消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的“壓艙石”，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的“主引擎”,。今年以來,，安徽省滁州市市場監(jiān)管局深入開展民生實(shí)事放心消費(fèi)培育工作,，將放心消費(fèi)行動(dòng)向重要行業(yè)領(lǐng)域縱深推進(jìn)，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé),，從部門視角更多轉(zhuǎn)向企業(yè)視角,，以放心消費(fèi)工作為導(dǎo)向引領(lǐng)企業(yè)規(guī)范發(fā)展,，努力營造誠實(shí)守信、安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，著力打造“滿意消費(fèi)長三角‘亭滿意’”品牌,。

煥新線下消費(fèi)場景
　　消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的“火車頭”，也是人民追求美好生活的“金鑰匙”,。近年來節(jié)假日出游火熱,，許多城市不斷“出圈”。滁州以醉翁亭揚(yáng)名,，以“山水醉城”“世界景區(qū)壓縮包”的特點(diǎn)成為網(wǎng)紅旅游城市之一，火出了滁州的古韻新顏,，不少大型演唱會(huì)也花落滁州,。滁州借此機(jī)會(huì)打造“物美價(jià)平、賓至如歸,，來者皆是客”的消費(fèi)環(huán)境以及政通人和的發(fā)展氛圍,，營造線下“亭滿意”消費(fèi)新場景。
　　白云商廈人流如織,，消費(fèi)者熱情高漲,。“這雙鞋子挺舒服的,，我很喜歡又怕買了后悔,。售貨員告訴我支持線下10日無理由退貨，我心中的顧慮沒有了,！”來滁州旅游的阜陽市民王女士對此非常滿意,。白云集團(tuán)自1990年經(jīng)營白云鞋店開始，率先提出“10日無理由退換貨”承諾,，贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可,。截至目前，滁州已有54個(gè)商業(yè)綜合體,、特色街區(qū),、核心商圈，51個(gè)龍頭市場,，72個(gè)特色行業(yè),，12個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)營性景區(qū),，10249家單位實(shí)現(xiàn)了線下七日無理由退貨,，比上年同期增長30%。

上新線上退換場景
　　除了線下無理由退換貨之外,，滁州市市場監(jiān)管局還以實(shí)際舉措護(hù)航消費(fèi)者線上退換“后悔權(quán)”,，讓群眾少跑腿,，讓數(shù)據(jù)多跑路。
　　該局在全省率先開發(fā)手機(jī)掃一掃“碼上退”小程序,，開辟線上退貨綠色通道,，目前加入的商戶達(dá)9700余家。同時(shí),，引導(dǎo)50余家企業(yè)加入“長三角異地異店退換貨聯(lián)盟”,，組織滁州市餐飲協(xié)會(huì)、茶葉協(xié)會(huì)等20多家行業(yè)協(xié)會(huì)開展線上線下無理由退貨集中承諾,，發(fā)出聯(lián)合倡議書,，聯(lián)合制定服務(wù)公約。此外,，還建立50個(gè)“遠(yuǎn)程調(diào)解室”,，開展遠(yuǎn)程視頻調(diào)解200余起。截至目前,，該局線上受理各類投訴舉報(bào)10138件,，辦結(jié)率達(dá)100%。
　　不僅如此,，該局還鼓勵(lì)品牌連鎖企業(yè)探索高于七日無理由退貨標(biāo)準(zhǔn),、先行墊付機(jī)制、不滿意就退貨,、“碼上退”等特色模式,，提高退貨的便利度，真正讓消費(fèi)者“放心購”“無憂購”,。
　　有消費(fèi)者花費(fèi)59.2元在天貓平臺(tái)全椒縣某線上網(wǎng)店購買了4盒本草金銀花抑菌膏,，商家在商品詳情頁宣傳可以治療皮膚類疾病，有止癢功效,。實(shí)際到貨后,，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)是保健品，不具備醫(yī)療功效,。全椒縣市場監(jiān)管局接到舉報(bào)后,，立即展開調(diào)查，認(rèn)定商家上述行為違法,，遂作出罰款1500元并退還消費(fèi)者59.2元的決定,。消費(fèi)者利用“碼上退”小程序，以最快的速度收到了退款,。

打造新型銷售場景
　　滁州以“融圈進(jìn)群”方式加入江蘇省南京市都市圈網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管聯(lián)盟,，構(gòu)建“平臺(tái)+電商+基地”合作綠色通道，通過“公司+商標(biāo)+農(nóng)戶”模式,，用好特色地理標(biāo)志,，讓滁州知名土特產(chǎn)品廣銷長三角市場,。截至目前，滁州已有地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品11個(gè),，地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品6個(gè),。涉農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易輻射30余個(gè)電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、120個(gè)村級電商服務(wù)站點(diǎn),，全市網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品突破1000萬元的企業(yè)超8家,。
　　同時(shí)，滁州市率先發(fā)布了放心消費(fèi)地方標(biāo)準(zhǔn),，啟動(dòng)全國放心消費(fèi)城市建設(shè),。該市還評選出“老工匠”“老藝人”等百家“名特優(yōu)新”店鋪，打造“滁優(yōu)品”個(gè)體工商戶服務(wù)品牌,。截至目前,，累計(jì)培育省、市,、縣級放心消費(fèi)單位3469家，評選出“名特優(yōu)新”店鋪71家,。

協(xié)會(huì)賦能放心場景
　　為全面深入推進(jìn)“滿意消費(fèi)長三角,，放心消費(fèi)在安徽”行動(dòng)，優(yōu)化成品油消費(fèi)環(huán)境,，加強(qiáng)成品油消費(fèi)引導(dǎo),，滁州市成品油協(xié)會(huì)開展“每一滴油都是承諾”主題活動(dòng)，全市共36家加油站參與,，其中中國石化14家,、中國石油13家、民營企業(yè)9家,。
　　與此同時(shí),，滁州市市場監(jiān)管局對市內(nèi)加油站進(jìn)行排摸檢查，發(fā)放計(jì)量誠信承諾書,，簽訂率達(dá)100%,。市場監(jiān)管部門針對加油站經(jīng)營資質(zhì)、加油機(jī)計(jì)量檢定,、價(jià)格執(zhí)行情況等進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，確保成品油銷售質(zhì)量合格、計(jì)量準(zhǔn)確,、價(jià)格合理,，接受社會(huì)監(jiān)督。
　　中石化滁州分公司切實(shí)履行“每一滴油都是承諾”“易捷萬店無假貨”社會(huì)承諾,，爭當(dāng)行業(yè)表率,；中石油滁州分公司踐行“誠信,、創(chuàng)新、業(yè)績,、和諧,、安全”理念，以質(zhì)取勝,、以量取信,，讓消費(fèi)者放心滿意；金達(dá)石油開通24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,，隨時(shí)受理客戶的咨詢,、投訴、求助,，為消費(fèi)者營造優(yōu)質(zhì)滿意的產(chǎn)品和服務(wù),。
　　下一步，滁州市將主動(dòng)拉高標(biāo)桿,，打牢“放心”底色,，提升滿意標(biāo)準(zhǔn)，聚焦長三角發(fā)達(dá)地區(qū),，縱深推進(jìn)放心消費(fèi)行動(dòng),，不斷提高全市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度,、消費(fèi)者滿意度,，提升城市軟實(shí)力，全力打造“滿意消費(fèi)”先行示范區(qū),。

□晏 風(fēng)