在湖北省武漢經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局各市場監(jiān)管所內(nèi),，群眾贈送的一面面錦旗格外醒目,。一面錦旗包含著一段故事，承載著一份責任,，代表著一份褒獎，更是武漢經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局秉持為民服務(wù)理念，認真細致辦好群眾急難愁盼的每一件“小事”的生動體現(xiàn),。

當好民生福祉保衛(wèi)者
　　9月26日，一名投訴人來到武漢經(jīng)開區(qū)沌口市場監(jiān)管所,，送來一面寫有“為民全心辦事 辦公盡職盡責”的錦旗,，以此感謝該所為其積極協(xié)調(diào)解決因購買商鋪無法完成貸款,、要求商家退款遭遇拒絕難題。雖然前期投訴人與商家分歧較大,，但通過工作人員逐一走訪溝通,，向商家宣傳解讀新實施的《消費者權(quán)益保護法實施條例》，動之以情,、曉之以理,，最終商家退還494079元，問題得以順利解決,。
　　沒過多久,，沌口市場監(jiān)管所又收到一面寫有“高效專業(yè)辦實事，熱情無私解民憂”的錦旗,。原來,，7月19日，該所收到一封群眾來信,，稱其母親在微信平臺遭遇了“保健品”銷售虛假宣傳和詐騙,，涉及金額多達6萬余元。由于互聯(lián)網(wǎng)交易的隱蔽性強,，加之老人被所謂“專家”洗腦,，對該“保健品”包治百病深信不疑，導致取證,、溯源困難,。立案調(diào)查后，辦案人員積極同老人家屬溝通,，耐心了解事情的來龍去脈,，通過問詢談話、收集證據(jù),，最終成功為消費者追回62196元損失,，并對當事人進行行政處罰?！袄夏耆俗鳛樵p騙犯罪的‘重點關(guān)注’群體尤其需要監(jiān)管部門的引導和幫助,，我們要充分發(fā)揮職能作用，將事后補救轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A防,，為群眾構(gòu)建更舒心的消費環(huán)境,。”武漢經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人說,。

當好經(jīng)濟發(fā)展推動者
　　“真是謝謝你們,，沒想到營業(yè)執(zhí)照這么快就辦下來了。”市民劉先生想在家附近開一家早餐店,，由于不懂如何辦理營業(yè)執(zhí)照,，加之缺少經(jīng)營餐飲店的經(jīng)驗，有點不知所措,，便來到湘口市場監(jiān)管所咨詢相關(guān)業(yè)務(wù),。工作人員向他耐心講解了開辦餐飲店的完整流程并告知需要準備的材料和手續(xù)。當劉先生準備好相關(guān)材料后,，業(yè)務(wù)人員按流程現(xiàn)場辦理各項手續(xù),，當天就發(fā)放了營業(yè)執(zhí)照。
　　10月28日,，劉先生再次來到湘口市場監(jiān)管所,，送上一面寫有“辦事速度比劉翔還快”的錦旗，為工作人員的辦事效率點贊,。
　　今年以來,，武漢經(jīng)開區(qū)經(jīng)營主體已突破11萬戶。經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局堅持創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作機制,，精簡辦事流程,，成功將證照辦結(jié)時間縮短至申請后一個工作日以內(nèi)，更大力度激發(fā)經(jīng)營主體活力,。

當好市場秩序守護者
　　“法律法規(guī)守護神,，咱消費者貼心人”，8月5日,，沌陽市場監(jiān)管所收到一封感謝信,，信中言辭懇切，飽含對沌陽所全體工作人員的感激之情,。
　　今年初,，吳女士撥打12315平臺電話，對一空調(diào)商家銷售的空調(diào)噪聲太大問題進行投訴,。工作人員接到投訴后第一時間與商家售后取得聯(lián)系,，了解事情始末，并告知商家吳女士訴求,，幫助雙方進行協(xié)調(diào)。經(jīng)過多次調(diào)解,，商家安排該公司湖北地區(qū)售后總工程師上門,，對空調(diào)做檢修處理。但沒過多久,，吳女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)噪聲問題再次出現(xiàn),，無奈之下只能再次求助12315平臺。收到投訴后,，工作人員積極收集相關(guān)證據(jù)資料,，結(jié)合兩次投訴處理的具體線索,，與品牌官方售后、經(jīng)銷商開展調(diào)解工作,，最終成功幫助吳女士退掉問題空調(diào),。
　　民生無小事，枝葉總關(guān)情,。今年以來,，武漢經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局各市場監(jiān)管所共收到錦旗10余面、感謝信20多封,。
　　“群眾期待的每一件小事,，都是我們?nèi)σ愿暗拇竽繕恕,！蔽錆h經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示,，他們將以更加飽滿的熱情、更務(wù)實的作風,，把堅定的凝聚力,、果敢的行動力、高效的執(zhí)行力落實在工作中,、體現(xiàn)在行動上,，用大責任和善作為托舉起人民群眾的“小確幸”。

□魯凌云 洪魁良