本報(bào)訊 （記者 鄭曉可）11月28日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）發(fā)布《2024年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。報(bào)告指出，今年“雙11”成績(jī)喜人，天貓589個(gè)品牌成交破億元，京東超1.7萬(wàn)個(gè)品牌成交額同比增長(zhǎng)超5倍，再度彰顯出我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)能,。
　　記者了解到，中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),，對(duì)10月20日至11月16日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析,。從消費(fèi)維權(quán)輿情監(jiān)測(cè)情況來(lái)看，消費(fèi)者更加注重性價(jià)比和個(gè)性化體驗(yàn),，需要更簡(jiǎn)單的優(yōu)惠規(guī)則,、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。新型消費(fèi)行為和輿情特征值得深入研究,。對(duì)此,，中消協(xié)建議相關(guān)主體從以下三個(gè)方面進(jìn)行探索。
　　一是圍繞直播帶貨加強(qiáng)分析研究工作,。在法治層面,，應(yīng)明確主播、品牌,、平臺(tái)的權(quán)利責(zé)任和行為邊界,，做好風(fēng)險(xiǎn)管理和預(yù)防工作。在監(jiān)管層面,，地方市場(chǎng)監(jiān)管,、網(wǎng)信、公安等部門(mén)須建立健全協(xié)作機(jī)制,，對(duì)直播中的違法違規(guī)行為從快從嚴(yán)調(diào)查處置,，加大懲戒力度，起到震懾作用,。在平臺(tái)層面,，須健全直播營(yíng)銷行為管理規(guī)范，強(qiáng)化對(duì)主播直播,、選品的審核抽查,，切實(shí)把好準(zhǔn)入關(guān),。在宣傳層面,，相關(guān)部門(mén)可在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)組織開(kāi)展科普教育和警示提示活動(dòng),，幫助消費(fèi)者提高鑒別產(chǎn)品真?zhèn)蔚哪芰Α?br>　　二是高度關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)相關(guān)投訴,。相關(guān)部門(mén)宜及時(shí)妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛,，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理,、高效處理投訴舉報(bào),，幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。對(duì)消費(fèi)者關(guān)切給予明確的回應(yīng),，督促企業(yè)做好自查自糾,，持續(xù)加大監(jiān)管力度。
　　三是做好活動(dòng)期間價(jià)格波動(dòng)監(jiān)測(cè),。電商平臺(tái)要切實(shí)落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù),，保障活動(dòng)規(guī)范、透明,，通過(guò)提供更加精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)來(lái)改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),。既不卷低價(jià)，也不卷規(guī)則,，讓消費(fèi)者更容易理解和參與,，輕松選擇、明白消費(fèi),。同時(shí),，嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,，打擊營(yíng)銷亂象,，營(yíng)造清朗、公平的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,，讓消費(fèi)者放心消費(fèi),、舒心消費(fèi)。