電商直播翻車已然不是新鮮事,。此前,，頭部主播“小楊哥”帶貨一款“美誠月餅”,，用“香港高端月餅”“大品牌”“米其林大師調(diào)配”等話術(shù)宣傳,，并請來香港明星站臺,，卻被網(wǎng)友質(zhì)疑香港并無美誠月餅,，主播陷入輿論漩渦并遭到處罰,；2000萬粉絲的美妝博主駱王宇帶貨的橄欖油精華未檢測出橄欖油主要功效成分,，駱王宇表示將與合作機構(gòu)一起承擔(dān)共計1.5億元退款,，但目前仍未披露退款進(jìn)展；日前抖音禁言了涉嫌虛假宣傳的賬號“東北雨姐”,，其直播間售賣的紅薯粉條未檢驗出紅薯源成分,，“打假博主”上門拍攝遭到“東北雨姐”方面毆打，引發(fā)輿論升級……隔三差五上演的鬧劇在充分顯示直播帶貨具有巨大的商業(yè)潛能和關(guān)注度外,，也在提醒人們直播電商仍需監(jiān)管,。
　　直播是電商的“兵家必爭之地”，頭部主播的帶貨能力讓人“震撼”,。據(jù)統(tǒng)計,，快手頭部帶貨主播辛巴的直播間僅在10月19日就擁有427萬的在線人數(shù)，他公布自己一天的“戰(zhàn)績”是帶貨超過64億元,。對各大電商而言,，在今年“雙11”直播帶貨更是至關(guān)重要，是傳統(tǒng)電商平臺和新興電商平臺爭奪市場份額的關(guān)鍵,，直播和購物綁定,，并將長期綁定已然成為共識。
　　那么監(jiān)管應(yīng)該如何做,？一般情況下直播電商所在的區(qū)域與商品發(fā)貨地分離,，這在客觀上給市場監(jiān)管部門帶來了考驗，而每當(dāng)主播“翻車”,，民眾的目光總第一時間投向市場監(jiān)管部門,，壓力不可謂不大。市場監(jiān)管部門的態(tài)度是嚴(yán)肅且認(rèn)真的,。在制度層面,，早在2020年，市場監(jiān)管總局就聯(lián)合其他部委針對直播電商這一新業(yè)態(tài)分別發(fā)布了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》等文件,；在具體執(zhí)行層面,，市場監(jiān)管部門往往也第一時間介入，例如在“東北雨姐售賣假木薯粉”事件中,，遼寧省本溪滿族自治縣的市場監(jiān)管部門用最快的時間送檢商品,，公布事實，“東北雨姐”背后的公司被罰165萬元并被責(zé)令整改,。
　　但面對龐大的直播電商交易量,，除了市場監(jiān)管部門之外，電商平臺對于直播帶貨事故負(fù)有無可逃避的責(zé)任,。平臺在直播帶貨中穩(wěn)坐釣魚臺,，是直播帶貨發(fā)展繁榮的最大受益者，在商品供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量把關(guān)上也應(yīng)該加大投入成本,。對于質(zhì)量問題,、貼牌問題,、商家發(fā)“AB”貨（發(fā)出和直播間不一樣的貨）等問題應(yīng)增加商品抽檢次數(shù)，對于發(fā)現(xiàn)問題的相關(guān)公司和主播及時發(fā)現(xiàn),、及時查處,。特別是對于消費者反復(fù)投訴的主播，平臺應(yīng)該圈定范圍嚴(yán)格監(jiān)管,。在消費者維權(quán)方面,，平臺亦應(yīng)該做好消費者的后盾，收到問題商品的消費者如果找不到主播,，平臺予以支持,。
　　可喜的是，目前不少直播電商平臺正在為直播業(yè)態(tài)的健康發(fā)展做出努力,，例如探索推出對消費者損失的先行墊付機制,，對“翻車”主播的禁言禁售等等。在直播電商步入成熟的時代,，加強監(jiān)管,，避免電商直播“翻車”，贏得消費者的信任是一種應(yīng)然,，也應(yīng)該成為實然,。

□韋柳伊