“我對照證照辦理圖示表上的操作步驟，用手機(jī)登錄‘渝快辦’政務(wù)服務(wù)平臺，遇到不懂的問題就現(xiàn)場咨詢工作人員,，很快就辦理好了營業(yè)執(zhí)照。整個流程比預(yù)想的快多了,！”11月28日,，在重慶市江北區(qū)大石壩街道市場監(jiān)管所服務(wù)大廳，準(zhǔn)備開辦便利店的劉鏡灃拿著剛打印出來的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照說,。
　　證照辦理提速得益于該所剛推出的一項(xiàng)服務(wù)群眾的創(chuàng)新舉措,。舉措的靈感來自去年調(diào)任該所所長的彭妍?！霸诠ぷ髦?，我發(fā)現(xiàn)辦理個體工商戶證照的群眾大都不熟悉網(wǎng)上辦理流程，遇到辦理人員較多時,，經(jīng)辦人員經(jīng)常對辦理人逐一指導(dǎo),，辦證排長隊(duì)是常有的事?！迸礤麑τ浾哒f,。
　　為節(jié)約群眾辦理證照時間、提高辦理效率,，彭妍想出了制作證照辦理圖示表的辦法,。今年10月初，她組織負(fù)責(zé)證照辦理的兩名工作人員就如何優(yōu)化證照辦理流程進(jìn)行探討,。
　　一個月時間里,，三人利用下班后、節(jié)假日空閑時間,，將自身代入辦事群眾角色,，逐環(huán)節(jié)梳理辦理流程。經(jīng)過多次改進(jìn),，她們終于將辦理步驟以圖文界面形式呈現(xiàn)出來,。辦理過程中的“字號選擇”及“輸入行業(yè)關(guān)鍵字”環(huán)節(jié)是被群眾提問最多的步驟。對此,，三人為相應(yīng)圖示配以簡潔明了的文字說明,，以便更清晰呈現(xiàn)辦理流程和要點(diǎn)。
　　證照辦理圖示表一經(jīng)推出便受到辦事群眾歡迎,。所里的證照辦理效率明顯提高,，排隊(duì)咨詢的場面成了“過去式”。
　　“接下來,，我們將對圖示表持續(xù)優(yōu)化,，讓內(nèi)容更準(zhǔn)確,、明了，還將拍攝配套解說視頻,，以便群眾能在手機(jī)上隨時查看,，提前熟悉辦理流程?！迸礤f,。

□本報(bào)記者 常 宇 通訊員 謝陳藍(lán)