本報訊 近日,，西藏自治區(qū)阿里地區(qū)市場監(jiān)管局接到“12345”市政熱線轉辦的游客投訴,，該局迅速響應、快速處理,，得到游客好評,。這是該局推動阿里旅游產(chǎn)業(yè)提質增效的務實措施。
　　該游客反映其在文化路行署廣場對面的某家圖文廣告店打印文件時,，因雙方溝通交流出現(xiàn)分歧而發(fā)生爭議,，商家拒絕為其提供打印服務。該游客認為商家能夠提供打印服務,，卻因服務態(tài)度不佳而拒絕提供,。
　　阿里地區(qū)市場監(jiān)管局第一時間受理投訴并立即組織執(zhí)法人員開展調查核查，向商家了解投訴詳細情況,，聯(lián)系消費者進行確認,。
　　經(jīng)核實，該局確認游客反映情況屬實,。執(zhí)法人員結合前期關于抖音某主播發(fā)布“西藏阿里地區(qū)網(wǎng)上訂了房 到店商家要求加價”視頻所引發(fā)輿情的應對處置案例,，向商家宣講消費者權益保護法相關規(guī)定。執(zhí)法人員對商家進行批評教育并提醒：經(jīng)營者與消費者進行交易應當遵循“自愿、平等,、公平,、誠實、信用”的原則,，商家不得以任何可能構成違法歧視的理由來拒絕客人消費,，更不得實施“店大欺客”違法行為。商家承諾今后杜絕此類情況發(fā)生,。游客對處理結果表示滿意,。
　　據(jù)悉，2024年“冬游西藏”啟動以來,，阿里地區(qū)市場監(jiān)管局暢通24小時投訴舉報渠道,，依法、快速受理各類投訴舉報,，及時處置消費糾紛,，助力構建西藏旅游“淡季不淡、旺季更旺”的高質量發(fā)展格局,。該局堅持對消費者投訴舉報“快速處理,、及時辦結”原則，扎實做好每起投訴舉報核查工作,。接下來,，該局將持續(xù)加大執(zhí)法力度，堅決查處違法違規(guī)經(jīng)營行為,，打造公平公正的旅游消費環(huán)境,。

□梁奎斌