國慶假期,，泰山風(fēng)景區(qū)累計接待進山游客41.6萬人次,，年內(nèi)游客量再次達到700萬人量級,。面對火爆的旅游市場,，山東省泰安市市場監(jiān)管局泰山景區(qū)分局踐行“以游客為中心”工作理念,，在食品安全,、價格透明,、消費維權(quán)上下功夫,，打造放心消費景區(qū)，“點亮”泰山IP,。今年,，該分局的“建設(shè)放心消費景區(qū)，打造全流程貼心便捷文旅服務(wù)新模式”做法入選山東省“高效辦成一件事”優(yōu)秀案例,。

“食安”先行保障游客“舌尖安全”
　　食品消費列旅游“吃住行游購娛”各要素的第一位,，重要性不言而喻,。泰山景區(qū)分局將食品安全列為“天字號”工程，落實落細食品安全“兩個責(zé)任”,，擦亮“食安泰山”金字品牌,。
　　該分局以轄區(qū)719家食品生產(chǎn)經(jīng)營單位全部量化風(fēng)險等級為基礎(chǔ)，構(gòu)建食品安全共享共治,、“兩個責(zé)任”有效落實的工作格局,。同時，創(chuàng)新實施食品安全信用評價管理,，實現(xiàn)分級分類監(jiān)管和食品安全承諾全覆蓋,。持續(xù)推進泰山景區(qū)餐飲質(zhì)量安全提升工程。實施“清潔廚房”行動,，對主景區(qū)225家餐飲飯店進行全面改造提升,，制定餐飲后廚十二項規(guī)范，建成“南天門放心消費一條街”“紅門食品安全示范區(qū)”等食品安全標(biāo)桿街區(qū),。大力開展“你點我檢進景區(qū)”活動,，對熱銷的泡面、烤腸等食品定期抽檢,。

價格透明實現(xiàn)景區(qū)全域明白消費
　　“市場監(jiān)管所的工作人員每天都過來檢查標(biāo)價情況,，發(fā)現(xiàn)破損標(biāo)簽提醒我們馬上更換，逢年過節(jié)開經(jīng)營例會,，每次都講明碼標(biāo)價,，游客看價格一目了然，也節(jié)省了我們的時間,?！碧┥侥咸扉T景區(qū)的一名商戶說。
　　泰山上常年潮濕,、風(fēng)多雨霧大,，經(jīng)常出現(xiàn)標(biāo)價簽破損、風(fēng)化脫落,、辨識不清的情況,，該分局引導(dǎo)經(jīng)營者們簽訂誠信經(jīng)營承諾書，主動踐諾守信,、明碼標(biāo)價,，每年免費發(fā)放價格簽約10萬份,、價目表約1萬份,，讓泰山景區(qū)做到從一般商品、餐飲到住宿服務(wù)等全領(lǐng)域明碼標(biāo)價,。
　　每逢節(jié)假日,、暑期,，該分局均會召開經(jīng)營例會開展價格提醒，綜合運用執(zhí)法檢查,、提醒告誡,、指導(dǎo)建議等方式規(guī)范明碼標(biāo)價行為。另外,，該分局還將明碼標(biāo)價納入經(jīng)營主體信用評價之中,，對違反價格秩序的行為定期公開曝光，打造價格透明的泰山旅游消費環(huán)境,；推行菜品量化公示,，讓游客對飯菜價格、分量一目了然,，在南天門建設(shè)了省級“天街計量 信如泰山”誠信計量示范一條街,。

用心維權(quán)讓旅客旅游稱心如意
　　“我購買的小工藝品在爬山過程中損壞了，找了市場監(jiān)管所投訴,，還沒有離開景區(qū)就解決了,，我很滿意?！焙颖钡某膛空f,。
　　泰山景區(qū)分局推行“快回應(yīng)、快處理,、快反饋”和“精心研判分轉(zhuǎn)好,，耐心傾聽溝通好，盡心辦理解決好,，誠心回訪反饋好”的“三快四心工作法”,，做到消費投訴2小時內(nèi)回應(yīng)、一般投訴24小時內(nèi)處結(jié),。在岱頂南天門成立山東省首家景區(qū)規(guī)范化“消費維權(quán)服務(wù)站”,，延伸消費維權(quán)觸角，從源頭化解消費糾紛,。
　　每逢節(jié)假日,、暑期，該分局派專人參加全市假日旅游工作新聞發(fā)布會,，及時回應(yīng)游客關(guān)切,，并提前發(fā)布泰山預(yù)期客流、購物等旅游消費提示,，引導(dǎo)消費者理性消費,。與此同時，公開曝光信用評價較差的商戶，實行經(jīng)營例會制度,，提醒告誡經(jīng)營者誠信經(jīng)營,。
　　岱頂觀日歷來為游人所向往，夜爬泰山觀日出是景區(qū)的主流旅游方式,，最多時有兩萬人參與夜爬,。對長期在山上工作的市場監(jiān)管干部來說，山上晝夜溫差大,，夏季潮濕陰冷,，冬季不僅有長期的大風(fēng)、大霧,、下雪天,，還伴隨著最低-31℃的極端嚴寒，對身體和意志都是極大的挑戰(zhàn),。駐守岱頂?shù)墓ぷ魅藛T常態(tài)化徒步巡查,、周末值班和夜間巡查，特別是每逢節(jié)假日,，全員上崗,，不間斷進行夜間巡查和周末檢查，時刻保障游客合法權(quán)益,。

□吳欽昌 王傳慶