歡迎關(guān)注《就市說事》|

　　今年“雙十一”期間各大平臺紛紛推出預售活動，讓消費者可以提前鎖定心儀商品，享受定金翻倍、直降等多重福利。然而，在熱熱鬧鬧的預售活動背后，隱藏著部分商家的促銷“套路”。有不少消費者反映，有的預售商品比直接購買更貴，“尾款人”變“韭菜”，嚴重挫傷消費者的購物熱情。
　　“預售價更貴”的套路現(xiàn)象，并非新鮮事物，每年“雙十一”期間都有此類消費投訴。根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，在“十大消費投訴熱點”中，排名第一的就是“電商平臺預售模式亟待規(guī)范”。報告指出了電商平臺預售模式存在的五大問題，其中包括商家對“最低價”宣傳不實，商家宣傳預售商品為活動期間最低價，但消費者付完尾款卻發(fā)現(xiàn)商品能夠以更低的價格購買。
　　“預售”作為一種營銷模式，確實有一定優(yōu)勢。消費者能以較低價格買到心儀的商品，商家不僅能夠提升銷售額，還能增強用戶黏性，緩解庫存壓力，從而實現(xiàn)消費者與商家“雙贏”。個別商家將“預售”變成“套路”，耍小聰明賺快錢，不顧吃相“割韭菜”，不僅損害消費者權(quán)益，也影響商家自身信譽，最終結(jié)果是“雙輸”。
　　針對這種情況，市場監(jiān)管總局于10月28日向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，要求全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，確保活動的規(guī)范性和透明度。嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益的行為。
　　預售模式本身，只要雙方自愿，本無可厚非，但必須尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。商家若希望在“預售”市場中尋求增長，必須關(guān)注消費者本身，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，增強消費者的購買體驗。
　　贏得市場靠的不是套路和“耍小聰明”，而是真心和誠信。只有真正以消費者為中心，在銷售中少一些“套路”，真促銷、真實惠，與消費者互利共贏，提升消費者體驗感、滿意度，才能真正換來消費者的忠誠度。

□徐小明