本報(bào)訊 為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能,，近年來(lái)，黑龍江省七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局著力構(gòu)建“快接,、快辦,、快結(jié)、快反饋”的“四快”服務(wù)體系,，研究制定《12315“四快”體系建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》,，以“三個(gè)當(dāng)好”為主線，以數(shù)字賦能強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析,，實(shí)現(xiàn)便民利企,，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境目標(biāo),。
　　當(dāng)好監(jiān)管“探路者”，建立“維權(quán)通”運(yùn)行保障機(jī)制,。該局依托全國(guó)12315平臺(tái)數(shù)據(jù),，建立市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)問(wèn)題動(dòng)態(tài)歸集清單，將消費(fèi)維權(quán)相關(guān)數(shù)據(jù)歸集推送至17個(gè)內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)科室,。截至目前，共有1859個(gè)投訴舉報(bào)問(wèn)題被歸集成16項(xiàng)“一類”問(wèn)題推送至平臺(tái),，執(zhí)法人員通過(guò)“維權(quán)通”平臺(tái)快速查閱現(xiàn)場(chǎng)核查流程,，實(shí)現(xiàn)案件快辦快結(jié)。
　　當(dāng)好風(fēng)險(xiǎn)“預(yù)警者”,，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析反饋機(jī)制,。該局建立起數(shù)據(jù)分析反饋機(jī)制，依據(jù)全國(guó)12315平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并發(fā)布預(yù)警函,，解決消費(fèi)者“關(guān)鍵小事”,，防范“小投訴”演變?yōu)椤按竺堋薄Ｗ浴八目臁斌w系實(shí)施以來(lái),，發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警函8次,，涉及預(yù)警企業(yè)11家，涉及疑似職業(yè)打假投訴舉報(bào)868件,，涉及人員300余人,。
　　當(dāng)好企業(yè)“服務(wù)者”，建立便民利企懇談會(huì)工作制度,。該局堅(jiān)持“助企紓困,、暖企服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境,、便民利企”,，制定便民利企懇談會(huì)工作制度，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,，促進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議在源頭化解,，組織召開(kāi)政商沙龍便民利企懇談會(huì)，采取面對(duì)面,、一對(duì)一的方式,，幫助企業(yè)規(guī)避以投訴舉報(bào)為名的敲詐勒索并精準(zhǔn)提供法律法規(guī)及“警示案例”推送服務(wù)，涉及幫扶企業(yè)164家,。
　　通過(guò)以上舉措,，七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、保障消費(fèi)者權(quán)益方面取得了良好社會(huì)效果,。下一步,，該局將繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深化監(jiān)督考評(píng),，努力為消費(fèi)者排憂解難,，使12315成為七臺(tái)河家喻戶曉的“民生熱線”和為民服務(wù)的“金字招牌”。

□王波