本報訊 （記者 陳長飛 通訊員 吳曉燕 王寶珊）“太感謝咱們福州市12315的接訴員同志了,，真是幫我解決了大難題,。”近日,，一位87歲的老人家來到福建省福州市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報指揮中心,，對12315工作人員熱心接待、耐心解答,、專業(yè)處理以及切實維護消費者合法權(quán)益的行為表示衷心感謝。
　　時間回到7月27日早上6時,，該指揮中心工作人員接到了一通特殊的電話,，電話那頭突如其來的哭聲，讓她心頭一緊,。通過交談得知,，有直播商家通過免費及低價贈送小禮品吸引老年人觀看直播并參與秒殺，進而推銷高價產(chǎn)品,。這名老人被直播間里的劇本,、話術(shù)套路誘導(dǎo)，累計下單29次,，合計約6200元?，F(xiàn)在老人想要取消訂單，著急尋求幫助,。其中,，金額較高的兩筆交易因臺風(fēng)延遲發(fā)貨，但商家卻關(guān)閉這兩筆高額訂單的自動退款功能。
　　工作人員通過抖音平臺查詢發(fā)現(xiàn)商家登記的主體信息為陜西省的個體工商戶,，如向商家所在地市場監(jiān)管部門投訴,，可能會出現(xiàn)找不到被訴主體或?qū)Ψ讲唤邮苷{(diào)解的結(jié)果，時間成本高,。工作人員又隨即意識到因商品尚未發(fā)貨,，錢款尚在抖音平臺，于是立即致電抖音人工客服,，客服表示會由專人聯(lián)系處理,。
　　7月28日，老人再一次來到指揮中心,，工作人員在征得其同意后,，打開抖音Ａpp查看，發(fā)現(xiàn)金額較高的兩筆訂單已顯示退款成功,，遂建議訴求人及時到銀行查詢錢款到賬情況,。老人又提出還有兩筆保健品訂單也需要申請退款，但商家已發(fā)貨,，詢問能否退款,。工作人員便多次與商家進行交涉，告知該消費者年齡大,，行動不便,，兒女不在身邊的情況，最終商家同意退款,。老人聽完后喜極而泣,，不停向工作人員表達感謝。
　　當前,，保健品品類繁多,，老年人辨識能力較弱，部分主播更是在直播間上演“苦情大戲”,，專門誘導(dǎo)消費,，讓老年人深陷其中。福州市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示,，該局將進一步緊盯群眾反映強烈,、社會關(guān)注度高的老年人保健品問題，深入開展專項行動,，把維護老年人合法權(quán)益擺在重要位置,，為老年群體創(chuàng)造放心安全的消費環(huán)境，守護最美“夕陽紅”,。