來源:中國市場監(jiān)管報
發(fā)布時間:2024-09-12
本報訊 (記者 袁 贊 通訊員 朱佳艷 陳雪松)大霧,、臺風(fēng)導(dǎo)致輪渡停航,預(yù)訂好的家庭旅館能否退訂,?本人,、家屬或旅游隨行人員突發(fā)疾病無法成行,還能退款嗎,?由于消費者自身原因在入住前,,甚至入住后需要退房的,可以退多少錢,?具體個案中,,消費者訴求各不相同,經(jīng)營者和相關(guān)部門的調(diào)處標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同,。但紛繁復(fù)雜的糾紛背后,,癥結(jié)源于住宿合同對退費處置的約定不明或不合理。
為從源頭上解決此類問題,,減少消費糾紛的發(fā)生,,近日,福建省廈門市市場監(jiān)管部門在鼓浪嶼島召開家庭旅館退訂糾紛合同合規(guī)指導(dǎo)會,,發(fā)布《鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會退訂糾紛處置規(guī)則》(以下簡稱《處置規(guī)則》),。《處置規(guī)則》緊扣住宿糾紛中最受關(guān)注也最難解決的焦點問題,,旨在通過提倡和推廣訂立更有利于消費者的合同條款和雙方都滿意的規(guī)則內(nèi)容,,在源頭上消減矛盾,減少發(fā)生糾紛的可能,,從而促進(jìn)交易,、保護(hù)消費者權(quán)益,,也降低后續(xù)行政管理和處置糾紛的成本。
《處置規(guī)則》參照機票和高鐵退票方式,,是全省首個區(qū)分不同情形,,實行階梯退費的退訂糾紛處置規(guī)則。作為雙方合同的一部分,,《處置規(guī)則》將為后續(xù)糾紛的處置提供依據(jù)和指導(dǎo),。
會上,部分鼓浪嶼島家庭旅館商家代表作為榮譽會員,,被授予首批《處置規(guī)則》自愿適用單位,。
按照《處置規(guī)則》,一是針對鼓浪嶼的特殊地理條件,,承諾天氣原因渡輪無法登島的,,無條件為消費者全額退款;二是相較于大部分平臺預(yù)訂30分鐘后不可退款的慣例,,設(shè)定了階梯退款規(guī)則,,即使商家沒有任何過錯,也承諾在不同前提條件下向消費者全額或部分退款,,即使消費者已經(jīng)入住,,也可以至少退一半的房費;三是如果家庭旅館無法提供預(yù)訂房型或者提供房型與宣傳不符時,,消費者可以選擇全額退款或由商家安排不低于預(yù)訂條件的房型來滿足消費者的需求,;四是當(dāng)雙方發(fā)生糾紛的時候,消費者可以請求鼓浪嶼島的司法機關(guān)提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議,,從而更容易互相理解和達(dá)成共識,,有效解決糾紛矛盾。
下一步,,廈門市場監(jiān)管部門將加強宣傳推廣,,擴大規(guī)則的影響,吸納更多商家,,根據(jù)消費者和商家的反饋進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)則,;強化重點領(lǐng)域合規(guī)指導(dǎo),探索通過加強行業(yè)自律的方式,,敦促經(jīng)營主體與消費者公平締約,,提高整體合同合規(guī)水平,從源頭上保護(hù)消費者的合法權(quán)益,。力爭為消費者提供更加安全,、優(yōu)質(zhì)、舒適的旅游環(huán)境,,不斷提升廈門旅游品牌形象,。