2023年7月，滬蘇浙皖三省一市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于在長(zhǎng)三角地區(qū)深入開展通信行業(yè)放心消費(fèi)建設(shè)的通知》,，正式拉開長(zhǎng)三角通信行業(yè)放心消費(fèi)建設(shè)工作的序幕,。
　　2023年8月,，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同省通信管理局印發(fā)了通信行業(yè)放心消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)培育建設(shè)工作方案，在全省開展為期3年的“放心消費(fèi)通信網(wǎng)點(diǎn)”培育建設(shè)活動(dòng),，目標(biāo)是到2025年底,，全省各基礎(chǔ)電信企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“放心消費(fèi)通信網(wǎng)點(diǎn)”覆蓋面達(dá)90%以上，消費(fèi)者滿意度達(dá)90%以上,。近日,，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局、安徽省通信管理局聯(lián)合認(rèn)定公布“中國(guó)電信股份有限公司安徽分公司合肥市蕪湖路營(yíng)業(yè)廳”等284個(gè)通信網(wǎng)點(diǎn)為2023年度“放心消費(fèi)通信網(wǎng)點(diǎn)”,。
　　加強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo),。安徽省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)對(duì)接通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，強(qiáng)化溝通會(huì)商,，明確責(zé)任分工,，細(xì)化工作方案，將“放心消費(fèi)通信網(wǎng)點(diǎn)”培育建設(shè)工作作為深化政企合作的重要抓手,，建立密切協(xié)作機(jī)制,。指導(dǎo)通信網(wǎng)點(diǎn)開展消費(fèi)糾紛快速化解工作，提升自行和解率,，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解,，力爭(zhēng)做到消費(fèi)糾紛不出網(wǎng)點(diǎn)。積極推進(jìn)建設(shè)無(wú)理由退換貨承諾,、先行賠付,、消費(fèi)爭(zhēng)議快速處理綠色通道等做法，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)最大化,。
　　加強(qiáng)行業(yè)自律,。安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)結(jié)合自身業(yè)務(wù)范圍，以法律法規(guī)為依據(jù),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),，對(duì)外公開優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,，廣泛接受社會(huì)和消費(fèi)者監(jiān)督。鼓勵(lì)激發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)性和積極性,，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自律意識(shí),，牢固樹立依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查自糾,，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和制度規(guī)范，切實(shí)落實(shí)放心消費(fèi)主體責(zé)任,，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法定義務(wù)及社會(huì)責(zé)任,，確保放心消費(fèi)培育建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、承諾等落實(shí)到位,。
　　通信營(yíng)業(yè)廳建立起規(guī)范化,、一致化、協(xié)同化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，開展?fàn)I銷服務(wù)能力大提升“兩有兩能”專項(xiàng)活動(dòng),，提升用戶需求響應(yīng)和解決能力，切實(shí)做到“用戶有問題,，我們能化解,；用戶有需求，我們能滿足”的服務(wù)體驗(yàn),。
　　加強(qiáng)日常監(jiān)管,。全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門積極履行監(jiān)管職責(zé)，強(qiáng)化與通信管理部門的協(xié)作配合,，針對(duì)通信行業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)中虛假或引人誤解的廣告,、宣傳及其他消費(fèi)欺詐、不平等格式條款,、故意拖延或無(wú)理由拒絕消費(fèi)者合法要求等問題,，對(duì)癥施治、綜合施策,，強(qiáng)化廣告監(jiān)測(cè)與資費(fèi)價(jià)格監(jiān)管,，依法查處通信行業(yè)違法廣告和虛假誤導(dǎo)宣傳、不明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格欺詐等違法行為,。積極引導(dǎo)通信企業(yè)規(guī)范使用合同示范文本,，強(qiáng)化格式合同監(jiān)管，消除可能存在的消費(fèi)侵權(quán)隱患,，依法查處通信行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)案件,。
　　加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)培育建設(shè)相關(guān)政策知識(shí)的培訓(xùn)輔導(dǎo),，指導(dǎo)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)將放心消費(fèi)元素與企業(yè)文化相融合,，統(tǒng)一通信網(wǎng)點(diǎn)放心消費(fèi)標(biāo)識(shí),，開展經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所“亮證照、亮承諾,、亮身份”等活動(dòng),，對(duì)外公示業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)價(jià)格,、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),、投訴渠道等。充分發(fā)揮通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì),，通過手機(jī)短信,、電視、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等載體,，加大政策宣傳力度,，不斷提升放心消費(fèi)建設(shè)的知曉度、美譽(yù)度,。
　　安徽電信組織加強(qiáng)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)宣傳,，開展全員、全過程,、全方位的放心消費(fèi)體系建設(shè)教育宣傳,，對(duì)內(nèi)堅(jiān)持放心消費(fèi)制度教育，對(duì)外傳播放心消費(fèi)文化,，把宣傳作為貫穿培育建設(shè)活動(dòng)始終的一項(xiàng)重要工作,。在認(rèn)真辦好營(yíng)業(yè)廳放心消費(fèi)專區(qū)同時(shí)，創(chuàng)新消費(fèi)者易接受和喜聞樂見的教育宣傳方式,，舉辦“總經(jīng)理接待日”“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“愛心翼站在行動(dòng)”“3·15維權(quán)宣講”等服務(wù)消費(fèi)者活動(dòng),。

□李 軍