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警惕假“預(yù)售”真“套路”

來源:中國市場監(jiān)管報

發(fā)布時間:2024-11-13

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  今年“雙十一”期間各大平臺紛紛推出預(yù)售活動,讓消費者可以提前鎖定心儀商品,享受定金翻倍、直降等多重福利。然而,在熱熱鬧鬧的預(yù)售活動背后,隱藏著部分商家的促銷“套路”。有不少消費者反映,有的預(yù)售商品比直接購買更貴,“尾款人”變“韭菜”,嚴重挫傷消費者的購物熱情。
  “預(yù)售價更貴”的套路現(xiàn)象,并非新鮮事物,每年“雙十一”期間都有此類消費投訴。根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,在“十大消費投訴熱點”中,排名第一的就是“電商平臺預(yù)售模式亟待規(guī)范”。報告指出了電商平臺預(yù)售模式存在的五大問題,其中包括商家對“最低價”宣傳不實,商家宣傳預(yù)售商品為活動期間最低價,但消費者付完尾款卻發(fā)現(xiàn)商品能夠以更低的價格購買。
  “預(yù)售”作為一種營銷模式,確實有一定優(yōu)勢。消費者能以較低價格買到心儀的商品,商家不僅能夠提升銷售額,還能增強用戶黏性,緩解庫存壓力,從而實現(xiàn)消費者與商家“雙贏”。個別商家將“預(yù)售”變成“套路”,耍小聰明賺快錢,不顧吃相“割韭菜”,不僅損害消費者權(quán)益,也影響商家自身信譽,最終結(jié)果是“雙輸”。
  針對這種情況,市場監(jiān)管總局于10月28日向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》,要求全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則,確保活動的規(guī)范性和透明度。嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益的行為。
  預(yù)售模式本身,只要雙方自愿,本無可厚非,但必須尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。商家若希望在“預(yù)售”市場中尋求增長,必須關(guān)注消費者本身,為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),增強消費者的購買體驗。
  贏得市場靠的不是套路和“耍小聰明”,而是真心和誠信。只有真正以消費者為中心,在銷售中少一些“套路”,真促銷、真實惠,與消費者互利共贏,提升消費者體驗感、滿意度,才能真正換來消費者的忠誠度。

□徐小明