本報訊 “盡職盡責(zé)暖人心,、嚴(yán)謹(jǐn)高效辦實事”,。近日，浙江省諸暨市山下湖珍珠產(chǎn)業(yè)消費維權(quán)中心收到消費者李女士贈送的一面錦旗,，她感謝中心工作人員為其成功維權(quán),，贊揚了維權(quán)中心高效,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。
　　今年7月，李女士在華東國際珠寶城購買了一串700元的珍珠項鏈,，但佩戴一個月后出現(xiàn)了配件褪色的情況,，李女士多次與商家協(xié)商，商家只肯維修,，不肯退貨,。8月底，李女士無奈將商家投訴至山下湖珍珠產(chǎn)業(yè)消費維權(quán)中心,。工作人員接到投訴件后,，馬上聯(lián)系消費者了解情況，提醒消費者需要準(zhǔn)備的證據(jù)材料,，并對接專業(yè)鑒定人員對可能引發(fā)問題的原因進(jìn)行判定,。經(jīng)多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致,，糾紛得到妥善解決,。
　　今年以來，諸暨市市場監(jiān)管局把華東國際珠寶城作為試點,，通過“楓橋經(jīng)驗”自治,、法治及智治全鏈牽引，創(chuàng)新打造出“楓橋經(jīng)驗”市場版,，在規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展的同時為市場高效發(fā)展賦能,，實現(xiàn)市場服務(wù)增值化改革向新、向好,、向?qū)嵃l(fā)展,。
　　成立山下湖珍珠產(chǎn)業(yè)消費維權(quán)中心是打造市場監(jiān)管“楓橋經(jīng)驗”的舉措之一。今年7月，諸暨市市場監(jiān)管局推動山下湖珍珠產(chǎn)業(yè)消費維權(quán)中心在華東珠寶城成立,，同時,，聯(lián)合珍珠產(chǎn)業(yè)協(xié)會設(shè)置行業(yè)自律公約，開展法律知識,、知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)市場等活動,，推動矛盾糾紛源頭化解、就地化解,。中心成立以來,，已成功調(diào)解各類珍珠消費矛盾糾紛270余件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失30余萬元,。
　　“我們通過數(shù)字創(chuàng)新,、模式重塑、流程再造,，變‘管’為‘治’,，把新時代‘楓橋經(jīng)驗’的智治支撐轉(zhuǎn)化為助力市場發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境的‘加速器’,，全力構(gòu)建‘市場主導(dǎo),、政府協(xié)同、行業(yè)引導(dǎo),、商家參與,、社會監(jiān)督’的多元共治格局，打造‘群眾唱主角,、干部來引導(dǎo),、德法加智治、有事當(dāng)?shù)亓恕氖袌霰O(jiān)管‘楓橋經(jīng)驗’,?！敝T暨市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
　　打造市場監(jiān)管“楓橋經(jīng)驗”也是諸暨市市場監(jiān)管局著力強(qiáng)化基層消費糾紛處置能力建設(shè)的重要舉措,。近年來,，該局重點圍繞“六個一”標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范化消費糾紛調(diào)解工作室，構(gòu)建立體化“大維權(quán)”體系,。截至目前,，該市已建成118家ODR（消費糾紛在線解決）企業(yè)、35個消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,、16家專業(yè)性調(diào)委會及1個共享法庭,，推動消費糾紛處置關(guān)口前移，實現(xiàn)快速化解,，基層消費維權(quán)站點糾紛化解能力顯著提升,。

□張 瑩 周思聰