本報(bào)訊 近年來直播電商市場規(guī)模迅速擴(kuò)大,，直播帶貨投訴舉報(bào)量隨之逐年上升,，虛假宣傳、違規(guī)代言等侵害消費(fèi)者權(quán)益的情形時有發(fā)生,。日前，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、北京市食品藥品安全法治研究會和消費(fèi)者網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布“三品一械”（藥品,、醫(yī)療器械、保健食品和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品）直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告,，梳理存在問題并提出意見建議,。
　　調(diào)查通過輿情分析、體驗(yàn)調(diào)查、問卷調(diào)查三種方式相互印證補(bǔ)充,，梳理出目前“三品一械”直播帶貨消費(fèi)中存在的問題,。報(bào)告采集的消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)顯示，虛假宣傳問題輿情數(shù)據(jù)占比達(dá)30.50%,，在所有問題中最為突出,；違規(guī)廣告問題輿情同樣較多，占比為13.35%,。
　　在調(diào)查問卷過程中,，近七成受訪者表示有“三品一械”直播帶貨消費(fèi)經(jīng)歷，主要是因?yàn)橘徺I方便,、價格便宜和受主播宣傳推介影響,；近八成受訪者認(rèn)為主播在直播間介紹“三品一械”產(chǎn)品會起到廣告宣傳效果，超八成受訪者認(rèn)為網(wǎng)紅明星主播會起到廣告代言作用,。在消費(fèi)維權(quán)方面,，受訪者遇到“三品一械”直播帶貨問題，主要選擇找主播或銷售商家,、直播平臺,、品牌或廠家解決。
　　針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的主要問題,，報(bào)告建議,，參照《電子商務(wù)法》《廣告法》等有關(guān)法律法規(guī)，完善“三品一械”直播帶貨相關(guān)法規(guī)或規(guī)章制度,，進(jìn)一步明確主播在直播間宣傳推薦“三品一械”及相關(guān)食品內(nèi)容的法律屬性,，細(xì)化有關(guān)違法行為的界定和處罰標(biāo)準(zhǔn)，營造良好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,。依法查處各種違法違規(guī)行為,，及時曝光典型案例，形成有力震懾,。建立健全跨部門協(xié)作機(jī)制,，加強(qiáng)市場監(jiān)管、網(wǎng)信,、公安等部門之間的信息共享和聯(lián)合執(zhí)法,，形成監(jiān)管合力。
　　同時,，開展直播帶貨業(yè)務(wù)的平臺除要對入駐的藥品,、醫(yī)療器械、保健食品和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品商家進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核,，確保商家具備合法經(jīng)營資格,，還要對商家的宣傳內(nèi)容加強(qiáng)審核和管控,，要設(shè)立專門的“三品一械”主播培訓(xùn)體系，要求主播在開播前完成相關(guān)法律法規(guī),、產(chǎn)品知識,、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)；可根據(jù)主播的直播行為,、消費(fèi)者反饋等信息,，建立主播信用評分體系，對違規(guī)行為進(jìn)行扣分,，嚴(yán)重者甚至取消其直播資格,，以此激勵主播自覺遵守規(guī)定。
　　報(bào)告提示,，消費(fèi)者應(yīng)通過正規(guī)平臺和商家購買“三品一械”產(chǎn)品,，選購前要查看直播平臺公示的商家信息，如果平臺沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照,，盡量不要購買其商品或服務(wù),，尤其是不要聽信主播誘導(dǎo)私下交易；不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和承諾保證,，確實(shí)存在某些疾病的患者要及時到正規(guī)醫(yī)院診斷治療,。此外，要保存好直播視頻,、聊天記錄,、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決,。如果協(xié)商不成,，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟,，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

□楊 光