激動(dòng)地說。伴隨跨境旅游熱潮的到來,，俄羅斯商品得到外地游客青睞,，該分局近期接到多起進(jìn)口食品標(biāo)注日期的投訴。接到投訴后,，該分局迅速行動(dòng),，及時(shí)調(diào)查了解相關(guān)情況。經(jīng)核實(shí),，不少游客在購買俄羅斯進(jìn)口食品時(shí),，由于語言習(xí)慣及文字理解，誤將標(biāo)注的生產(chǎn)日期“日月年”看作“月日年”來理解,，以為買到了超過保質(zhì)期的食品,。分局工作人員及時(shí)向游客做出耐心細(xì)致解答，并向游客講解購買俄羅斯商品時(shí)的注意事項(xiàng)。與此同時(shí),，該分局建議并指導(dǎo)銷售進(jìn)口商品的商戶設(shè)置消費(fèi)溫馨提示牌,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為消費(fèi)者提供更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
　　做好投訴舉報(bào)受理處理工作是保障消費(fèi)者權(quán)益,、維護(hù)市場秩序的重要渠道。該分局堅(jiān)持“服務(wù)走在監(jiān)管前”的原則,，開展入企入戶指導(dǎo),，及時(shí)糾正不規(guī)范經(jīng)營行為，采取培訓(xùn),、指導(dǎo),、提醒、約談等多種方式,，向轄區(qū)業(yè)戶開展普法宣傳,。1至7月，該分局受理各類投訴舉報(bào)300多起,，其中涉及旅游投訴26起,，均已按時(shí)辦結(jié)。

□楊 亮 馬 雪