本報訊 近年來,，文化消費活躍,，文創(chuàng)市場日趨火熱,，相應的消費糾紛也日益增多,。為促進文化建設,，維護良好市場秩序,，北京市東城區(qū)天安門地區(qū)市場監(jiān)管所采取三大舉措,，發(fā)揮地區(qū)文化優(yōu)勢,，促進天安門地區(qū)文創(chuàng)市場發(fā)展，打造文創(chuàng)消費示范街區(qū),。
　　樹立新發(fā)展理念,，積極發(fā)揮文化賦能優(yōu)勢，將對文創(chuàng)市場的監(jiān)管放在突出位置,。文創(chuàng)產(chǎn)品不同于一般商品,，其藝術含量高，文化附加值大,。文創(chuàng)產(chǎn)品作為當?shù)匚幕攘Φ恼故?，體現(xiàn)著一個城市的形象。全國兩大“頂流”文創(chuàng)單位故宮博物院、國家博物館,，均位于天安門地區(qū),。天安門地區(qū)的文創(chuàng)市場環(huán)境對首都形象，甚至國家形象都有著重要的影響,。做好文創(chuàng)市場的監(jiān)督管理工作,，任務重大、意義深遠,。天安門地區(qū)市場監(jiān)管所將對文創(chuàng)市場的監(jiān)管放在突出位置,，積極推動地區(qū)文化市場發(fā)展，聯(lián)手東城區(qū)相關站所,，大力宣傳和弘揚傳統(tǒng)文化,，提升國風、國潮熱度,，大力推進“文化東城”建設,。
　　從重監(jiān)管向重服務轉(zhuǎn)型，做企業(yè)有事相幫的好友,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,。為增強文化賦能，引領新消費,，天安門地區(qū)市場監(jiān)管所將地區(qū)文化建設作為工作重點,，在工商注冊登記等多方面主動為文創(chuàng)企業(yè)提供服務，積極參與,、引導文創(chuàng)企業(yè)規(guī)范相關產(chǎn)品經(jīng)營行為,，做到“有事相幫、無事不擾”,，提供松緊適度的監(jiān)管環(huán)境,。在這樣的監(jiān)管環(huán)境下，天安門地區(qū)文創(chuàng)市場日益繁榮,，北京故宮文化傳播有限公司出品的爆款產(chǎn)品如故宮日歷,、故宮宮貓手辦等，受到了消費者熱捧,。國家博物館推出的國博鳳冠冰箱貼,、祥龍納福茶具套裝、東方十二星次手辦印章,、“斗轉(zhuǎn)星移”小夜燈等產(chǎn)品,，在設計中極富中國元素，深受消費者喜愛,。
　　以接訴即辦為抓手,，設立文創(chuàng)專組,，堅定維護消費者合法權(quán)益。天安門地區(qū)的文創(chuàng)產(chǎn)品經(jīng)營渠道廣泛,，從線下到線上,，遍布微信、淘寶,、京東,、抖音等各大網(wǎng)絡平臺。其面對的消費者范圍也十分廣泛,，投訴糾紛處理常常面臨的是全國各地甚至是世界各地的消費者,。面對復雜的消費環(huán)境，天安門地區(qū)市場監(jiān)管所始終將維護好消費者權(quán)益放在首要位置,，設立文創(chuàng)專組,，專門負責文創(chuàng)市場的調(diào)查研究和消費糾紛的辦理處置。一方面解答消費者疑惑,，向消費者講述文創(chuàng)產(chǎn)品背后的故事,，支持維護消費者合法合理的消費訴求；另一方面與故宮博物院,、國家博物館開展深入溝通交流,，幫助其完善售后服務流程，優(yōu)化消費糾紛處理機制,。今年以來,，文創(chuàng)專組共處理文創(chuàng)類消費投訴10余起，解決滿意率達到98%以上,，在消費者與文創(chuàng)單位之間起到重要的橋梁和紐帶作用。
　　目前,，天安門地區(qū)文創(chuàng)市場繁榮,，網(wǎng)紅產(chǎn)品層出不窮，消費者滿意度不斷提升,，整體市場環(huán)境持續(xù)向好,。天安門地區(qū)市場監(jiān)管所將充分發(fā)揮地區(qū)文化賦能優(yōu)勢，圍繞“提升文創(chuàng)市場環(huán)境,、促進文化市場新消費”進一步發(fā)力,，力求將天安門地區(qū)打造成全國文創(chuàng)消費示范街區(qū)。

□楊 力