本報訊 浙江省杭州市上城區(qū)于今年5月正式啟動涵蓋“整理,、整頓、清掃,、清潔、素養(yǎng),、安全”的“6S質(zhì)量精英成長計劃”,。截至目前，已有來自新豐小吃,、正京元大藥房,、星巴克等企業(yè)的300余名店長參加培訓(xùn)，線上課程點擊量達(dá)10萬次,。
　　隨著計劃的推行,，試點門店正通過建立統(tǒng)一產(chǎn)品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、厚植“微笑服務(wù)”理念,、開展“八有八無”誠信經(jīng)營承諾等措施,，提升服務(wù)質(zhì)量，營造放心消費(fèi)環(huán)境,。
　　據(jù)悉,，上城區(qū)市場監(jiān)管局以“大人才觀”為統(tǒng)領(lǐng)，錨定質(zhì)量領(lǐng)域高素養(yǎng)勞動者隊伍建設(shè),，推行“6S質(zhì)量精英成長計劃”,。計劃推出以來，該局通過建立“專業(yè)院校+行業(yè)專家+企業(yè)團(tuán)隊”的專業(yè)師資隊伍,，打造9大類公共課程和8大類專業(yè)課程體系,。課程體系覆蓋質(zhì)量管理應(yīng)用、市場監(jiān)管法律法規(guī),、專業(yè)技能素養(yǎng)領(lǐng)域,。計劃還結(jié)合店長培訓(xùn)要求制定星級門店等次評定標(biāo)準(zhǔn)，同時組織專家開展現(xiàn)場評審,。同時，聚焦“整理,、整頓,、清掃、清潔,、素養(yǎng),、安全”的“6S”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一店面視覺識別系統(tǒng)，制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,，規(guī)范店員形象,，確保店面環(huán)境整潔，有效提升顧客滿意度,。
　　今年以來,，上城區(qū)市場監(jiān)管局已對加入“6S質(zhì)量精英成長計劃”的門店開展產(chǎn)品質(zhì)量抽檢43次，合格率100%,。其中,，凱畔商貿(mào)的國家、省,、市抽檢不合格率從2022年的54.7%降至今年的1%,。全區(qū)試點門店已創(chuàng)建放心消費(fèi)單位31家，客訴率降至1‰,，較試點前下降了50%,。凱畔商貿(mào)、新豐小吃的門店店均投訴舉報量分別為0.3件,、1.72件,，遠(yuǎn)低于全市連鎖門店平均水平。

□徐 佳