本報(bào)訊 近日，安徽省定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局收到來(lái)自千里之外的遼寧省大連市一名退伍老兵寫(xiě)來(lái)的感謝信,，原來(lái)在前不久定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局幫助這名老兵解決了一樁由購(gòu)買(mǎi)二胡引起的消費(fèi)糾紛,。
　　投訴人張某來(lái)電反映,，自己于7月9日通過(guò)微信平臺(tái)花費(fèi)9999元購(gòu)買(mǎi)了定遠(yuǎn)縣某二胡廠一把二胡,，收到貨后發(fā)現(xiàn)二胡存在瑕疵,，與商家協(xié)商退款無(wú)果，已經(jīng)拉鋸甚久,，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)幫助協(xié)調(diào)退款。
　　接到投訴后,，定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視,，根據(jù)轄區(qū)權(quán)限，指定曲陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管所組織執(zhí)法人員立即開(kāi)展調(diào)查,。經(jīng)查,，投訴人張某是一名退伍老兵，7月9日,，他在微信朋友圈看到微信好友發(fā)的二胡廣告,，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬9999元向王某購(gòu)買(mǎi)了一把二胡。到貨后,，檢查發(fā)現(xiàn)琴頭,，彎頭黏接，近萬(wàn)元的二胡做成這樣,，他不能接受,，當(dāng)即告訴王某，卻未馬上得到回復(fù),。在后續(xù)持續(xù)不斷的理論中,，王某表示收款已超過(guò)七日,，不同意退貨，協(xié)商總是不了了之,。
　　張某原本就身患高血壓,、心血管多種疾病，再加上遇到這樣的煩心事,，多日焦慮失眠已嚴(yán)重影響到正常生活,，絕望中的他想到了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，于是撥通了12345熱線,，希望通過(guò)投訴方式來(lái)解決問(wèn)題,。
　　執(zhí)法人員核查到王某是定遠(yuǎn)縣某二胡廠經(jīng)營(yíng)者，依法在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了注冊(cè)登記,。為吸引回頭客,、提升銷(xiāo)售額度，王某將店鋪的二胡拍照發(fā)到朋友圈進(jìn)行宣傳,，消費(fèi)者選中后,，直接在微信轉(zhuǎn)賬交易，王某再將二胡郵寄給消費(fèi)者,。王某認(rèn)為自己有實(shí)體店,，在微信朋友圈銷(xiāo)售產(chǎn)品只是為了方便顧客挑選，不等同于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái),，無(wú)須履行七天無(wú)理由退貨的義務(wù),。
　　曲陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員與縣局投訴舉報(bào)中心工作人員反復(fù)研究法律條款，告知王某在微信朋友圈發(fā)布商品信息并通過(guò)微信與消費(fèi)者達(dá)成商品交易屬于網(wǎng)絡(luò)交易行為,，且應(yīng)當(dāng)依法履行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨義務(wù),。在多次曉之以理、動(dòng)之以情的調(diào)解和數(shù)次電話溝通后,，雙方終于達(dá)成一致意見(jiàn),，經(jīng)營(yíng)者王某把錢(qián)如數(shù)退還給投訴人。事后,，張某難掩激動(dòng)的心情,，特向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)寄來(lái)了感謝信表達(dá)感謝。

□武宏霞