本報訊 近日，浙江省溫州市甌海區(qū)市場監(jiān)管局在轄區(qū)電商基地消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)舉辦了企業(yè)合規(guī)經(jīng)營及如何處理惡意投訴舉報行政指導(dǎo)會,，督促指導(dǎo)電商平臺經(jīng)營者誠信經(jīng)營,，合規(guī)開展促銷活動，遏制惡意舉報投訴牟取不當(dāng)利益行為,，有效維護(hù)市場秩序,。
　　會上,，市場監(jiān)管局工作人員解讀了與電商經(jīng)營相關(guān)的法律法規(guī)，如電子商務(wù)法,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法等,，確保電商企業(yè)了解并遵守相關(guān)法律法規(guī),。對網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間可能出現(xiàn)的違法違規(guī)問題，如虛假折扣,、虛假廣告等,，進(jìn)行具體案例分析，提醒電商企業(yè)引以為戒,。同時對電商企業(yè)如何依法合規(guī)經(jīng)營進(jìn)行具體指導(dǎo),，包括“亮照亮證亮規(guī)則”，依法承擔(dān)七日無理由退貨,、先行賠付等義務(wù),。
　　針對以牟取不當(dāng)利益為目的，借打假為名,，明知無違法行為或者輕微違法行為,，為索取舉報獎勵或者迫使經(jīng)營者賠償而提起的惡意投訴舉報行為，市場監(jiān)管所工作人員向電商經(jīng)營者講解了判斷與甄別惡意投訴舉報的標(biāo)準(zhǔn),，比如購買商品或服務(wù)的數(shù)量頻次明顯超出生活消費(fèi)需要,、對經(jīng)營者進(jìn)行不合理索賠、不同投訴人分別消費(fèi)后分別投訴同一經(jīng)營者等行為,，指導(dǎo)其增強(qiáng)法律意識,，了解應(yīng)對方法，鼓勵通過消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站加強(qiáng)與站所溝通,，切勿私下自行賠付,。
　　據(jù)悉，甌海區(qū)市場監(jiān)管局近年來于婁橋,、瞿溪等電商基地設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn),，設(shè)立獨(dú)立的辦公場所和專業(yè)的維權(quán)工作人員。不僅協(xié)助消費(fèi)者更直接地處理投訴舉報,、提供法律咨詢服務(wù),，更是對電商企業(yè)提升自身管理水平，增強(qiáng)市場競爭力的探索,。市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步扶持電商基地的發(fā)展,，完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)的功能，同時也將加大對電商企業(yè)的指導(dǎo)力度,，推動企業(yè)建立健全內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,，為消費(fèi)者提供更加安全,、放心的購物體驗(yàn)。

□尤柯人