本報訊 今年以來,，山西省太原市市場監(jiān)管局創(chuàng)新工作機制,，聚力打造“三消”（消保市場科,、12315申訴舉報中心,、消費者協(xié)會）三位一體的聯(lián)動消費維權(quán)治理體系,，促進消費糾紛“源頭治理”,，推進無理由退貨承諾,，高效化解消費糾紛,，強化消費內(nèi)驅(qū)力。
　　太原市市場監(jiān)管局先后制定出臺了《太原市消費維權(quán)效能創(chuàng)新提升行動實施方案》《太原市市場監(jiān)督管理局“三消”聯(lián)動工作機制（試行）》,，進一步優(yōu)化整合了消保市場科,、12315申訴舉報中心、消費者協(xié)會工作職能,，尋求“最大公約數(shù)”,，著力打造“數(shù)據(jù)共享共用”“熱線聯(lián)接聯(lián)動”“維權(quán)一站式服務(wù)”的維權(quán)模式。
　　聚焦消費維權(quán)的熱點領(lǐng)域,、堵點環(huán)節(jié),，該局制定出臺《關(guān)于進一步提升消費維權(quán)工作效能落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任的意見》。該局堅持問題導(dǎo)向,，努力破解高速服務(wù)區(qū)消費維權(quán)調(diào)解難到達,、糾紛化解率低的難題，在太原北高速服務(wù)區(qū)設(shè)立全省首家高速服務(wù)區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站,，讓消費維權(quán)“無處不在”“高速便捷”,。同時，聚焦商業(yè)圈,、商業(yè)街區(qū),、大型商場、學校等,，提高消費維權(quán)服務(wù)站覆蓋率,。今年以來，消費維權(quán)服務(wù)站新增32個,，總數(shù)達到288個,；新增參與ODR機制的經(jīng)營主體11戶，總數(shù)達到836戶,。
　　聚焦人民群眾的消費熱點,，該局全力服務(wù)消費市場潛能釋放，積極推廣汽車行業(yè)“七日無理由退訂（定）”承諾活動,，35家汽車經(jīng)營企業(yè)積極參與,。為推動人民群眾便捷乘車，該局積極推動太原地鐵公司開展“七日無理由退票”承諾活動,。為助力醋行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，該局聯(lián)合清徐縣41家醋企全部加入無理由退貨行列。今年以來,，通過制定出臺《太原市線下實體店無理由退貨服務(wù)指引》,，全市新增無理由退貨承諾主體442戶，總數(shù)達到12625戶,，共計退貨378件,，退貨金額326048元。
　　為最大效能化解消費糾紛,，該局通過設(shè)立消費維權(quán)答疑督辦專線,，充分發(fā)揮12315外線轉(zhuǎn)內(nèi)線工作效能，讓“線上”跑起來,，讓群眾少跑路,。今年以來，接受消費者咨詢20831件,，受理消費投訴31224件,、消費舉報6918件，為消費者挽回經(jīng)濟損失351.95萬元,。同時,，該局通過消保市場科專線解答匯總、12315申訴舉報中心和消費者協(xié)會每月的消費投訴舉報熱點分析報告及消費者投訴情況分析報告,，匯總收集投訴熱點行業(yè),，對投訴頻次較高的15家企業(yè)開展行政指導(dǎo)，有效促進了消費糾紛的科學高效化解,。
　　同時,，該局在全市全域全業(yè)開展“放心消費”創(chuàng)建活動，積極打造“放心消費在太原”品牌,，授予450戶經(jīng)營主體“誠信太原 放心消費”示范單位稱號,；牽頭聯(lián)合15部門共同培育省級“放心消費”示范單位、示范行業(yè)及示范區(qū)域,，128戶經(jīng)營主體列入省級“放心消費示范創(chuàng)建培育庫”,。

□劉 斌