本報訊 今年以來,，湖南省張家界市市場監(jiān)管局持續(xù)擦亮張家界消費維權(quán)金字招牌,，“30日無理由退貨”成為張家界旅游消費維權(quán)新名片。1月至9月,，全市涉旅投訴舉報處置效能評估排全省第一,。
　　該局全面暢通維權(quán)渠道，著力構(gòu)筑消費維權(quán)“效能引擎”,。優(yōu)化投訴處置程序,，做好市場監(jiān)管部門與12345熱線對接工作，簡化消費投訴線索轉(zhuǎn)辦程序,，落實“市－區(qū)縣－基層所”三級催辦督辦,、隨機抽查回訪、季度通報等制度,，提高工作效能,；堅持工作日不間斷、節(jié)假日不離線,，實行24小時值班值守,、重點旅游購物場所駐點包保巡查等制度，保障12315投訴熱線全時段暢通,、消費維權(quán)投訴“30分鐘趕到現(xiàn)場,、24小時及時辦結(jié)”，及時受理旅游糾紛,、涉旅投訴,。
　　著力推進社會共治，共建消費維權(quán)“協(xié)同引擎”,。該局強化與其他部門,、市場經(jīng)營主體間的合作聯(lián)動，深入開展放心消費單位建設(shè)活動,，打造放心消費單位129家,；多元化解旅游消費矛盾，與人民法院加強合作,，探索建立消費維權(quán)工作站點,。開展維權(quán)宣教活動，組織政府相關(guān)部門,、經(jīng)營主體,、消費者、新聞媒體廣泛參與3·15國際消費者權(quán)益日系列活動,，開展食品安全宣傳周,、藥品安全宣傳月等消費維權(quán)宣傳活動,。
　　開展鐵腕治旅，精心打造消費維權(quán)“核心引擎”,。該局多次開展消費維權(quán)專項行動,，聚焦食品、藥品,、化妝品經(jīng)營等多個領(lǐng)域,，出臺“鐵腕治旅”旅游購物場所消費維權(quán)工作方案，明確18項整治措施,，出動執(zhí)法人員1480人次,，巡查旅游購物場所485家次，抽檢商品216批次,，辦理案件125件,，有效凈化消費市場環(huán)境。加強消費維權(quán)聯(lián)合執(zhí)法,，充分發(fā)揮消費者協(xié)會組織協(xié)調(diào)各方的職能優(yōu)勢,，重點聯(lián)合市場監(jiān)管、公安,、文旅,、交通運輸四部門開展常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法，依法依規(guī)拆除旅游購物場所隔斷式講解室185個,、虛假廣告牌85塊,，處理涉旅輿情51起，辦理案件15起,；健全消費維權(quán)長效機制,。認真落實《張家界市旅游市場秩序管理規(guī)定》，創(chuàng)新出臺旅游購物場所積分制管理,、職責分工和管理問責等辦法,，健全“30日無理由退貨”制度，不斷提升消費維權(quán)工作能力和水平,，努力創(chuàng)造“舒心旅游,、放心消費”的旅游環(huán)境。

□朱朝鋒 覃飛英