漢正所的工作人員展示云端調(diào)解情景。|　　漢正所懸掛五星市場監(jiān)督管理所榮譽證明,。|　　漢正所業(yè)務(wù)工作進度月公示牌,。

　　密而有序的服裝運輸車,、熱鬧非凡的美食街道、種類豐富的商品市場……被譽為“天下第一街”的漢正街是華中地區(qū)最大的商品集散地，每天吸引著約30萬人次的人流,，湖北省武漢市硚口區(qū)漢正市場監(jiān)管所（以下簡稱漢正所）正坐落于此,。漢正所緊緊圍繞“強基礎(chǔ)、守底線,、創(chuàng)品牌,、爭一流”的目標(biāo)，以關(guān)口前移,、云端調(diào)解,、隊伍建設(shè)和聚焦民生將“漢正愿景”變?yōu)椤靶腋嵕啊保惯@條繁華街道在新時代煥發(fā)出新活力,。今年,，漢正所從全國3萬多個參評市場監(jiān)管所中脫穎而出，獲評全國首批“五星市場監(jiān)督管理所”,。

關(guān)口前移鍛造新護盾
　　“我們兩百多家商戶之前都受到惡意商標(biāo)搶注,，幸虧漢正所的知識產(chǎn)權(quán)保護工作指導(dǎo)站為我們提供幫助，才減少很多損失,?！睗h正街新安片區(qū)的金正茂漢派服裝經(jīng)營戶感激地說。
　　“漢正所‘兩塊牌子一套人馬’,，在所里加掛了‘知識產(chǎn)權(quán)工作站’牌子,，并邀請專家定期駐所，為商戶或企業(yè)提供知識產(chǎn)權(quán)咨詢,、維權(quán),、培訓(xùn)、宣傳一站式服務(wù),?！睗h正所所長華世新介紹道，漢正所“融站入所”,，圍繞知識產(chǎn)權(quán)保護工作指導(dǎo)站成立了“糾紛處理直通車”,、“知識產(chǎn)權(quán)調(diào)解室”、云尚武漢國際時尚中心“商標(biāo)品牌指導(dǎo)站”,，實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)保護“關(guān)口前移”。
　　據(jù)悉,，“關(guān)口前移”將監(jiān)管重點從傳統(tǒng)的事后處理轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防和事中控制,，為構(gòu)筑穩(wěn)定、公平,、透明,、可預(yù)期的營商環(huán)境提供了有力知識產(chǎn)權(quán)保障。“不僅如此,，我所落實‘知識產(chǎn)權(quán)糾紛快速處理’武漢市試點工作,，知識產(chǎn)權(quán)立案案件可在30天內(nèi)結(jié)案，有力維護知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人和消費者的合法權(quán)益,?！比A世新說。

云端調(diào)解提升新效能
　　王先生的煩心事發(fā)生在今年春節(jié)前,，家里要辦酒席的他到漢正街的三家店鋪分別購買了一批“徐福記”牌糖果,，共計2000余元。后經(jīng)品牌方證實買到了假糖,，于是到漢正所投訴舉報,。“我們雙方同意調(diào)解,，但我現(xiàn)在住院中無法來到現(xiàn)場,，應(yīng)該怎么辦？”“您可通過‘出庭’小程序申請‘云上共享法庭’,，屆時會有法官和辦案人員在線上為您和商戶進行調(diào)解,。”漢正所辦案人員吳旻和張俁希告訴王先生,。最終,，在硚口區(qū)法院民一庭和漢正所辦案人員的努力下，雙方線上達成“退一賠三”的協(xié)定,，王先生獲得萬余元賠償,。
　　漢正所全省首創(chuàng)“市場所+法庭+司法所+12315服務(wù)站+ODR企業(yè)”的“云上共享法庭”司法服務(wù)圈，建立云上調(diào)解“2+1+N”融庭入所新模式,，通過“云上共享法庭”調(diào)解的案例平均用時不超過1個工作日,。“‘云上共享法庭’把消費調(diào)解,、民事訴訟,、公益訴訟、司法確認(rèn)的維權(quán)模塊壁壘打破了,，消費糾紛調(diào)解與司法確認(rèn)同步進行,，不僅可以減少消費者跑路，基本實現(xiàn)維權(quán)零成本,，還能強化調(diào)解協(xié)議的法律效力,，讓執(zhí)行更有保障?！比A世新介紹,，漢正所以構(gòu)建消費維權(quán)“韌性智慧轄區(qū)”“數(shù)治+協(xié)同”為抓手,，協(xié)同法院、司法所,、律師及社會力量,，完成全省首例云端調(diào)解司法確認(rèn)程序，落地落實新時代“楓橋經(jīng)驗”基層治理新路子,。

隊伍建設(shè)引領(lǐng)新風(fēng)氣
　　漢正所堅持將“兩化”建設(shè)作為推進基層所“入腦,、成事、育人”的重要法寶,，堅持黨建引領(lǐng),。“政治能力的培養(yǎng)是我們干部職工的首要任務(wù),。所里通過支部主題黨日,、周四政治學(xué)習(xí)日、五星黨員創(chuàng)建等活動,，在深化干部對黨的創(chuàng)新理論理解的同時,，把握漢正街發(fā)展及轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀，提升基層治理效能,?！比A世新介紹道。
　　“我們年輕干部每個月都會進行主題座談,，由多崗位,、多部門、舞臺來教方法,、促成長,。所里還特別重視業(yè)務(wù)型人才的培養(yǎng)，開展‘業(yè)務(wù)骨干我來講’70余次,、食品快檢現(xiàn)場教學(xué)活動10余次,。”所內(nèi)年輕干部吳旻是武漢市“工匠杯”職業(yè)技能競賽綜合監(jiān)管一等獎,、“十佳快檢能手”獲得者,，提及漢正所的人才培養(yǎng)，她熱切地說：“我們也在歷練機制中不斷進步,，爭取早日成為既滿足組織需求,，又符合崗位和個人發(fā)展的‘雙跨’復(fù)合型干部?！?br>
聚焦民生展現(xiàn)新作為
　　“美食街的商戶安裝了透明廚房和智能監(jiān)控設(shè)備,，我們消費者可以直觀看到商家衛(wèi)生干凈的食品制作過程，吃得安心又暖心,！”慕名前來漢正美食街的游客表示,。漢正所積極打造“食藥監(jiān)管提升年”，將專項工作與日常監(jiān)管事項緊密結(jié)合,。在漢正街的“漢正旺角”,，透明可視的廚房的每個角落均嚴(yán)格按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計和維護，無論是食材的采購,、儲存還是烹飪,、服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)過嚴(yán)格把控,，確保食品的衛(wèi)生和安全,。“食品藥品監(jiān)管的核心目標(biāo)就是保障群眾的健康安全,，在這方面一點都不能馬虎,。”華世新認(rèn)真地說,，“為了確保群眾能在漢正街獲得高質(zhì)量,、安全的產(chǎn)品，我們還組織食品企業(yè)和餐飲單位開展面對面培訓(xùn),、點對點幫扶,，提升其食品安全管理水平?！睘榇_保群眾放心消費,，漢正所積極關(guān)注群眾所急所盼，通過夯實責(zé)任,、細(xì)化工作流程,、快速排查處置和及時反饋答復(fù)，確保每一件投訴舉報都能得到及時有效的核查與回復(fù),，真正做到“有訴必理,、有理必果”。今年上半年處理投訴舉報2196件,，實現(xiàn)市長熱線來源按時辦結(jié)率100%,，為民生所盼展現(xiàn)新?lián)?dāng)、新作為,。

□陸順一